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基于消費者行為的在線零售商退貨策略研究 版權信息
- ISBN：9787550461710
- 條形碼：9787550461710 ; 978-7-5504-6171-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
基于消費者行為的在線零售商退貨策略研究 本書特色
隨著電子商務的飛速發(fā)展，以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網絡購物模式得到了大多數消費者的青睞。本書以在線零售商為研究對象，探究了消費者受內在的行為因素（策略性購買行為與預期后悔）和環(huán)境下的行為因素（退貨保證下的投機行為）影響下，退貨策略對消費者購買決策、在線零售商運作決策的影響，以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助理性預期均衡理論并以優(yōu)選化在線零售商利潤為目標，分別構建了不同退貨策略下消費者效用函數與在線零售商利潤模型，對比分析不同退貨策略對在線零售商利潤的影響，從而為其退貨策略選擇提供決策支持。此外，本書還研究了在線零售商在面對不同類型消費者時的市場覆蓋策略選擇問題，并提出了協(xié)調供應鏈的機制。
基于消費者行為的在線零售商退貨策略研究 內容簡介
隨著電子商務的飛速發(fā)展，以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網絡購物模式得到了大多數消費者的青睞。本書以在線零售商為研究對象，探究了消費者受內在的行為因素(策略性購買行為與預期后悔)和環(huán)境下的行為因素(退貨保證下的投機行為)影響下，退貨策略對消費者購買決策、在線零售商運作決策的影響，以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助理性預期均衡理論并以*大化在線零售商利潤為目標，分別構建了不同退貨策略下消費者效用函數與在線零售商利潤模型，對比分析不同退貨策略對在線零售商利潤的影響，從而為其退貨策略選擇提供決策支持。此外，本書還研究了在線零售商在面對不同類型消費者時的市場覆蓋策略選擇問題，并提出了協(xié)調供應鏈的機制。
基于消費者行為的在線零售商退貨策略研究 目錄
１ 緒論 ／ １
１.１ 研究背景及意義 ／ １
１.１.１ 研究背景 ／ １
１.１.２ 研究意義 ／ ６
１.２ 研究目標、 內容及框架 ／ ７
１.２.１ 研究目標 ／ ７
１.２.２ 研究內容 ／ ８
１.２.３ 研究框架 ／ １２
１.３ 研究創(chuàng)新點 ／ １５
２ 文獻綜述 ／ １７
２.１ 退貨研究 ／ １７
２.１.１ 退貨原因 ／ １７
２.１.２ 退貨策略選擇 ／ ２１
２.１.３ 降低退貨率的機制 ／ ２３
２.２ 消費者行為 ／ ２６
２.２.１ 策略性購買行為 ／ ２６
２.２.２ 預期后悔行為 ／ ２９
２.２.３ 投機行為 ／ ３２
２.３ 考慮消費者行為因素的退貨研究 ／ ３３
２.４ 文獻評述 ／ ３６
３ 存在策略型消費者時在線零售商退貨策略研究 ／ ３７
３.１ 引言 ／ ３７
３.２ 模型描述與構建 ／ ３９
３.３ 消費者無策略性購買行為時的退貨策略 ／ ４１
３.３.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４１
３.３.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４１
３.３.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ４２
３.３.４ 退貨策略選擇 ／ ４２
３.４ 消費者有策略性購買行為時的退貨策略 ／ ４３
３.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４３
３.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４３
３.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ４４
３.４.４ 退貨策略選擇 ／ ４５
３.５ 存在混合型消費者時的退貨策略 ／ ４６
３.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４６
３.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４９
３.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ５３
３.５.４ 退貨策略選擇 ／ ５６
３.６ 數值分析 ／ ５７
３.７ 本章小結 ／ ６２
４ 消費者預期后悔行為下在線零售商退貨策略研究 ／ ６４
４.１ 引言 ／ ６４
４.２ 模型描述與構建 ／ ６６
４.３ 消費者無預期后悔下的退貨策略 ／ ６８
４.４ 消費者預期后悔下的退貨策略 ／ ６８
４.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ６８
４.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ６９
４.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ６９
４.４.４ 退貨策略選擇 ／ ７０
４.５ 存在混合型消費者時的退貨策略 ／ ７１
４.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ７１
４.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ７７
４.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ８４
４.５.４ 退貨策略選擇 ／ ９０
４.６ 數值分析 ／ ９１
４.７ 本章小結 ／ ９６
５ 消費者投機行為下在線零售商退貨策略研究 ／ ９８
５.１ 引言 ／ ９８
５.２ 模型描述與構建 ／ １００
５.３ 消費者不投機下的退貨策略 ／ １０１
５.４ 消費者投機下的退貨策略 ／ １０１
５.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １０１
５.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １０２
５.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １０２
５.４.４ 退貨策略選擇 ／ １０３
５.５ 存在混合型消費者時的退貨策略 ／ １０４
５.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １０４
５.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １０４
５.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １０９
５.５.４ 退貨策略選擇 ／ １１５
５.６ 數值分析 ／ １１６
５.７ 本章小結 ／ １２１
６ 投機消費者預期后悔行為下在線零售商退貨策略研究 ／ １２３
６.１ 引言 ／ １２３
６.２ 模型描述與構建 ／ １２４
６.３ 投機消費者無預期后悔下的退貨策略 ／ １２６
６.４ 投機消費者預期后悔下的退貨策略 ／ １２６
６.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １２６
６.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １２７
６.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １２７
６.４.４ 退貨策略選擇 ／ １２８
６.５ 存在混合型消費者時的退貨策略 ／ １２９
６.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １２９
６.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １２９
６.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １３４
６.５.４ 退貨策略選擇 ／ １３９
６.６ 數值分析 ／ １４０
６.７ 本章小結 ／ １４５
７ 消費者退貨下的供應鏈回購策略研究 ／ １４７
７.１ 引言 ／ １４７
７.２ 模型描述與構建 ／ １４９
７.３ 策略性購買行為與退貨保證對供應鏈的影響 ／ １５０
７.３.１ 不退貨策略下消費者不存在策略性購買行為
(情形 Ｎ) ／ １５０
７.３.２ 不退貨策略下消費者存在策略性購買行為 (情形 ＮＳ) ／ １５０
７.３.３ 退貨策略下消費者存在策略性購買行為(情形 ＲＳ) ／ １５１
７.３.４ 對比分析 ／ １５２
７.４ 回購策略模型 ／ １５３
７.４.１ 消費者效用選擇 ／ １５３
７.４.２ 完全回購 (情形 ＦＢ) ／ １５３
７.４.３ 差異化回購 (情形 ＤＢ) ／ １５４
７.４.４ 直接退回給供應商 (情形 ＲＢ) ／ １５５
７.５ 數值分析 ／ １５６
７.６ 本章小結 ／ １５８
８ 結論與展望 ／ １５９
參考文獻 ／ １６５
附錄 ／ １７８
展開全部
基于消費者行為的在線零售商退貨策略研究 作者簡介
陳飔佳，西南交通大學管理學博士，成都大學講師，主要研究方向：企業(yè)管理、消費者行為研究、物流與供應鏈管理。碩博期間發(fā)表多篇高水平論文，主持一項省部級項目，支持中國管理案例共享中心案例庫案例開發(fā)一項，參與多項國家級與省部級橫縱項課題。
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