第1章　沒有口德就處不好關(guān)系說話是充分展示一個(gè)人品德的*有效的“窗口”。一個(gè)有口德的人懂得與人溝通的潛規(guī)則，知道如何說好話、如何將自己的思想、修養(yǎng)、能力完美地展示出來，從而樹立自己的形象。管不好嘴巴就交不到朋友知人不必言盡，留點(diǎn)兒口德給自己不要隨意對朋友說“你錯(cuò)了”朋友聊天*忌搶話題說話不要只圖口舌之快失意人前莫說得意之話背后閑言碎語君子不為第2章　沒有口德就做不好管理管理者要充分利用好管理環(huán)境，導(dǎo)之于言而施之于行，*大限度地引導(dǎo)和調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者朝著既定的目標(biāo)共同努力。無口德的管理者背地里總是遭到員工的謾罵，工作上也會有反抗情緒，有口德的管理者才是一個(gè)合格的管理者，他們知道屬下真正的需要，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候投其所需，讓下屬感到自己無時(shí)無刻不在被關(guān)心著。以德服人，更要以口德服人擺正自己的位置再說話領(lǐng)導(dǎo)者說話要避免口頭禪下命令切勿頤指氣使批評要就事論事，莫傷人格對下屬多用禮貌用語，切勿張揚(yáng)跋扈第3章　沒有口德就做不好業(yè)務(wù)做業(yè)務(wù)離不開一張嘴，好的業(yè)務(wù)員未必有好口才，有好口才的人一定是人才，更是出類拔萃的人才。如今的商品市場已經(jīng)成為由消費(fèi)者主導(dǎo)的“買方市場”，不怕眾口難調(diào)，就怕不合胃口，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須掌握客戶的口味，看人下菜碟，才能在生意場上游刃有余、左右逢源、大顯身手。要熱情，但不要熱情過了頭說話要不卑不亢，切忌低聲下氣不要滔滔不絕，要給客戶說話的機(jī)會贊美客戶，但不要對顧客品頭論足巧妙地應(yīng)對“野蠻”顧客第4章　沒有口德就做不好教育父母的言行在很大程度上會直接影響孩子的品行，為人父母要時(shí)刻注意自己的言談舉止，做到有口德、會教育。其實(shí)家長要明白：話不在多，言簡意賅就行。有句話叫做“言多必失”，說的話多了，犯錯(cuò)誤的可能性自然就大了。所以應(yīng)該力戒喋喋不休，要多動腦、少動口，對于事情的考慮自然就會更周全，說出來的話自然就更加有分量了。說話文明有禮，時(shí)刻為孩子做榜樣諷刺，孩子信心的殺手批評教育不要高姿態(tài)，平等交心孩子才會聽不要拿其他的孩子來貶低自己的孩子私下對孩子進(jìn)行批評，切勿當(dāng)眾讓孩子丟臉避免嘮叨，有問題及時(shí)溝通中篇修煉口德就是修煉氣場如何提升說話水平對一個(gè)人來說，語言就像他的金字招牌，比任何裝飾都更重要。如果能使生活的語言高度地藝術(shù)化，無疑就是使生活高度藝術(shù)化，就是使生活具有高品位。每-個(gè)人都要掌握日常說話的藝術(shù)，追求語言中的精髓，讓自己處處展現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和無窮的魅力，讓語言展示自身的時(shí)尚，成為自身的財(cái)富。有的人不懂得贊美，在朋友取得勝利和成功的時(shí)候拙于言辭、守口如瓶，導(dǎo)致好友誤解或心存嫉妒；有的人羞于啟齒，面對心愛的人無從表達(dá)，*終錯(cuò)過了美好的姻緣；有的人本來出于真心和善意的關(guān)懷和問候，因?yàn)樵~不達(dá)意，讓對方聽起來卻像是一次別有用心的諷刺與挖苦……其實(shí)說話不必口若懸河、滔滔不絕，也不需要旁征博引、口吐蓮花，只要把守住道德底線、修煉氣場，把話說到對方的心里，就能打動人心。第5章　有口德者，分寸當(dāng)為**原則在人際交往中，談話要有分寸、認(rèn)清自己的身份。適當(dāng)?shù)乜紤]措辭，認(rèn)真地斟酌哪些話該說、哪些話不該說、應(yīng)該怎樣說，才能獲得更好的交談效果。說話的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，令人感覺深思熟慮。有口德者，分寸當(dāng)為**原則，真正的聰明人都能夠管住自己的嘴，明白“謹(jǐn)言慢口，話留三分”的道理。說話講究分寸，三思而言才會免遭災(zāi)禍。話留三分，不輕易揭自己的底不拿他人的隱私當(dāng)話題開玩笑要懂得言辭分寸忠言逆耳，點(diǎn)到為止說話有節(jié)制，忌夸夸其談、賣弄自己保持語言彈性，不該說的不亂說贊美要掌握火候適時(shí)而鮮明地表明自己的態(tài)度第6章　有口德者，親和當(dāng)為**精神親和力是一種愛的情感，只有發(fā)自肺腑地愛別人，才能真正地親近對方，才能獲得對方的認(rèn)同、信任和喜歡。擁有較高的親和力，才能擁有寬廣的胸懷。在與人交往中，一定要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的“親和力”，它既可以讓你更大程度地獲得友情，感受到人與人之間的關(guān)愛與溫暖，又能為你帶來更多的人脈資源，讓你獲得意想不到的良好機(jī)會與前途。說話多用“我們”，少分“你”和“我”見面切忌太冷場，恰當(dāng)寒暄拉距離要想吸引他人，可在稱呼上下工夫說話要照顧對方的感受，不要只顧自己滔滔不絕寬恕的話要大方說拒絕的話要委婉地說，時(shí)刻照顧對方的感受第7章　有口德者，傾聽當(dāng)為**修養(yǎng)聽就是你認(rèn)真專注地聽他人說話，表現(xiàn)出自己的耐心。俗話說“一雙靈敏的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴”，只有善于傾聽的人才能受人歡迎。傾聽是成功溝通的開端。只有善于傾聽，你才能了解自己、完善自己。善于傾聽，才能準(zhǔn)確地把握對方的意圖，知道對方想要傳達(dá)的信息和*終要達(dá)到的目的。傾聽可以體現(xiàn)出你的修養(yǎng)，能為人際關(guān)系創(chuàng)造良好的基石。多聽少說，千萬不要剝奪別人說話的權(quán)利傾聽對方的抱怨，不妄加評論有時(shí)候靜靜聆聽是對他人*好的贊美當(dāng)對方表達(dá)有誤時(shí)，*好先保持沉默切忌強(qiáng)行打斷對方的話他人的言外之意，聽出而不點(diǎn)破第8章　有口德者，贊美當(dāng)為**智慧贊美能使百年的冤仇頃刻頓消，贊美能使古板的臉增添笑容。贊美如春風(fēng)，融化了溝通中的種種問題，除去了一切溝通中的不和諧因子，拉近了人與人之間的距離，讓人際關(guān)系更加順暢，一個(gè)善于贊美他人的人一定是一個(gè)有著良好的人際關(guān)系的人，而一副冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴是*使人失望的。贊美是一種智慧，人們普遍地希望能得到別人的贊美，對于贊美他的人，自然地也就容易接受。夸人夸到點(diǎn)子上贊美要發(fā)自內(nèi)心，切忌隨聲附和贊美的話要巧說，要別出心裁、不落俗套贊美對方，切忌以否定他人做鋪墊背后贊美更悅耳贊美也需要點(diǎn)“拐彎抹角”第9章　有口德者，幽默當(dāng)為**藝術(shù)幽默可以避免自己尷尬，是*敏捷的溝通感情的方式，它能迅速地融洽氣氛、擺脫尷尬；幽默可以使人在受氣時(shí)以輕松詼諧的方式理智地回?fù)魧Ψ剑_(dá)到諷刺的目的。一個(gè)人的語言可以像優(yōu)美的歌曲，也可以像傷人的利劍，幽默機(jī)智的話能使人產(chǎn)生喜悅滿足之感，令人久久難忘。幽默勿以他人的缺陷做笑點(diǎn)順坡下驢，用幽默把對方的攻擊頂回去制造笑料，及時(shí)化解尷尬氣氛自嘲總比取笑于人要好異性間的幽默切勿涉及敏感問題巧用幽默，切忌讓聽者對號入座幽默要把沉重的話題變輕松，反之不可取第10章　有口德者，靈活當(dāng)為**技巧靈活就是當(dāng)交際場合出現(xiàn)尷尬局面時(shí)，能夠迅速、恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^一句或者幾句妙語來應(yīng)對，從而擺脫尷尬的境地。魯迅先生說：“'急不擇言'的病源并不在沒有想的工夫，而在有工夫的時(shí)候沒有想。”要想如魚得水、得心應(yīng)手地化解尷尬的場景，從而把自己從窘境中解救出來，需要經(jīng)過擴(kuò)大知識面、歷練口才、提高反應(yīng)速度的不斷訓(xùn)練和努力，如此才能夠練就靈活的技巧。遇到兩難話題，要能含糊其辭地應(yīng)對要懂得說“弦外之音”遇尷尬，學(xué)會為他人找一個(gè)臺階下學(xué)會巧妙地打圓場對方說錯(cuò)話，切勿較真以退為進(jìn)，巧達(dá)目的有時(shí)誘導(dǎo)比咄咄逼人更有效