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服務(wù)體驗(yàn)管理:數(shù)字化創(chuàng)新方法論 版權(quán)信息
- ISBN：9787111759645
- 條形碼：9787111759645 ; 978-7-111-75964-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務(wù)體驗(yàn)管理:數(shù)字化創(chuàng)新方法論 本書特色
解析數(shù)字智能時(shí)代如何將服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)指標(biāo)緊密聯(lián)通
以全局視角為企業(yè)構(gòu)建圍繞體驗(yàn)的全數(shù)據(jù)鏈服務(wù)管理方案
服務(wù)體驗(yàn)管理:數(shù)字化創(chuàng)新方法論 內(nèi)容簡介
在數(shù)字智能時(shí)代，服務(wù)體驗(yàn)管理致力于通過高效地收集、整理和分析數(shù)據(jù)，支持企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與流程管理，旨在提升客戶體驗(yàn)，為服務(wù)的提供者和接收者創(chuàng)造*大的共創(chuàng)價(jià)值。本書系統(tǒng)地介紹了近年來國內(nèi)外服務(wù)體驗(yàn)管理的*新發(fā)展，作者團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身長期的研究成果，通過典型案例剖析新時(shí)代服務(wù)體驗(yàn)管理內(nèi)涵的外延，從“數(shù)據(jù)—知識(shí)—價(jià)值”三個(gè)層面深入探究在數(shù)字智能時(shí)代背景下如何用數(shù)字化手段將服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)通起來，以全局視角從意識(shí)、結(jié)構(gòu)、機(jī)制、策略等方面為企業(yè)、政府、高校等構(gòu)建圍繞體驗(yàn)的全數(shù)據(jù)鏈服務(wù)管理方案。 本書目標(biāo)受眾為需要將服務(wù)體驗(yàn)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)經(jīng)營者和高級(jí)管理者、關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)的市場營銷和客戶關(guān)系管理人員，以及與服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究者和高年級(jí)學(xué)生。
服務(wù)體驗(yàn)管理:數(shù)字化創(chuàng)新方法論 目錄
第1章 服務(wù)體驗(yàn)制勝：頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)/
1.1趨勢(shì)：用戶與服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注與管理/
1.1.1關(guān)注進(jìn)行時(shí)：用戶與服務(wù)體驗(yàn)/
1.1.2服務(wù)體驗(yàn)：通向新階段發(fā)展的鑰匙/
1.1.3增長密鑰：策略側(cè)重點(diǎn)的變遷/
1.2基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營現(xiàn)狀/
1.2.1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：普遍達(dá)成共識(shí)/
1.2.2數(shù)字化運(yùn)營：行業(yè)領(lǐng)軍者的秘籍/
1.2.3中國數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的現(xiàn)狀：挑戰(zhàn)、實(shí)踐與前景/
1.3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決勝用戶與服務(wù)體驗(yàn)管理/
1.3.1降本增效之本/
1.3.2定價(jià)空間之利/
1.3.3傳統(tǒng)手段之弊/
1.4將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)落實(shí)到服務(wù)體驗(yàn)管理/
1.4.1從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)字驅(qū)動(dòng)/
1.4.2形成用戶為中心的系統(tǒng)化解決方案/
1.4.3關(guān)注用戶生活品質(zhì)/
1.4.4落實(shí)數(shù)據(jù)決策/
第2章 用戶為王：服務(wù)體驗(yàn)管理的原點(diǎn)和緣起/
2.1用戶到底需要什么/
2.2新生活方式：個(gè)性化驅(qū)動(dòng)下的生活方式革新/
2.2.1新場景：新生活方式之本/
2.2.2新基建：新生活方式之基/
2.2.3新體驗(yàn)：新生活方式之源/
2.3新生活美學(xué)：用戶對(duì)生活的多維度探索/
2.3.1服務(wù)體驗(yàn)層面/
2.3.2信息渠道層面/
2.3.3網(wǎng)絡(luò)社交層面/
2.3.4文化心理層面/
2.4新消費(fèi)語言：滿足多樣化需求的消費(fèi)趨勢(shì)與創(chuàng)新/
2.4.1預(yù)期外消費(fèi)，體驗(yàn)驚喜觸達(dá)/
2.4.2消費(fèi)社群化，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)狀體驗(yàn)生態(tài)/
2.4.3消費(fèi)IP化，創(chuàng)造消費(fèi)新動(dòng)能/目錄//
第3章 服務(wù)體驗(yàn)制勝：頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)/
3.1服務(wù)體驗(yàn)的內(nèi)涵/
3.1.1服務(wù)體驗(yàn)的定義/
3.1.2服務(wù)體驗(yàn)的形成/
3.1.3服務(wù)體驗(yàn)的三個(gè)方面/
3.2服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的崛起/
3.2.1從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的躍遷/
3.2.2體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變/
3.2.3服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的三層次認(rèn)知模型/
3.3用戶思維與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)/
3.3.1用戶思維，瞄準(zhǔn)價(jià)值人群/
3.3.2新興群體，換血消費(fèi)主力/
3.3.3超出預(yù)期，創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)/
3.4服務(wù)體驗(yàn)，無處不在
第4章服務(wù)體驗(yàn)新基建：體驗(yàn)持續(xù)造浪的核心動(dòng)力/
4.1新時(shí)代服務(wù)體驗(yàn)的外延/
4.1.1用戶體驗(yàn)/
4.1.2品牌體驗(yàn)/
4.1.3員工體驗(yàn)/
4.1.4渠道體驗(yàn)/
4.1.5社會(huì)責(zé)任體驗(yàn)/
4.2大數(shù)據(jù)是服務(wù)體驗(yàn)管理的主流和未來/
4.2.1傳統(tǒng)服務(wù)體驗(yàn)管理遭遇四大困境/
4.2.2全球視野下數(shù)據(jù)治理的四大發(fā)展階段/
4.2.3大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)體驗(yàn)管理/
4.2.4服務(wù)體驗(yàn)管理面臨的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)/
4.3構(gòu)筑服務(wù)體驗(yàn)新基建/
4.3.1新基建與服務(wù)體驗(yàn)新基建/
4.3.2服務(wù)體驗(yàn)新基建是新時(shí)代體驗(yàn)持續(xù)造浪的核心動(dòng)力/
4.3.3四大特性助力構(gòu)筑體驗(yàn)新基建/
第5章服務(wù)體驗(yàn)管理指標(biāo)體系：AI時(shí)代度量的奧秘/
5.1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)管理指標(biāo)體系構(gòu)建與采集/
5.1.1服務(wù)體驗(yàn)管理指標(biāo)體系/
5.1.2頂層設(shè)計(jì)，建立分級(jí)作戰(zhàn)地圖/
5.1.3自下而上，挖掘核心數(shù)據(jù)指標(biāo)/
5.1.4體驗(yàn)旅程與用戶畫像，端到端的數(shù)據(jù)洞察/
5.2評(píng)估準(zhǔn)則的建立與執(zhí)行/
5.2.1企業(yè)迭代，驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)提升/
5.2.2業(yè)界競爭，多維標(biāo)準(zhǔn)建立/
5.3平臺(tái)搭建，服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)體系的落腳點(diǎn)/
5.3.1數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)管理平臺(tái)簡介/
5.3.2數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)管理平臺(tái)的六大核心能力/
5.3.3數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)管理平臺(tái)實(shí)施規(guī)劃/
第6章 數(shù)據(jù)—知識(shí)—價(jià)值：服務(wù)體驗(yàn)管理的法則/
6.1數(shù)據(jù)層：服務(wù)體驗(yàn)管理之“基”/
6.1.1主客觀數(shù)據(jù)拉通，汲取時(shí)代用戶動(dòng)能/
6.1.2善用多維埋點(diǎn)，賦能企業(yè)用戶雙向共建/
6.1.3數(shù)據(jù)多元應(yīng)用，加速企業(yè)縱深發(fā)展/
6.2知識(shí)層：服務(wù)體驗(yàn)管理之“計(jì)”/
6.2.1體驗(yàn)導(dǎo)入指標(biāo)化，構(gòu)建作戰(zhàn)體系/
6.2.2分析洞察智能化，捕捉動(dòng)態(tài)需求/
6.2.3體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)價(jià)值化，助力敏捷迭代/
6.3價(jià)值層：服務(wù)體驗(yàn)管理之“質(zhì)”/
6.3.1擁抱多元個(gè)體，新需求帶來新機(jī)遇/
6.3.2賦能企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建新興產(chǎn)業(yè)生態(tài)/
6.3.3立足頂層建設(shè)，數(shù)字化孵化新格局/
6.4服務(wù)體驗(yàn)管理典型案例/
6.4.1某汽車廠家應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)/
6.4.2某全球頭部零售企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)管理/
6.4.3某高校校園信息化用戶服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目/
6.4.4某上市餐飲公司全國連鎖店全面體驗(yàn)管理解決案例/
第7章 內(nèi)生生長，外生進(jìn)化：服務(wù)體驗(yàn)管理的未來/
7.1內(nèi)生代謝生長/
7.1.1以數(shù)據(jù)智動(dòng)化為根基/
7.1.2以媒介虛擬化為抓手/
7.1.3以管理共建化為保障/
7.2外生協(xié)同進(jìn)化/
7.2.1以價(jià)值云共識(shí)為基礎(chǔ)/
7.2.2以價(jià)值云共生為路徑/
7.2.3以價(jià)值云共贏為目標(biāo)/
參考文獻(xiàn)/
后記
1.1趨勢(shì)：用戶與服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注與管理/
1.1.1關(guān)注進(jìn)行時(shí)：用戶與服務(wù)體驗(yàn)/
1.1.2服務(wù)體驗(yàn)：通向新階段發(fā)展的鑰匙/
1.1.3增長密鑰：策略側(cè)重點(diǎn)的變遷/
1.2基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營現(xiàn)狀/
1.2.1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：普遍達(dá)成共識(shí)/
1.2.2數(shù)字化運(yùn)營：行業(yè)領(lǐng)軍者的秘籍/
1.2.3中國數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的現(xiàn)狀：挑戰(zhàn)、實(shí)踐與前景/
1.3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決勝用戶與服務(wù)體驗(yàn)管理/
1.3.1降本增效之本/
1.3.2定價(jià)空間之利/
1.3.3傳統(tǒng)手段之弊/
1.4將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)落實(shí)到服務(wù)體驗(yàn)管理/
1.4.1從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)字驅(qū)動(dòng)/
1.4.2形成用戶為中心的系統(tǒng)化解決方案/
1.4.3關(guān)注用戶生活品質(zhì)/
1.4.4落實(shí)數(shù)據(jù)決策/
第2章 用戶為王：服務(wù)體驗(yàn)管理的原點(diǎn)和緣起/
2.1用戶到底需要什么/
2.2新生活方式：個(gè)性化驅(qū)動(dòng)下的生活方式革新/
2.2.1新場景：新生活方式之本/
2.2.2新基建：新生活方式之基/
2.2.3新體驗(yàn)：新生活方式之源/
2.3新生活美學(xué)：用戶對(duì)生活的多維度探索/
2.3.1服務(wù)體驗(yàn)層面/
2.3.2信息渠道層面/
2.3.3網(wǎng)絡(luò)社交層面/
2.3.4文化心理層面/
2.4新消費(fèi)語言：滿足多樣化需求的消費(fèi)趨勢(shì)與創(chuàng)新/
2.4.1預(yù)期外消費(fèi)，體驗(yàn)驚喜觸達(dá)/
2.4.2消費(fèi)社群化，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)狀體驗(yàn)生態(tài)/
2.4.3消費(fèi)IP化，創(chuàng)造消費(fèi)新動(dòng)能/目錄//
第3章 服務(wù)體驗(yàn)制勝：頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)/
3.1服務(wù)體驗(yàn)的內(nèi)涵/
3.1.1服務(wù)體驗(yàn)的定義/
3.1.2服務(wù)體驗(yàn)的形成/
3.1.3服務(wù)體驗(yàn)的三個(gè)方面/
3.2服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的崛起/
3.2.1從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的躍遷/
3.2.2體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變/
3.2.3服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的三層次認(rèn)知模型/
3.3用戶思維與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)/
3.3.1用戶思維，瞄準(zhǔn)價(jià)值人群/
3.3.2新興群體，換血消費(fèi)主力/
3.3.3超出預(yù)期，創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)/
3.4服務(wù)體驗(yàn)，無處不在
第4章服務(wù)體驗(yàn)新基建：體驗(yàn)持續(xù)造浪的核心動(dòng)力/
4.1新時(shí)代服務(wù)體驗(yàn)的外延/
4.1.1用戶體驗(yàn)/
4.1.2品牌體驗(yàn)/
4.1.3員工體驗(yàn)/
4.1.4渠道體驗(yàn)/
4.1.5社會(huì)責(zé)任體驗(yàn)/
4.2大數(shù)據(jù)是服務(wù)體驗(yàn)管理的主流和未來/
4.2.1傳統(tǒng)服務(wù)體驗(yàn)管理遭遇四大困境/
4.2.2全球視野下數(shù)據(jù)治理的四大發(fā)展階段/
4.2.3大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)體驗(yàn)管理/
4.2.4服務(wù)體驗(yàn)管理面臨的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)/
4.3構(gòu)筑服務(wù)體驗(yàn)新基建/
4.3.1新基建與服務(wù)體驗(yàn)新基建/
4.3.2服務(wù)體驗(yàn)新基建是新時(shí)代體驗(yàn)持續(xù)造浪的核心動(dòng)力/
4.3.3四大特性助力構(gòu)筑體驗(yàn)新基建/
第5章服務(wù)體驗(yàn)管理指標(biāo)體系：AI時(shí)代度量的奧秘/
5.1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)管理指標(biāo)體系構(gòu)建與采集/
5.1.1服務(wù)體驗(yàn)管理指標(biāo)體系/
5.1.2頂層設(shè)計(jì)，建立分級(jí)作戰(zhàn)地圖/
5.1.3自下而上，挖掘核心數(shù)據(jù)指標(biāo)/
5.1.4體驗(yàn)旅程與用戶畫像，端到端的數(shù)據(jù)洞察/
5.2評(píng)估準(zhǔn)則的建立與執(zhí)行/
5.2.1企業(yè)迭代，驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)提升/
5.2.2業(yè)界競爭，多維標(biāo)準(zhǔn)建立/
5.3平臺(tái)搭建，服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)體系的落腳點(diǎn)/
5.3.1數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)管理平臺(tái)簡介/
5.3.2數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)管理平臺(tái)的六大核心能力/
5.3.3數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)管理平臺(tái)實(shí)施規(guī)劃/
第6章 數(shù)據(jù)—知識(shí)—價(jià)值：服務(wù)體驗(yàn)管理的法則/
6.1數(shù)據(jù)層：服務(wù)體驗(yàn)管理之“基”/
6.1.1主客觀數(shù)據(jù)拉通，汲取時(shí)代用戶動(dòng)能/
6.1.2善用多維埋點(diǎn)，賦能企業(yè)用戶雙向共建/
6.1.3數(shù)據(jù)多元應(yīng)用，加速企業(yè)縱深發(fā)展/
6.2知識(shí)層：服務(wù)體驗(yàn)管理之“計(jì)”/
6.2.1體驗(yàn)導(dǎo)入指標(biāo)化，構(gòu)建作戰(zhàn)體系/
6.2.2分析洞察智能化，捕捉動(dòng)態(tài)需求/
6.2.3體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)價(jià)值化，助力敏捷迭代/
6.3價(jià)值層：服務(wù)體驗(yàn)管理之“質(zhì)”/
6.3.1擁抱多元個(gè)體，新需求帶來新機(jī)遇/
6.3.2賦能企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建新興產(chǎn)業(yè)生態(tài)/
6.3.3立足頂層建設(shè)，數(shù)字化孵化新格局/
6.4服務(wù)體驗(yàn)管理典型案例/
6.4.1某汽車廠家應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)/
6.4.2某全球頭部零售企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)管理/
6.4.3某高校校園信息化用戶服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目/
6.4.4某上市餐飲公司全國連鎖店全面體驗(yàn)管理解決案例/
第7章 內(nèi)生生長，外生進(jìn)化：服務(wù)體驗(yàn)管理的未來/
7.1內(nèi)生代謝生長/
7.1.1以數(shù)據(jù)智動(dòng)化為根基/
7.1.2以媒介虛擬化為抓手/
7.1.3以管理共建化為保障/
7.2外生協(xié)同進(jìn)化/
7.2.1以價(jià)值云共識(shí)為基礎(chǔ)/
7.2.2以價(jià)值云共生為路徑/
7.2.3以價(jià)值云共贏為目標(biāo)/
參考文獻(xiàn)/
后記
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服務(wù)體驗(yàn)管理:數(shù)字化創(chuàng)新方法論 作者簡介
羅仕鑒
浙江大學(xué)—香港理工大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士，浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系教授、博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)寧波科創(chuàng)中心（寧波校區(qū)）國際合作設(shè)計(jì)分院院長，“長江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”特聘教授（2022）、青年學(xué)者（2018）。《國際工業(yè)人機(jī)工程學(xué)雜志》（International Journal of Industrial Ergonomics）優(yōu)秀編委，光華龍騰獎(jiǎng)中國設(shè)計(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，中國“十佳設(shè)計(jì)推動(dòng)者”以及“十佳設(shè)計(jì)教育工作者”。負(fù)責(zé)國家項(xiàng)目20余項(xiàng)，為100多家企業(yè)進(jìn)行過產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文120余篇，出版著作和教材十余部。
于慧伶
浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系博士研究生，電子信息專業(yè)，主要研究方向?yàn)橹悄茉O(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新等。作為主要成員參與了國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目“面向智能交互產(chǎn)品的創(chuàng)意服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)與平臺(tái)”、國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“產(chǎn)品仿生設(shè)計(jì)群智協(xié)同計(jì)算研究”以及國家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“新時(shí)代文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施路徑研究”等。在校期間參與了多項(xiàng)企業(yè)合作項(xiàng)目，通過跨學(xué)科合作，將理論研究成功轉(zhuǎn)化為市場應(yīng)用，推動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新和智能技術(shù)的有機(jī)融合。羅仕鑒
浙江大學(xué)—香港理工大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士，浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系教授、博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)寧波科創(chuàng)中心（寧波校區(qū)）國際合作設(shè)計(jì)分院院長，“長江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”特聘教授（2022）、青年學(xué)者（2018）。《國際工業(yè)人機(jī)工程學(xué)雜志》（International Journal of Industrial Ergonomics）優(yōu)秀編委，光華龍騰獎(jiǎng)中國設(shè)計(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，中國“十佳設(shè)計(jì)推動(dòng)者”以及“十佳設(shè)計(jì)教育工作者”。負(fù)責(zé)國家項(xiàng)目20余項(xiàng)，為100多家企業(yè)進(jìn)行過產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文120余篇，出版著作和教材十余部。
于慧伶
浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系博士研究生，電子信息專業(yè)，主要研究方向?yàn)橹悄茉O(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新等。作為主要成員參與了國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目“面向智能交互產(chǎn)品的創(chuàng)意服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)與平臺(tái)”、國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“產(chǎn)品仿生設(shè)計(jì)群智協(xié)同計(jì)算研究”以及國家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“新時(shí)代文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施路徑研究”等。在校期間參與了多項(xiàng)企業(yè)合作項(xiàng)目，通過跨學(xué)科合作，將理論研究成功轉(zhuǎn)化為市場應(yīng)用，推動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新和智能技術(shù)的有機(jī)融合。
石峰
用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)專家。聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)及運(yùn)營、用戶體驗(yàn)咨詢及體驗(yàn)全面管理平臺(tái)的建設(shè)，擅長產(chǎn)品戰(zhàn)略定位分析、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶研究及用戶體驗(yàn)管理。曾獨(dú)立帶領(lǐng)產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，成功打造從0到千萬級(jí)別流量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；同時(shí)帶領(lǐng)體驗(yàn)及開發(fā)團(tuán)隊(duì)，從0到1構(gòu)建了完整的用戶體驗(yàn)管理產(chǎn)品。曾為多家頂尖企業(yè)構(gòu)建并實(shí)施了用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，為多家頂尖企業(yè)的App、H5平臺(tái)和實(shí)體門店提供全方位的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)及運(yùn)營指導(dǎo)服務(wù)。
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