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智慧酒店管理 版權信息
- ISBN：9787568947992
- 條形碼：9787568947992 ; 978-7-5689-4799-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
智慧酒店管理 內容簡介
《智慧酒店管理》是根據旅游院校酒店管理專業教學需要而編寫的一本專業教材，本教材系統的闡述了智慧酒店概念、實踐發展及其前沿趨勢，掌握如何適應新型智慧酒店管理模式，如何思辨，如何解決問題的途徑和方法。全書共分為八章，包括智慧酒店導論、智慧酒店的評價標準、智慧酒店服務、智慧酒店運營管理、智慧酒店營銷、智慧酒店設備、智慧酒店實踐案例、智慧酒店安防等。本教材為學生提供了豐富的知識活頁、知識關聯、案例解析、思考練習等，知識性、適用性較強，內容系統、全面、新穎，不僅適合旅游高等院校、旅游硏究機構、高等職業教育、自學考試人員等作為教材，也可作為酒店經營管理人員和相關從業人員的參考書。
智慧酒店管理 目錄
第1章 智慧酒店概述
1.1 智慧酒店的基本內涵與特點
1.2 智慧酒店的發展現狀與趨勢
1.3 智慧酒店的建設規范
第2章 智慧酒店的技術支持
2.1 物聯網技術
2.2 虛擬現實技術
2.3 人工智能技術
2.4 大數據
第3章 智慧酒店系統
3.1 智慧酒店賓客服務系統
3.2 智慧酒店營銷系統
3.3 智慧酒店管理系統
第4章 智慧酒店的戰略與組織管理
4.1 智慧酒店戰略管理概述
4.2 智慧酒店的組織結構
4.3 智慧酒店的管理模式
4.4 智慧酒店的競爭戰略
第5章 智慧酒店業務運營管理
5.1 智慧酒店運營管理概述
5.2 智慧酒店前廳部運營管理
5.3 智慧酒店客房部運營管理
5.4 智慧酒店餐飲部運營管理
第6章 智慧酒店客戶體驗管理
6.1 客戶體驗管理概述
6.2 客戶體驗管理框架
6.3 服務流程再造與優化
第7章 酒店數字營銷
7.1 酒店數字營銷概述
7.2 微信營銷
7.3 短視頻營銷
7.4 微博營銷
7.5 OTA營銷
7.6 直播營銷
第8章 智慧酒店安全管理
8.1 智慧酒店安全管理體系建設
8.2 智慧酒店網絡安全管理
8.3 智慧酒店安防管理
參考文獻
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