包郵服務營銷(第6版)

作者：郭國慶

出版社：中國人民大學出版社出版時間：2024-04-01

開本：其他頁數： 348

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版權信息
內容簡介
目錄
作者簡介

服務營銷(第6版) 版權信息

ISBN：9787300327570
條形碼：9787300327570 ; 978-7-300-32757-0
裝幀：平裝-膠訂
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/專科教材

服務營銷(第6版) 內容簡介

《服務營銷（第6版）》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，學習貫徹習近平總書記關于服務、服務質量、服務營銷的重要論述，科學總結并充分展現在黨的創(chuàng)新理論指引下當代中國企業(yè)服務營銷的成功經驗和典型案例。本書在修訂過程中，力求用服務營銷理論和方法，為實現人民對美好生活的向往作出貢獻。
全書體系相對上一版有所調整，分為緒論、服務營銷戰(zhàn)略、服務營銷組合策略和服務營銷拓展4篇共14章，第4篇包括服務營銷規(guī)劃與組織、服務質量管理、服務文化與顧客關系管理3章，可根據課程學時靈活選用，也可以用作學生實習實訓、社會實踐、論文撰寫等培養(yǎng)環(huán)節(jié)的補充知識。第6版的主要修訂包括：
？及時反映服務營銷理論與實踐的新發(fā)展，尤其是互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據、人工智能、區(qū)塊鏈等新興數字技術在服務營銷中的應用，彰顯服務營銷數字化、網絡化、智能化發(fā)展新趨勢，努力提升服務營銷課程的引領性、時代性和開放性，引導學生關注社會現實，培育學生經世濟民、誠信服務的職業(yè)素養(yǎng)。
？更加關注中國服務營銷實踐的新發(fā)展，致力于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展，努力建構中國自主的服務營銷知識體系。以豐富的“新啟迪”專欄展現具有哲理性、學術性、通用性的中國服務營銷案例。
？增加了“學術前沿”和“素養(yǎng)園地”兩個專欄，前者主要介紹國內外學術界服務營銷研究的前沿理論成果，如人工智能服務營銷戰(zhàn)略研究、關于服務質量測量的近期新研究等；后者聚焦企業(yè)家胸懷天下、人民至上的服務營銷新近案例，用典型案例提升課程思政質量。

服務營銷(第6版) 目錄

第1篇緒論第1章服務與服務營銷第1節(jié) 服務及其特征第2節(jié) 服務業(yè)與服務經濟第3節(jié) 服務營銷學術前沿數字經濟助推中國經濟結構高質量服務化的三個階段素養(yǎng)園地袁家村美麗鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村振興、共同富裕的貢獻第2章服務購買行為第1節(jié) 服務購買行為的心理機制第2節(jié) 服務評價與顧客演進第3節(jié) 服務購買過程學術前沿數字經濟條件下服務消費的前沿概念素養(yǎng)園地數字經濟提振服務消費第2篇服務營銷戰(zhàn)略第3章服務營銷過程與戰(zhàn)略第1節(jié) 服務營銷過程第2節(jié) 服務營銷調研第3節(jié) 服務營銷戰(zhàn)略學術前沿人工智能服務營銷戰(zhàn)略研究素養(yǎng)園地三一重工的服務戰(zhàn)略第4章服務目標營銷戰(zhàn)略第1節(jié) 服務市場細分第2節(jié) 服務市場選擇第3節(jié) 服務市場定位學術前沿數字時代個性化服務定位的前沿概念素養(yǎng)園地海瀾之家的目標營銷戰(zhàn)略第3篇服務營銷組合策略第5章服務產品與服務品牌第1節(jié) 服務產品第2節(jié) 服務品牌第3節(jié) 服務生命周期第4節(jié) 新服務開發(fā) 學術前沿關于服務質量測量的*新研究素養(yǎng)園地中國農業(yè)銀行品牌煥新升級第6章服務定價第1節(jié) 服務定價特殊性第2節(jié) 服務定價目標與方法第3節(jié) 服務定價策略學術前沿關于服務定價研究的*新概念：便利定價和便利意識素養(yǎng)園地華為不打價格戰(zhàn) 第7章服務分銷第1節(jié) 服務分銷方式第2節(jié) 分銷網點布局策略第3節(jié) 服務分銷創(chuàng)新學術前沿學術界關于平臺經濟研究的*新概念素養(yǎng)園地淘寶：現代流通體系的成功案例第8章服務促銷第1節(jié) 服務促銷概述第2節(jié) 服務促銷工具第3節(jié) 服務促銷設計學術前沿關于社會化媒體促銷的*新研究素養(yǎng)園地中國移動傳播中國好品牌的成功案例第9章服務人員與內部營銷第1節(jié) 服務人員第2節(jié) 內部營銷第3節(jié) 內部營銷系統(tǒng) 學術前沿學術界關于服務價值鏈的*新研究素養(yǎng)園地 3M中國員工參與價值共創(chuàng) 第10章服務有形展示第1節(jié) 有形展示概述第2節(jié) 服務環(huán)境設計第3節(jié) 有形展示管理學術前沿數字孿生促進服務購買素養(yǎng)園地全聚德餐廳運用有形展示提升營銷績效第11章服務過程第1節(jié) 服務過程概述第2節(jié) 顧客容忍區(qū) 第3節(jié) 服務便利第4節(jié) 服務流程再造學術前沿服務營銷過程的*新研究：協(xié)同營銷素養(yǎng)園地華為技術推動生產性服務業(yè)向高端延伸第4篇服務營銷拓展第12章服務營銷規(guī)劃與組織第1節(jié) 服務營銷規(guī)劃第2節(jié) 服務營銷執(zhí)行與組織第3節(jié) 服務營銷控制學術前沿服務營銷規(guī)劃的*新研究：服務集成和管理素養(yǎng)園地字節(jié)跳動的服務規(guī)劃第13章服務質量管理第1節(jié) 服務質量分析第2節(jié) 服務質量測量第3節(jié) 服務質量提升學術前沿服務質量問題的*新研究：服務旅程質量素養(yǎng)園地海爾集團全面提升服務質量第14章服務文化與顧客關系管理第1節(jié) 服務文化第2節(jié) 關系營銷第3節(jié) 顧客關系管理新發(fā)展學術前沿交叉銷售和情感營銷素養(yǎng)園地南方航空健全ESG管理體系參考文獻

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