中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
妙相梵容
-
>
基立爾蒙文:蒙文
-
>
我的石頭記
-
>
心靈元氣社
-
>
女性生存戰爭
-
>
縣中的孩子 中國縣域教育生態
-
>
(精)人類的明天(八品)
溝通技巧(第二版) 版權信息
- ISBN：9787300328034
- 條形碼：9787300328034 ; 978-7-300-32803-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通技巧(第二版) 內容簡介
本書以培養職業溝通能力為重點，按照傳授知識——培養技能—一養成素質的順序編排各項目的結構，通過項目為引領、任務為導向、技能點為紐帶，將教學內容設計成三大模塊共13個項目以及若干操作性強的任務。學生緊密圍繞任務活動，通過教師引導、自主學習、合作探究，掌握溝通的基本知識和核心技能，提高在不同職業情景下的溝通技巧。
本書作為省級課程思政示范課程的配套教材，十分重視思政元素的有機融入，同時具備定位明確、結構合理，理論簡明、體例新穎，注重案例、突出實戰等特點，為學生學習和掌握溝通知識與技巧提供了全新的、實用的、操作性強的指導，做到教師易教，學生易學、易懂、易上手。
溝通技巧(第二版) 目錄
模塊一 溝通基本知識 項目一 認識溝通 003 任務一 什么是溝通 004 任務二 溝通的過程 008 任務三 溝通的類型與原則 012 任務四 如何進行有效溝通 017 項目二 溝通方式 024 任務一 口頭溝通 025 任務二 書面溝通 030 任務三 非語言溝通 034 任務四 網絡溝通 049 項目三 溝通障礙 060 任務一 溝通障礙的產生 061 任務二 如何克服溝通障礙 065 任務三 沖突處理 067 項目四 溝通素養 073 任務一 溝通心態 074 任務二 溝通禮儀 078 模塊二 溝通核心技能 項目五 深度傾聽 097 任務一 了解傾聽 098 任務二 傾聽障礙及其克服 102 任務三 傾聽的技巧 107 項目六 有效問答 116 任務一 了解提問 117 任務二 有效提問 121 任務三 溝通中的有效應答 125 項目七 準確表達 133 任務一 口頭表達 134 任務二 口頭表達的輔助工具 139 任務三 聲音和表情的表達技巧 144 任務四 書面表達 147 模塊三 溝通技巧運用 項目八 面試溝通 159 任務一 了解面試 160 任務二 面試應答的基本策略與溝通技巧 164 任務三 面試常見問題解析 169 項目九 職場溝通 175 任務一 面談溝通 176 任務二 電話溝通 181 任務三 會議溝通 186 任務四 公務短信、電子郵件與商務信函溝通 192 任務五 社會調查 197 項目十 團隊溝通 207 任務一 什么是團隊溝通 208 任務二 與上級溝通 209 任務三 與下級溝通 215 任務四 與同事溝通 219 任務五 跨部門溝通 221 項目十一 客戶溝通 228 任務一 客戶溝通的基本方法 229 任務二 接近客戶 231 任務三 接待和拜訪客戶 234 任務四 說服客戶 238 任務五 處理客戶投訴技巧 240 項目十二 演 講 246 任務一 什么是演講 247 任務二 如何準備一次演講 248 任務三 演講的基本技巧與方法 255 項目十三 商務談判 263 任務一 商務談判概述 264 任務二 商務談判的技巧、策略與陷阱 270 參考文獻 281
展開全部
溝通技巧(第二版) 作者簡介
張向東，教授，浙江旅游職業學院學術委員會委員，浙江省旅游發展研究中心無障礙旅游研究所副所長。浙江省高職高專院校中青年專業帶頭人、 “萬名旅游英才計劃”雙師型教師（2016）、杭州市哲學社會科學（管理學科組）評審專家。主要研究領域為酒店管理、無障礙旅游等。主要講授《管理學基礎》、《溝通技巧》、《飯店督導管理》、《飯店公共關系實務》等課程。
書友推薦
- >
經典常談
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
二體千字文
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
史學評論
- >
山海經
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
本類暢銷
