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旅游服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787111755371
- 條形碼：9787111755371 ; 978-7-111-75537-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
旅游服務(wù)禮儀 本書特色
本書遵循教指委相關(guān)指導(dǎo)文件和高等院校學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律編寫而成。踐行四新理念，融入思政元素，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。
旅游服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書從禮儀的基本知識(shí)入手,有針對(duì)性地介紹了對(duì)旅游從業(yè)人員的基本禮儀要求,重點(diǎn)對(duì)酒店服務(wù)禮儀、旅行社服務(wù)禮儀、旅游景區(qū)服務(wù)禮儀做了詳細(xì)介紹;同時(shí),考慮到涉外旅游交流的需要,還介紹了國(guó)際交往禮儀及相關(guān)涉外禮儀知識(shí),這將有助于提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。
本書秉承理論與實(shí)踐高度結(jié)合,突出技能操作的應(yīng)用型人才教育理念,每章安排了案例導(dǎo)讀和學(xué)習(xí)目標(biāo)。本書從結(jié)構(gòu)體例上重點(diǎn)突出了服務(wù)禮儀的可操作性,設(shè)置了拓展訓(xùn)練;同時(shí),為了增強(qiáng)可讀性,擴(kuò)大學(xué)生的視野,還設(shè)置了案例分析、知識(shí)拓展等內(nèi)容,力求從內(nèi)容到形式都契合旅游管理專業(yè)與酒店管理專業(yè)的特點(diǎn),同時(shí)突出實(shí)用性和針對(duì)性,具有較強(qiáng)的可操作性,以增強(qiáng)學(xué)生講究禮儀的自覺(jué)性,滿足旅游服務(wù)工作的需要。
本書可作為普通高等院校酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)的教材,也可作為相關(guān)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材和自學(xué)參考書。
旅游服務(wù)禮儀 目錄
序
前言
上篇旅游服務(wù)禮儀入門**章禮儀文化概述
**節(jié)禮儀的概念與意義
第二節(jié)禮儀的沿革
第三節(jié)禮儀在旅游服務(wù)中的地位和作用
第二章旅游從業(yè)人員的形象禮儀
**節(jié)儀容儀表禮儀
第二節(jié)儀態(tài)禮儀
第三節(jié)著裝禮儀
第三章旅游從業(yè)人員的社交禮儀
**節(jié)見(jiàn)面禮儀
第二節(jié)接待禮儀
第三節(jié)宴請(qǐng)禮儀
中篇旅游主要行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第四章酒店服務(wù)禮儀**節(jié)酒店服務(wù)禮儀概述
第二節(jié)前廳部服務(wù)禮儀
第三節(jié)客房部服務(wù)禮儀
第四節(jié)餐飲部服務(wù)禮儀
第五章旅行社服務(wù)禮儀
**節(jié)旅行社接待服務(wù)的要求與形式
第二節(jié)旅行社咨詢接待禮儀
第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第四節(jié)旅游展覽會(huì)禮儀
第六章旅游景區(qū)服務(wù)禮儀
**節(jié)旅游景區(qū)環(huán)境與服務(wù)特點(diǎn)
第二節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)語(yǔ)言
第四節(jié)旅游景區(qū)日常接待禮儀
下篇旅游文化第七章宗教文化禮儀
**節(jié)道教禮儀
第二節(jié)佛教禮儀
第三節(jié)基督教禮儀
第四節(jié)伊斯蘭教禮儀第八章國(guó)際交往禮儀
**節(jié)國(guó)際交往禮儀原則
第二節(jié)常見(jiàn)國(guó)際禮賓活動(dòng)
第九章我國(guó)主要客源國(guó)(地區(qū))習(xí)俗與禮儀
**節(jié)亞洲國(guó)家和地區(qū)
第二節(jié)歐洲國(guó)家和地區(qū)
第三節(jié)美洲國(guó)家和地區(qū)
第四節(jié)大洋洲國(guó)家
第五節(jié)非洲國(guó)家和地區(qū)
第十章我國(guó)主要少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
**節(jié)部分少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
第二節(jié)其他少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
參考文獻(xiàn)
前言
上篇旅游服務(wù)禮儀入門**章禮儀文化概述
**節(jié)禮儀的概念與意義
第二節(jié)禮儀的沿革
第三節(jié)禮儀在旅游服務(wù)中的地位和作用
第二章旅游從業(yè)人員的形象禮儀
**節(jié)儀容儀表禮儀
第二節(jié)儀態(tài)禮儀
第三節(jié)著裝禮儀
第三章旅游從業(yè)人員的社交禮儀
**節(jié)見(jiàn)面禮儀
第二節(jié)接待禮儀
第三節(jié)宴請(qǐng)禮儀
中篇旅游主要行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第四章酒店服務(wù)禮儀**節(jié)酒店服務(wù)禮儀概述
第二節(jié)前廳部服務(wù)禮儀
第三節(jié)客房部服務(wù)禮儀
第四節(jié)餐飲部服務(wù)禮儀
第五章旅行社服務(wù)禮儀
**節(jié)旅行社接待服務(wù)的要求與形式
第二節(jié)旅行社咨詢接待禮儀
第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第四節(jié)旅游展覽會(huì)禮儀
第六章旅游景區(qū)服務(wù)禮儀
**節(jié)旅游景區(qū)環(huán)境與服務(wù)特點(diǎn)
第二節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)語(yǔ)言
第四節(jié)旅游景區(qū)日常接待禮儀
下篇旅游文化第七章宗教文化禮儀
**節(jié)道教禮儀
第二節(jié)佛教禮儀
第三節(jié)基督教禮儀
第四節(jié)伊斯蘭教禮儀第八章國(guó)際交往禮儀
**節(jié)國(guó)際交往禮儀原則
第二節(jié)常見(jiàn)國(guó)際禮賓活動(dòng)
第九章我國(guó)主要客源國(guó)(地區(qū))習(xí)俗與禮儀
**節(jié)亞洲國(guó)家和地區(qū)
第二節(jié)歐洲國(guó)家和地區(qū)
第三節(jié)美洲國(guó)家和地區(qū)
第四節(jié)大洋洲國(guó)家
第五節(jié)非洲國(guó)家和地區(qū)
第十章我國(guó)主要少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
**節(jié)部分少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
第二節(jié)其他少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
參考文獻(xiàn)
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