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政務新媒體服務能力與質量提升研究 版權信息
- ISBN:9787565452277
- 條形碼:9787565452277 ; 978-7-5654-5227-7
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
政務新媒體服務能力與質量提升研究 內容簡介
本書擬對政務新媒體服務能力和質量提升開展研究, 理解和把握新媒體環境下政務服務的平臺特性, 從目標定位、指導思想、能力、質量這些方面出發, 構建政務新媒體政務新媒體服務能力和質量提升的理論框架, 尋求理論與實踐創新。在理論框架的基礎上, 根據本文的研究問題, 理論結合實際, 對政務新媒體平臺和工具、政務新媒體開展信息公開和信息服務的典型案例、政務新媒體用戶的需求特性進行分析, 探討當前我國政務新媒體平臺運營存在的問題。
政務新媒體服務能力與質量提升研究 目錄
1 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 文獻綜述
1.4 研究內容
1.5 研究設計與研究方法
2 相關概念和理論基礎
2.1 相關概念
2.2 相關理論
2.3 本章小結
3 政務新媒體用戶特性研究和研究模型建立
3.1 政務新媒體用戶
3.2 政務新媒體服務對用戶的影響因素模型
3.3 本章小結
4 政務新媒體服務對用戶的影響實證研究
4.1 問卷量表設計
4.2 研究實驗的開展
4.3 數據分析
4.4 模型識別
4.5 研究模型修正
4.6 實證研究結果的討論與啟示
4.7 本章小結
5 提升政務新媒體服務能力和質量的方案與建議
5.1 建立科學合理的政務新媒體運營平臺設計戰略規劃
5.2 深入了解新媒體平臺運行機制,提升政務新媒體服務質量
5.3 利用新媒體的優勢,加強與用戶互動交流
5.4 準確定位公眾需求,提升對政務新媒體平臺的黏性
5.5 主動開展政務公開,回應虛假信息,實現輿論引導
5.6 加強政務新媒體的內容建設,提供有價值的高質量信息
5.7 注重線下政務活動與 新媒體平臺的整合,實現協同治理
5.8 建立政務新媒體融合的傳播矩陣架構,擴大影響力
5.9 重塑政府媒介形象,掌握話語 權
5.10 有效利用大數據、人工智能等技術手段,提升社會治理水平
5.11 強化政務新媒體專業人才隊伍建設
5.12 本章小結
6 研究總結與展望
參考文獻
索引
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