中图网(原中国图书网):网上书店,中文字幕在线一区二区三区,尾货特色书店,中文字幕在线一区,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網 請 | 注冊
> >
基于服務失敗負溢出效應的OTA平臺生態圈服務補救效果影響機制研究

包郵 基于服務失敗負溢出效應的OTA平臺生態圈服務補救效果影響機制研究

作者:韋家華 著
出版社:經濟管理出版社出版時間:2024-09-01
開本: 其他 頁數: 168
本類榜單:經濟銷量榜
中 圖 價:¥53.8(6.1折) 定價  ¥88.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

基于服務失敗負溢出效應的OTA平臺生態圈服務補救效果影響機制研究 版權信息

  • ISBN:9787509697795
  • 條形碼:9787509697795 ; 978-7-5096-9779-5
  • 裝幀:平裝-膠訂
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

基于服務失敗負溢出效應的OTA平臺生態圈服務補救效果影響機制研究 內容簡介

OTA(Online Travel Agency)平臺是互聯網與旅游業的融合的產物,是一種新型的旅游商業模式,正在變革和顛覆傳統的旅游商業模式。傳統的旅游商業模式是“酒店—消費者”二元互動模式,而OTA的產生將旅游商業模式拓展為“酒店—OTA—消費者”三元互動模式,構建了一個OTA平臺生態圈。但是,OTA平臺生態圈內的OTA和酒店發生服務失敗是不可避免的,這使OTA商業運營模式面臨新挑戰,迫切需要學術界探討其服務補救影響機制和策略。本研究從分6個篇章,從消費者心理和服務員工心理的雙重視角,采用情景實驗等方法采集研究數據,通過SPSS25.0和AMOS25.0等軟件進行數據分析和研究假設檢驗,探討了服務員工的情緒智力、情緒勞動(表層行為和深層行為),心理韌性以及消費者負面情緒、消費者寬恕,關系質量、企業聲譽等對服務補救效果的影響機制。本研究有利于從心理視角更好的探討和解釋OTA平臺生態圈服務補救效果的影響機制,為提高OTA和旅游供應商(酒店)的服務補救效果提供了一個理論視角,促進OTA商業模式健康發展,提高在線旅游服務質量。

基于服務失敗負溢出效應的OTA平臺生態圈服務補救效果影響機制研究 目錄

●第1章 OTA平臺生態圈的服務失敗負溢出效應
1.10TA平臺生態圈及其三元互動模式
1.2服務失敗負溢出效應
第2章 關系質量視角下的OTA平臺生態圈服務補救效果影響機制研究
2.1引言
2.2文獻分析和研究假設
2.2.1服務補救
2.2.2情緒智力
2.2.3關系質量
22.4顧客忠誠度
2.3研究方法
2.3.1變量測量
2.3.2樣本和數據收集
2.4數據分析和假設檢驗
2.4.1信度和效度檢驗
2.4.2研究假設檢驗
2.5結論與討論
2.5.1研究結論與理論貢獻
2.5.2實踐啟示


● 2.5.3研究局限和展望

● ......
展開全部

基于服務失敗負溢出效應的OTA平臺生態圈服務補救效果影響機制研究 作者簡介

韋家華,廣西荔浦人,畢業于西南交通大學管理科學與工程專業,管理學博士,教授,碩士生導師。現任桂林理工大學商學院學術委員會委員、市場營銷系主任,曾任廣西賀州市投資促進局黨組成員、副局長(掛職)。研究方向為消費心理學、服務管理等。主持和參與科研項目近20項,目前主持在研的 自科基金地區項目1項、廣西自科基金面上項目1項。共發表學術論文30多篇,其中近3年來,以 作者在Current Psychology、Total Quality Management & Business Excellence等SCI和SSCI期刊發表學術論文12篇。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網
在線客服
主站蜘蛛池模板: 软膜天花_软膜灯箱_首选乐创品牌_一站式天花软膜材料供应商! | 解放卡车|出口|济南重汽|报价大全|山东三维商贸有限公司 | 耐酸泵,耐酸泵厂家-淄博华舜耐腐蚀真空泵 | 游泳池设备安装工程_恒温泳池设备_儿童游泳池设备厂家_游泳池水处理设备-东莞市君达泳池设备有限公司 | 耐磨陶瓷管道_除渣器厂家-淄博浩瀚陶瓷科技有限公司 | PO膜_灌浆膜及地膜供应厂家 - 青州市鲁谊塑料厂 | 整车VOC采样环境舱-甲醛VOC预处理舱-多舱法VOC检测环境仓-上海科绿特科技仪器有限公司 | 蔬菜配送公司|蔬菜配送中心|食材配送|饭堂配送|食堂配送-首宏公司 | 杰恒蠕动泵-蠕动泵专业厂家-19年专注蠕动泵 | 自动钻孔机-全自动数控钻孔机生产厂家-多米(广东)智能装备有限公司 | 美的商用净水器_美的直饮机_一级代理经销商_Midea租赁价格-厂家反渗透滤芯-直饮水批发品牌售后 | 电竞学校_电子竞技培训学校学院-梦竞未来电竞学校官网 | 超声波清洗机_细胞破碎仪_实验室超声仪器_恒温水浴-广东洁盟深那仪器 | 法钢特种钢材(上海)有限公司 - 耐磨钢板、高强度钢板销售加工 阀门智能定位器_电液动执行器_气动执行机构-赫尔法流体技术(北京)有限公司 | 线材成型机,线材折弯机,线材成型机厂家,贝朗自动化设备有限公司1 | wika威卡压力表-wika压力变送器-德国wika代理-威卡总代-北京博朗宁科技 | 点焊机-缝焊机-闪光对焊机-电阻焊设备生产厂家-上海骏腾发智能设备有限公司 | 哲力实业_专注汽车涂料汽车漆研发生产_汽车漆|修补油漆品牌厂家 长沙一级消防工程公司_智能化弱电_机电安装_亮化工程专业施工承包_湖南公共安全工程有限公司 | 科箭WMS仓库管理软件-TMS物流管理系统-科箭SaaS云服务 | 浙江筋膜枪-按摩仪厂家-制造商-肩颈按摩仪哪家好-温州市合喜电子科技有限公司 | 莱州网络公司|莱州网站建设|莱州网站优化|莱州阿里巴巴-莱州唯佳网络科技有限公司 | 二手回收公司_销毁处理公司_设备回收公司-找回收信息网 | 江门流水线|江门工作台|江门市伟涛行工业设备有限公司 | 香蕉筛|直线|等厚|弧形|振动筛|香蕉筛厂家-洛阳隆中重工 | 数显恒温油浴-电砂浴-高温油浴振荡器-常州迈科诺仪器有限公司 | 1000帧高速摄像机|工业高速相机厂家|科天健光电技术 | 不锈钢/气体/液体玻璃转子流量计(防腐,选型,规格)-常州天晟热工仪表有限公司【官网】 | 生物制药洁净车间-GMP车间净化工程-食品净化厂房-杭州波涛净化设备工程有限公司 | 烟台条码打印机_烟台条码扫描器_烟台碳带_烟台数据采集终端_烟台斑马打印机-金鹏电子-金鹏电子 | 彩信群发_群发彩信软件_视频短信营销平台-达信通 | CCC验厂-家用电器|服务器CCC认证咨询-奥测世纪 | 衬氟止回阀_衬氟闸阀_衬氟三通球阀_衬四氟阀门_衬氟阀门厂-浙江利尔多阀门有限公司 | 新密高铝耐火砖,轻质保温砖价格,浇注料厂家直销-郑州荣盛窑炉耐火材料有限公司 | 土壤检测仪器_行星式球磨仪_土壤团粒分析仪厂家_山东莱恩德智能科技有限公司 | HEYL硬度计量泵-荧光法在线溶解氧仪-净时测控技术(上海)有限公司 | 土壤肥料养分速测仪_测土配方施肥仪_土壤养分检测仪-杭州鸣辉科技有限公司 | 首页|光催化反应器_平行反应仪_光化学反应仪-北京普林塞斯科技有限公司 | LED太阳能中国结|发光红灯笼|灯杆造型灯|节日灯|太阳能灯笼|LED路灯杆装饰造型灯-北京中海轩光电 | 无线联网门锁|校园联网门锁|学校智能门锁|公租房智能门锁|保障房管理系统-KEENZY中科易安 | 天津电机维修|水泵维修-天津晟佳机电设备有限公司 | 99文库_实习生实用的范文资料文库站|