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人際溝通 版權信息
- ISBN：9787302674658
- 條形碼：9787302674658 ; 978-7-302-67465-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際溝通 內容簡介
內容主要包括人際溝通概述、溝通相關理論、關系溝通、語言溝通、非語言溝通、臨床溝通藝術等內容。在內容中結合臨床案例導入課程，融入課程思政元素，提升教材內容的思想性；教材編寫是從國家醫學人才培養要求和臨床醫學人才培養需求出發，將理論知識與實踐相結合，改變以往教材理論過多，實踐應用較少的不足，著重培養學生的實踐應用能力。該教材將配套對應的數字化溝通案例，提高教材質量。本教材適用于醫學生和臨床新入職醫務人員規范化培訓。
人際溝通 目錄
**章 緒論 1
**節 人際溝通概述 2
一、人際溝通概述 2
二、人際溝通的意義 4
第二節 醫務工作與人際溝通的關系及意義 6
一、醫務工作與人際溝通的關系 6
二、人際溝通在醫務工作中的意義 7
第三節 人際溝通內容與學習方法10
一、人際溝通內容 10
二、人際溝通課程的學習方法 11
第二章 人際關系基礎理論 14
**節 人際關系概述 15
一、人際關系的相關概念 15
二、人際關系的特點及影響因素 18
三、人際關系的功能 22
第二節 人際關系的相關理論 24
一、認知理論 24
二、吸引理論 26
三、角色理論 28
四、群體理論 30
第三節 社會情境 32
一、社會情境 32
二、文化背景與多元文化 35
三、文化休克 37
第四節 建立良性人際關系的策略40
一、社會情境評估 40
二、人際關系的構建目標 41
三、人際關系構建和發展的策略技巧 41
第三章 人際溝通的相關理論45
**節 溝通的基本概念 46
一、溝通的含義、類型 46
二、溝通的構成要素與基本模式 47
三、溝通的特點與功能 50
第二節 人際溝通理論 52
一、人際溝通的含義與類型 52
二、人際溝通的層次與特征 56
三、人際溝通的影響因素 58
第三節 人際溝通分析 62
一、自我狀態與結構和功能分析 63
二、人生腳本與腳本分析 65
三、生活定位的自我分析與調節 68
四、溝通分析——溝通方式的自我分析 71
第四節 社會交往中的策略與技巧72
一、社會交往形式及現狀 72
二、社會交往的策略與技巧 74
第四章 醫患關系及溝通的理論基礎 77
**節 醫患關系的理論基礎 78
一、醫學模式與醫學責任 78
二、醫務人員在醫療環境中的定位及職責 82
三、醫患關系的性質與特點 82
第二節 醫患溝通的理論基礎 87
一、醫患溝通的心理學基礎 87
二、醫患溝通的倫理學基礎 92
三、醫患溝通的法律基礎 94
第三節 醫患溝通的應用策略 99
一、醫患溝通基本原則 99
二、醫患溝通模式及技能要素 100
三、醫患溝通的策略 103
第五章 醫療機構內部關系及溝通 107
**節 醫療機構組織及構成 108
一、醫療機構內部關系構成及功能 108
二、醫療機構的特征與功能 109
VII
三、醫療機構內部關系特點 110
第二節 醫療機構內常見的關系及溝通 111
一、醫療環境的平行溝通 111
二、醫療環境的上行溝通 113
三、醫療環境的下行溝通 115
四、科室間、科室與職能部門的協作溝通 117
第六章 臨床工作中的語言溝通 119
**節 語言溝通概述 120
一、語言溝通的含義 120
二、語言溝通的功能與特點 121
三、語言溝通的基本原則 122
四、語言溝通的類型 123
五、語言溝通的環境 125
第二節 交談 126
一、交談的含義及特點、影響因素 126
二、交談的過程及類型 128
三、醫患交談中的常用語言 130
第三節 臨床工作中的語言溝通要求和策略 131
一、語言溝通的具體要求 132
二、語言溝通的具體策略與技巧 135
三、語言溝通的其他技巧 139
第七章 臨床工作中的非語言溝通 146
**節 非語言溝通的基本知識 147
一、非語言溝通的含義與特點 147
二、非語言溝通的類型和作用 148
第二節 臨床工作中的非語言溝通151
一、面部表情 151
二、身體語言 155
三、體態及服飾 160
第八章 臨床工作中的溝通藝術 166
**節 治療性溝通 167
一、初始溝通 168
二、信息收集 169
三、解釋與計劃 169
VIII
四、結束溝通 169
第二節 臨床工作中的人際關系與溝通實踐 170
一、與門診患者的溝通 170
二、與急診患者的溝通 173
三、與內科住院患者的溝通 176
四、與外科住院患者的溝通 178
五、與婦產科患者的溝通 180
六、與兒科患者的溝通 182
七、與老年科患者的溝通 185
第九章 與特殊患者的溝通實踐 192
**節 與特殊患者的溝通實踐 193
一、與傳染病患者的溝通 193
二、與精神疾病患者的溝通 196
三、與腫瘤患者的溝通 198
四、與感知覺功能障礙患者的溝通 201
五、以臨終患者為核心服務對象的溝通 204
第二節 與特殊情緒狀態患者的溝通 207
一、與焦慮患者的溝通 207
二、與抑郁患者的溝通 209
三、與憤怒患者的溝通 212
四、患者出現多重情緒狀態的評估分析與溝通 215
第十章 醫患溝通實用技能 223
**節 C-C模式 224
一、C-C模式的概述 224
二、C-C模式的構成要素及應用 225
第二節 敘事醫學 230
一、敘事醫學的概念、精神及功能 230
二、敘事醫學的實施方法和呈現形式 231
第三節 巴林特小組 234
一、巴林特小組的概述 234
二、巴林特小組的應用方法及技術要點 235
第四節 動機訪談 241
一、動機訪談的概念、精神及功能 241
二、動機訪談的應用方法及技術要點 242
第十一章 醫療沖突與醫療糾紛處理 247
**節 人際沖突 248
一、人際沖突概述 248
二、人際沖突的化解模式 249
三、人際沖突中的溝通策略 250
第二節 醫療環境中的沖突 250
一、醫療環境中的沖突原因和分類 250
二、醫療環境中的沖突處理策略 251
第三節 醫療糾紛 252
一、醫療糾紛概述 252
二、醫療糾紛處理程序 254
三、醫療糾紛溝通策略和技巧 256
第十二章 職業發展中的溝通實踐 261
**節 醫學生學業發展中的溝通實踐 262
一、學業答辯中的溝通技巧 262
二、面試中的溝通技巧 266
第二節 醫務人員職業發展中的溝通實踐 268
一、科研中的溝通技巧 268
二、健康教育中的溝通技巧 270
三、隨訪中的溝通技巧 274
四、臨床教學中的溝通技巧 276
五、公務活動中的溝通技巧 279
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人際溝通 作者簡介
莊淑梅,博士，女，碩士生導師，副教授，教研室副主任，天津醫科大學護理學專業教學指導委員會委員、督導專家；兼任中華護理學會護理教育專委會青年委員、天津市護理學會護理教育專委會主任委員、研究生畢業論文評審專家，人民衛生出版社全國護理學專業講師團講師；《Nursing Research》、《亞太心理學》、《中國實用護理雜志》等雜志編委和審稿專家。獲全國護理專業講師團優秀講師、天津市教工黨員先鋒崗、天津市高校優秀教師資助項目、天津市科協先進工作者、天津市護理學會先進工作者；天津市高校青年教師講課大賽一等獎、首批課程思政示范課負責人、首批市級一流課程負責人；天津醫科大學首屆卓越教師、教學優秀獎、最美白衣天使稱號；課程思政示范創新大賽一等獎、最受學生喜愛教師獎、最美教案大賽一等獎。主持省部級及以上課題項目50余項，獲中華護理學會科技進步二等獎、天津市護理學會科技進步一等獎；發表SCI和核心論文40余篇
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