包郵旅行社管理

作者：方增福主編

出版社：科學出版社出版時間：2023-07-01

開本： 24cm 頁數： 11,308頁

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版權信息
內容簡介
目錄

旅行社管理版權信息

ISBN：9787030297716
條形碼：9787030297716 ; 978-7-03-029771-6
裝幀：平裝-膠訂
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/專科教材

旅行社管理內容簡介

　　《旅行社管理（第2版）》是基于作者多年的旅行社經營管理經驗和教學實踐心得，并結合我國的旅行社發展趨勢編寫而成的。《旅行社管理（第2版）》以旅行社的基本業務為線索，闡述了旅行社經營管理的理論與實踐，內容涉及旅行社各主要業務的運作以及旅行社的經營管理之道；注重把握我國旅行社經營管理的發展脈絡，為我國旅行社的發展提供了一些新思路；通過大量的信息與豐富的案例，使讀者及時把握旅行社經營管理的*新動態。第二版修訂主要增加了一些與當前旅游業發展息息相關的內容，并在每章后設置了“學生能力培養方案”，以適應教學和實踐的新需要。《旅行社管理（第2版）》可作為高等院校旅游管理專業及相關專業的教材，也可供旅游職業教育、自學考試以及從事旅游經濟、管理研究和實際工作人員參考使用。

旅行社管理目錄

第1章緒論 1.1 旅行社的概念和分類 1.1.1 旅行社的概念 1.1.2 旅行社的分類 1.2 旅行社的產生和發展 1.2.1 西方旅行社的產生和發展 1.2.2 我國旅行社的產生和發展 1.3 旅行社的職能和業務 1.3.1 旅行社的職能 1.3.2 旅行社的業務案例分析學生能力培養方案思考與練習題第2章旅行社組織結構 2.1 旅行社的設立 2.1.1 影響旅行社設立的因素 2.1.2 設立旅行社的基本程序 2.2 旅行社組織結構設計 2.2.1 影響旅行社組織設計的因素 2.2.2 旅行社組織結構的類型 2.2.3 旅行社組織結構的發展趨勢 2.3 旅行社行業組織 2.3.1 旅行社行業組織的性質與功能 2.3.2 旅行社行業組織的形式 2.3.3 旅行社的社會組織案例分析學生能力培養方案思考與練習題第3章旅行社產品開發 3.1 旅行社產品的概念與特征 3.1.1 旅行社產品的概念 3.1.2 旅行社產品的特征 3.2 旅行社產品的形態 3.2.1 旅行代理的方式 3.2.2 旅行社的產品組合 3.2.3 旅行社產品的形式 3.3 旅游線路設計 3.3.1 旅游線路的概念 3.3.2 研究進展 3.3.3 設計模式 3.3.4 線路設計原則 3.3.5 設計內容 3.3.6 精品旅游線路展示案例分析學生能力培養方案思考與練習題第4章旅行社營銷管理 4.1 旅行社目標市場選擇 4.1.1 旅行社目標市場選擇的條件 4.1.2 旅行社目標市場選擇的模式 4.1.3 選擇旅行社目標市場的方法 4.2 旅行社營銷渠道管理 4.2.1 旅游產品的營銷渠道 4.2.2 旅行社營銷渠道策略 4.2.3 旅游中間商的選擇與管理 4.3 旅行社產品銷售價格管理 4.3.1 影響旅行社產品價格的因素 4.3.2 旅行社產品的定價依據 4.3.3 旅行社價格策略與定價方法 4.3.4 我國國際旅行社的產品銷售價格 4.4 旅行社產品的促銷管理 4.4.1 旅行社產品促銷策略的制定 4.4.2 旅行社促銷目標的確定與促銷預算 4.4.3 旅行社促銷要素組合策略 4.4.4 旅行社促銷效果測定案例分析學生能力培養方案思考與練習題第5章旅行社采購管理 5.1 概述 5.1.1 旅行社旅游服務采購的概念 5.1.2 旅行社旅游服務采購的任務 5.2 旅行社協作網絡與旅游服務采購 5.2.1 建立采購協作網絡的重要性 5.2.2 旅行社采購協作網絡的建立和旅游服務采購 5.3 旅行社旅游服務采購管理 5.3.1 建立廣泛的采購協作網絡 5.3.2 正確處理保證供應與降低成本的關系 5.3.3 正確處理集中采購與分散采購的關系 5.3.4 正確處理預訂與退訂的關系 5.3.5 加強對采購合同的管理案例分析學生能力培養方案思考與練習題第6章旅行社接待管理 6.1 旅行社接待工作的特點 6.2 旅行社前臺接待工作 6.2.1 前臺工作的重要性 6.2.2 前臺員工必須擁有的素質 6.2.3 前臺的工作流程 6.3 旅行社導游接待工作 6.3.1 導游接待工作程序的特點 6.3.2 導游接待工作流程 6.4 旅行社散客接待 6.4.1 散客的界定 6.4.2 散客接待對策與措施 6.5 旅行社的售后服務 6.5.1 旅行社售后服務的內涵 6.5.2 旅行社售后服務的方式 6.6 旅行社接待管理 6.6.1 旅游接待服務的規范化管理 6.6.2 旅行社接待人員管理 6.6.3 接待階段應急突發事件處理案例分析學生能力培養方案，思考與練習第7章旅行社發團管理 7.1 旅行社發團概述 7.1.1 發團的含義 7.1.2 旅游團隊的分類 7.2 選擇接團社的方法 7.2.1 對接團社進行調查 7.2.2 接團社應具備的條件 7.3 旅行社發團作業流程 7.3.1 預報計劃 7.3.2 書面確認 7.3.3 正式計劃的發出 7.3.4 再確認 7.3.5 全陪工作 7.3.6 賬單審核 7.4 旅行社發團管理的其他注意事項 7.4.1 提高作業人員的素質 7.4.2 發團時要講究規模效應 7.4.3 做好質量反饋工作案例分析學生能力培養方案思考與練習題第8章旅行社財務管理 8.1 旅行社資本金的構成 8.2 旅行社的資產管理 8.2.1 旅行社流動資產管理 8.2.2 旅行社固定資產管理 8.3 旅行社成本費用管理 8.3.1 旅行社的成本與費用 8.3.2 旅行社成本費用的管理 8.4 旅行社營業收入與利潤管理 8.4.1 旅行社營業收入管理 8.4.2 旅行社利潤管理 8.5 旅行社稅金核算 8.5.1 旅行社所得稅的核算 8.5.2 旅行社營業稅金及附加的核算 8.6 旅行社的國內結算管理 8.6.1 旅行社的國內結算方式 8.6.2 旅行社的國際結算管理案例分析學生能力培養方案思考與練習題第9章旅行社危機管理 9.1 危機管理概述 9.1.1 危機及相關概念 9.1.2 旅游危機管理的途徑 9.2 旅行社主要危機類型 9.2.1 產品與價格危機 9.2.2 公共關系危機 9.2.3 人力資源管理危機 9.2.4 財務危機 9.2.5 突發事故危機 9.3 旅行社危機管理的措施 9.3.1 產品與價格危機管理措施 9.3.2 公共關系危機管理措施 9.3.3 人力資源危機管理措施 9.3.4 財務危機管理措施 9.3.5 突發事故危機管理措施 9.4 旅游投訴與管理 9.4.1 旅游投訴的原因 9.4.2 旅游投訴的管理案例分析學生能力培養方案思考與練習題第10章旅行社網絡化經營 10.1 旅游電子商務概述 10.1.1 旅游電子商務的現狀 10.1.2 旅游電子商務的概念與網絡基礎 10.1.3 旅游電子商務的構成要素與比較優勢 10.1.4 旅游電子商務的特征 10.2 旅游網站的發展與經營特征 10.2.1 旅游網站的概念與類別 10.2.2 旅游網站的服務功能 10.2.3 我國旅游網站存在的問題 10.2.4 旅游商務網站的操作流程 10.3 旅行社網絡化經營對策 10.3.1 旅行社重視發展旅游電子商務的必然性 10.3.2 網絡化環境下的經營對策案例分析學生能力培養方案思考與練習題第11章我國旅行社經營戰略 11.1 我國旅行社經營環境分析 11.1.1 我國旅行社外部環境分析 11.1.2 我國旅行社業內存在的問題 11.2 旅行社成功經營要素分析 11.2.1 國際大型旅行社成功經營要素分析 11.2.2 我國未來大旅行社可能的發展路徑 11.3 旅行社經營戰略 11.3.1 國際旅行社發展戰略 11.3.2 國際旅行社發展戰略對我國旅行社業的啟發 11.3.3 新時期我國旅行社的競爭策略案例分析學生能力培養方案思考與練習題第12章旅行社業發展趨勢 12.1 世界旅行社業的發展趨勢 12.1.1 市場規模不斷擴大，區域結構重新調整 12.1.2 旅行社的數量增長趨緩，企業規模不斷擴大，整體素質顯著提升 12.1.3 旅行社全球化發展，大公司進行跨國兼并及強強合作 12.1.4 信息技術在旅行社業中的迅猛發展 12.1.5 旅行社適應游客的個性需求，不斷更新營銷策略 12.2 中國旅行社業的發展趨勢 12.2.1 業態結構的合理化——業態創新 12.2.2 產品開發的多樣化——產品創新 12.2.3 企業經營的信息化——科技創新 12.2.4 行業管理和企業管理的法制化和規范化——管理創新案例分析學生能力培養方案思考與練習 …… 附錄參考文獻

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