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旅客列車客運(yùn)乘務(wù)(第4版) 智媒體版 版權(quán)信息
- ISBN：9787564384265
- 條形碼：9787564384265 ; 978-7-5643-8426-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅客列車客運(yùn)乘務(wù)(第4版) 智媒體版 內(nèi)容簡介
本書根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)院校鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)的實(shí)際需要，結(jié)合客運(yùn)管理新規(guī)章、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)編寫。其主要內(nèi)容有：旅客列車客運(yùn)乘務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、客車設(shè)備、列車乘務(wù)作業(yè)、客運(yùn)服務(wù)禮儀和技巧、列車長工作、列車行包運(yùn)輸、旅客運(yùn)輸安全和應(yīng)急處理等。
本書可作為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)的教材，也可以作為鐵路成人中專、技工學(xué)校鐵道運(yùn)輸專業(yè)及鐵路客運(yùn)段新職工、臨時(shí)工的培訓(xùn)用書，還可供從事鐵路客運(yùn)工作的干部、職工學(xué)習(xí)參考。
旅客列車客運(yùn)乘務(wù)(第4版) 智媒體版 目錄
項(xiàng)目一客運(yùn)乘務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)一客運(yùn)乘務(wù)工作認(rèn)知
任務(wù)二旅客列車分類及編組認(rèn)知
任務(wù)三旅客列車乘務(wù)組工作認(rèn)知
項(xiàng)目二客車設(shè)備
任務(wù)一認(rèn)識(shí)鐵路客車
任務(wù)二客車內(nèi)部服務(wù)設(shè)施概況
任務(wù)三熟悉客車安全設(shè)施
項(xiàng)目三旅客列車乘務(wù)作業(yè)
任務(wù)一車廂服務(wù)
任務(wù)二列車廣播
任務(wù)三餐車經(jīng)營
任務(wù)四列車服務(wù)質(zhì)量管理
項(xiàng)目四客運(yùn)服務(wù)禮儀和技巧
任務(wù)一禮儀概述
任務(wù)二掌握客運(yùn)服務(wù)的基本禮儀
……
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