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基于服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)的OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果影響機(jī)制研究
包郵 基于服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)的OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果影響機(jī)制研究
作者：韋家華 著
開本：
其他
頁數(shù)：
168
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基于服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)的OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果影響機(jī)制研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787509697795
- 條形碼：9787509697795 ; 978-7-5096-9779-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
基于服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)的OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果影響機(jī)制研究 內(nèi)容簡介
OTA（Online Travel Agency）平臺是互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合的產(chǎn)物，是一種新型的旅游商業(yè)模式，正在變革和顛覆傳統(tǒng)的旅游商業(yè)模式。傳統(tǒng)的旅游商業(yè)模式是“酒店—消費(fèi)者”二元互動模式，而OTA的產(chǎn)生將旅游商業(yè)模式拓展為“酒店—OTA—消費(fèi)者”三元互動模式，構(gòu)建了一個(gè)OTA平臺生態(tài)圈。但是，OTA平臺生態(tài)圈內(nèi)的OTA和酒店發(fā)生服務(wù)失敗是不可避免的，這使OTA商業(yè)運(yùn)營模式面臨新挑戰(zhàn)，迫切需要學(xué)術(shù)界探討其服務(wù)補(bǔ)救影響機(jī)制和策略。本研究從分6個(gè)篇章，從消費(fèi)者心理和服務(wù)員工心理的雙重視角，采用情景實(shí)驗(yàn)等方法采集研究數(shù)據(jù)，通過SPSS25.0和AMOS25.0等軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和研究假設(shè)檢驗(yàn)，探討了服務(wù)員工的情緒智力、情緒勞動（表層行為和深層行為），心理韌性以及消費(fèi)者負(fù)面情緒、消費(fèi)者寬恕，關(guān)系質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)等對服務(wù)補(bǔ)救效果的影響機(jī)制。本研究有利于從心理視角更好的探討和解釋OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果的影響機(jī)制，為提高OTA和旅游供應(yīng)商（酒店）的服務(wù)補(bǔ)救效果提供了一個(gè)理論視角，促進(jìn)OTA商業(yè)模式健康發(fā)展,提高在線旅游服務(wù)質(zhì)量。
基于服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)的OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果影響機(jī)制研究 目錄
●第1章 OTA平臺生態(tài)圈的服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)
1.10TA平臺生態(tài)圈及其三元互動模式
1.2服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)
第2章 關(guān)系質(zhì)量視角下的OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果影響機(jī)制研究
2.1引言
2.2文獻(xiàn)分析和研究假設(shè)
2.2.1服務(wù)補(bǔ)救
2.2.2情緒智力
2.2.3關(guān)系質(zhì)量
22.4顧客忠誠度
2.3研究方法
2.3.1變量測量
2.3.2樣本和數(shù)據(jù)收集
2.4數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)
2.4.1信度和效度檢驗(yàn)
2.4.2研究假設(shè)檢驗(yàn)
2.5結(jié)論與討論
2.5.1研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)
2.5.2實(shí)踐啟示
●
● 2.5.3研究局限和展望
●
● ......
1.10TA平臺生態(tài)圈及其三元互動模式
1.2服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)
第2章 關(guān)系質(zhì)量視角下的OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果影響機(jī)制研究
2.1引言
2.2文獻(xiàn)分析和研究假設(shè)
2.2.1服務(wù)補(bǔ)救
2.2.2情緒智力
2.2.3關(guān)系質(zhì)量
22.4顧客忠誠度
2.3研究方法
2.3.1變量測量
2.3.2樣本和數(shù)據(jù)收集
2.4數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)
2.4.1信度和效度檢驗(yàn)
2.4.2研究假設(shè)檢驗(yàn)
2.5結(jié)論與討論
2.5.1研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)
2.5.2實(shí)踐啟示
●
● 2.5.3研究局限和展望
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展開全部
基于服務(wù)失敗負(fù)溢出效應(yīng)的OTA平臺生態(tài)圈服務(wù)補(bǔ)救效果影響機(jī)制研究 作者簡介
韋家華，廣西荔浦人，畢業(yè)于西南交通大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)，管理學(xué)博士，教授，碩士生導(dǎo)師。現(xiàn)任桂林理工大學(xué)商學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員、市場營銷系主任，曾任廣西賀州市投資促進(jìn)局黨組成員、副局長（掛職）。研究方向?yàn)橄M(fèi)心理學(xué)、服務(wù)管理等。主持和參與科研項(xiàng)目近20項(xiàng)，目前主持在研的 自科基金地區(qū)項(xiàng)目1項(xiàng)、廣西自科基金面上項(xiàng)目1項(xiàng)。共發(fā)表學(xué)術(shù)論文30多篇，其中近3年來，以 作者在Current Psychology、Total Quality Management & Business Excellence等SCI和SSCI期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文12篇。
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