包郵汽車維修接待實(shí)務(wù)(第2版)

作者：主編趙苑, 劉茜

出版社：北京理工大學(xué)出版社出版時(shí)間：2024-04-01

開本： 26cm 頁數(shù)： 142頁

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

汽車維修接待實(shí)務(wù)(第2版) 版權(quán)信息

ISBN：9787576338638
條形碼：9787576338638 ; 978-7-5763-3863-8
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
工業(yè)技術(shù)
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汽車與交通運(yùn)輸

汽車維修接待實(shí)務(wù)(第2版) 內(nèi)容簡介

本書將汽車服務(wù)接待工作分解成七個(gè)任務(wù)：服務(wù)顧問職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、服務(wù)預(yù)約、客戶接待與車輛預(yù)檢、確定保養(yǎng)維修項(xiàng)目、維修過程中的溝通、交車作業(yè)和服務(wù)跟蹤。

汽車維修接待實(shí)務(wù)(第2版) 目錄

任務(wù)一服務(wù)顧問職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成子任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)汽車售后服務(wù) 子任務(wù)1.2 服務(wù)顧問崗位認(rèn)知子任務(wù)1.3 提升服務(wù)禮儀素養(yǎng) 任務(wù)二服務(wù)預(yù)約子任務(wù)2.1 主動(dòng)預(yù)約客戶 2.1.1 知識(shí)準(zhǔn)備 2.1.2 操作規(guī)范 2.1.3 工具使用子任務(wù)2.2 客戶主動(dòng)預(yù)約 2.2.1 知識(shí)準(zhǔn)備 2.2.2 操作規(guī)范 2.2.3 工具使用任務(wù)三客戶接待與車輛預(yù)檢子任務(wù)3.1 客戶接待與車輛預(yù)檢 3.1.1 知識(shí)準(zhǔn)備 3.1.2 操作規(guī)范 3.1.3 工具使用子任務(wù)3.2 車輛問診 3.2.1 知識(shí)準(zhǔn)備 3.2.2 操作規(guī)范 3.2.3 工具使用任務(wù)四確定保養(yǎng)維修項(xiàng)目子任務(wù)4.1 保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立 4.1.1 知識(shí)準(zhǔn)備 4.1.2 操作規(guī)范 4.1.3 工具使用子任務(wù)4.2 車輛維修項(xiàng)目的溝通與確立 4.2.1 知識(shí)準(zhǔn)備 4.2.2 操作規(guī)范 4.2.3 工具使用子任務(wù)4.3 維修委托書的完成和維修派工 4.3.1 知識(shí)準(zhǔn)備 4.3.2 操作規(guī)范 4.3.3 工具使用任務(wù)五維修過程中的溝通子任務(wù)5.1 維修進(jìn)度跟進(jìn)和增項(xiàng)處理 5.1.1 知識(shí)準(zhǔn)備 5.1.2 操作規(guī)范 5.1.3 工具使用子任務(wù)5.2 增值服務(wù)的 5.2.1 知識(shí)準(zhǔn)備 5.2.2 操作規(guī)范 5.2.3 工具使用任務(wù)六交車作業(yè) 子任務(wù)6.1 交車準(zhǔn)備 6.1.1 知識(shí)準(zhǔn)備 6.1.2 操作規(guī)范 6.1.3 工具使用子任務(wù)6.2 交車結(jié)算 6.2.1 知識(shí)準(zhǔn)備 6.2.2 操作規(guī)范 6.2.3 工具使用任務(wù)七服務(wù)跟蹤子任務(wù)7.1 知識(shí)準(zhǔn)備子任務(wù)7.2 操作規(guī)范子任務(wù)7.3 工具使用參考文獻(xiàn)

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汽車維修接待實(shí)務(wù)(第2版) 作者簡介

趙苑，副教授，畢業(yè)于長安大學(xué)，獲“全國技能大賽指導(dǎo)教師稱號(hào)”,汽車領(lǐng)域1+X汽車運(yùn)用與維修營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)專家。講授的主要課程有：《汽車維修接待》、《二手車鑒定與評(píng)估》、《汽車性能與商務(wù)評(píng)價(jià)》、《汽車銷售實(shí)務(wù)》等。主持、參與省級(jí)、院級(jí)科研項(xiàng)目8項(xiàng),公開發(fā)表論文10余篇，實(shí)用新型專利2項(xiàng)。主編《汽車維修接待實(shí)務(wù)》教材獲陜西省教材二等獎(jiǎng)，陜西省首批十四五規(guī)劃教材。

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