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商務溝通——策略、方法與案例(附微課 第2版) 版權信息
- ISBN：9787115639240
- 條形碼：9787115639240 ; 978-7-115-63924-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務溝通——策略、方法與案例(附微課 第2版) 本書特色
（1）浙江省普通高校”十三五“新形態教材
（2）新增職場溝通內容
（3）百余案例 微視頻
（4）拓展游戲 自我測評 活動與演練
（5）提供課件、教案、大綱、模擬試卷、答案等教學資料
商務溝通——策略、方法與案例(附微課 第2版) 內容簡介
本書分為兩部分，共十四章，主要介紹了商務環境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本的商務溝通理論和策略，還包括一些重要的實務，如利用音視頻進行的溝通、自我溝通、求職溝通、職場溝通、沖突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，旨在培養讀者的商務溝通技能。 為了便于讀者學習以及教師教學，各章章首設置了“導入案例”，正文內穿插了“案例與思考”等欄目，章后設置了“自測題”和“綜合練習題”。此外，每章還設置了“微視頻”“視野拓展”等欄目，分別展示相關拓展視頻和閱讀材料，以進一步豐富本書的內容、增強趣味性并拓寬讀者的視野。 本書配有電子課件、電子教案、教學大綱、模擬試卷及答案、習題答案等教學和學習資料（部分資料僅限用書教師下載）。 本書可作為高等院校商貿類、經濟類、管理類專業的教材，也適合用作企業的培訓教材及職場人士的自學參考書。
商務溝通——策略、方法與案例(附微課 第2版) 目錄
第 一部分 理論篇
第 一章 商務溝通概論 1
學習目標 1
導入案例 1
第 一節 溝通概論 1
一、溝通的含義與意義 1
二、溝通的過程 2
三、溝通的類型 3
第二節 商務溝通概述 6
一、商務溝通的作用 6
二、商務溝通前需解決的問題 7
三、有效商務溝通的特征 10
自測題 12
綜合練習題 12
第二章 口頭溝通 14
學習目標 14
導入案例 14
第 一節 口頭溝通的優缺點 14
一、口頭溝通的優點 15
二、口頭溝通的缺點 15
第二節 有效口頭溝通的特征 15
一、信息發送者發送的信息特征 15
二、信息接收者的有效傾聽 16
第三節 有效口頭溝通的技巧 17
一、基本的講話技巧 17
二、語言表達技巧 18
三、有效傾聽技巧 21
第四節 提升口頭溝通效果的策略 23
一、提升語言表達能力的策略 24
二、提升傾聽能力的策略 28
自測題 29
綜合練習題 29
第三章 書面溝通 31
學習目標 31
導入案例 31
第 一節 書面溝通的特點和原則 31
一、書面溝通概述 31
二、書面溝通的特點 32
三、書面溝通的原則 33
第二節 書面溝通的步驟和提升方法 35
一、書面溝通的步驟 35
二、提升書面表達能力的方法 38
第三節 書面溝通中的閱讀 39
一、閱讀的分類 39
二、閱讀的方法 39
自測題 40
綜合練習題 40
第四章 非語言溝通 42
學習目標 42
導入案例 42
第 一節 非語言溝通的定義和作用 42
一、非語言溝通的定義 42
二、非語言溝通的作用 42
第二節 非語言溝通的常見類型和表現形式 43
一、非語言溝通的常見類型 43
二、非語言溝通的表現形式 44
第三節 非語言溝通的運用 50
一、非語言溝通的特點 50
二、運用非語言溝通的原則 51
三、解讀非語言溝通信息的注意事項 51
自測題 52
綜合練習題 52
第五章 網絡溝通 54
學習目標 54
導入案例 54
第 一節 網絡溝通概述 54
一、網絡溝通的主要方式 54
二、網絡溝通的優勢 55
三、網絡溝通存在的問題 57
四、網絡溝通對溝通主體的負面影響 57
五、網絡溝通的原則 59
六、提升使用社交媒體的溝通能力 60
第二節 文本溝通 61
一、文本溝通的優劣勢 61
二、文本溝通的注意事項 62
第三節 音視頻溝通 64
一、音視頻溝通的優缺點 64
二、音視頻溝通中的注意事項 65
自測題 67
綜合練習題 67
第六章 商務溝通禮儀 68
學習目標 68
導入案例 68
第 一節 商務溝通與禮儀的關系 68
一、商務禮儀的內涵 69
二、禮儀在商務溝通中的作用 70
第二節 商務禮儀的基本特點和原則 72
一、商務禮儀的基本特點 72
二、商務禮儀的基本原則 75
自測題 78
綜合練習題 78
第二部分 實務篇
第七章 自我溝通 80
學習目標 80
導入案例 80
第 一節 自我溝通的含義和重要性 80
一、自我溝通的含義 80
二、自我溝通的重要性 81
第二節 自我溝通的特征和方式 81
一、自我溝通的特征 81
二、自我溝通的方式 82
第三節 自我溝通的方法 85
一、增強自我溝通意識 85
二、全面認識自我 85
三、客觀評價自己 86
四、順應客觀環境 87
五、勤于學習 87
第四節 自我溝通的技巧 88
一、傾聽身體的聲音 89
二、與自己的情緒溝通 89
三、覺察自己的思維模式 91
第五節 在自我溝通中超越自我 92
一、樹立超越自我的目標和愿景 92
二、拓展社會比較對象 93
三、挑戰自我 93
自測題 94
綜合練習題 94
第八章 求職溝通 96
學習目標 96
導入案例 96
第 一節 求職面試前的準備工作 96
一、收集相關資料 96
二、準備好自己的資料 97
第二節 求職書面材料的準備 100
一、自薦信的寫作 100
二、求職簡歷的制作 100
第三節 求職面試時的溝通 104
一、重視非語言溝通 104
二、增強面試中的說服力 106
自測題 108
綜合練習題 108
第九章 職場溝通 110
學習目標 110
導入案例 110
第 一節 平行溝通——與同事的溝通 110
一、同事間日常溝通技巧 111
二、化解同事間矛盾的溝通技巧 112
第二節 上行溝通——與上級的溝通 113
一、與上級溝通的原則 113
二、與不同類型上級溝通的方法 114
三、向上級匯報工作的溝通技巧 116
四、向上級提建議的技巧 116
五、與上級建立良好關系的技巧 118
第三節 下行溝通——與下級的溝通 119
一、與下級溝通的原則 119
二、表揚下級的技巧 121
三、批評下級的技巧 121
四、處理下級之間矛盾的技巧 122
自測題 124
綜合練習題 124
第十章 基本商務溝通 126
學習目標 126
導入案例 126
第 一節 商務演講 126
一、演講概述 126
二、演講的準備 128
三、提升演講效果的技巧 130
第二節 商務面談 134
一、面談的概念和特征 134
二、面談的目的 135
三、面談的過程 135
第三節 商務會議 138
一、會議概述 138
二、影響會議溝通的主要因素 139
三、有效的會議組織策略 140
四、有效的會議溝通技巧 142
第四節 銷售溝通 145
一、銷售溝通的職能 145
二、銷售溝通的原則 146
三、銷售溝通的技巧 147
四、互聯網時代的銷售溝通 150
自測題 150
綜合練習題 151
第十一章 商務談判 153
學習目標 153
導入案例 153
第 一節 商務談判概述 153
一、談判的相關概念 154
二、談判的分類 155
第二節 談判過程 157
一、準備和計劃 157
二、開局 158
三、闡述和辯論 159
四、結束和實施 159
第三節 商務談判的策略與技巧 160
一、商務談判的策略 160
二、商務談判的技巧 164
第四節 國際商務談判 167
一、國際商務談判的風格差異 167
二、國際商務談判的語言差異 168
三、國際商務談判的非語言差異 168
四、國際商務談判的雙贏策略 170
自測題 173
綜合練習題 173
第十二章 沖突溝通 174
學習目標 174
導入案例 174
第 一節 沖突概述 174
一、沖突的定義 174
二、沖突的類型 175
三、組織中沖突的來源 175
四、處理沖突的意義 176
第二節 組織中看待沖突的觀點 177
一、傳統的觀點 177
二、人際關系的觀點 177
三、交互的觀點 177
第三節 沖突溝通的風格 178
一、西方沖突溝通的風格 178
二、非西方沖突溝通的風格 180
第四節 沖突溝通的策略與技巧 182
一、沖突溝通的調整策略 182
二、積極的談判策略 183
三、沖突溝通的技巧 183
自測題 185
綜合練習題 185
第十三章 危機溝通 186
學習目標 186
導入案例 186
第 一節 危機溝通概述 186
一、危機概述 186
二、危機溝通的含義 187
三、危機溝通的對象和內容 187
四、危機溝通者應具備的能力 187
五、危機溝通的意義 188
第二節 危機溝通中易犯的錯誤類型和溝通原則 188
一、危機溝通中易犯的錯誤類型 188
二、危機溝通的原則 190
第三節 危機溝通的基本步驟和策略 192
一、危機溝通的基本步驟 192
二、危機溝通策略 193
第四節 新媒體時代的危機溝通技巧 196
一、面向大眾媒體的危機溝通技巧 196
二、自媒體時代的危機溝通技巧 197
自測題 198
綜合練習題 198
第十四章 跨文化溝通 199
學習目標 199
導入案例 199
第 一節 跨文化溝通概述 199
一、跨文化溝通的含義 199
二、跨文化溝通的類型 200
三、跨文化溝通能力的重要性 201
第二節 影響跨文化溝通的主要因素 202
一、語言差異 202
二、非語言差異 202
三、情境文化差異 204
第三節 跨文化溝通的原則和策略 205
一、跨文化溝通的原則 205
二、跨文化溝通的策略 206
自測題 208
綜合練習題 208
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 210
參考文獻 211
第 一章 商務溝通概論 1
學習目標 1
導入案例 1
第 一節 溝通概論 1
一、溝通的含義與意義 1
二、溝通的過程 2
三、溝通的類型 3
第二節 商務溝通概述 6
一、商務溝通的作用 6
二、商務溝通前需解決的問題 7
三、有效商務溝通的特征 10
自測題 12
綜合練習題 12
第二章 口頭溝通 14
學習目標 14
導入案例 14
第 一節 口頭溝通的優缺點 14
一、口頭溝通的優點 15
二、口頭溝通的缺點 15
第二節 有效口頭溝通的特征 15
一、信息發送者發送的信息特征 15
二、信息接收者的有效傾聽 16
第三節 有效口頭溝通的技巧 17
一、基本的講話技巧 17
二、語言表達技巧 18
三、有效傾聽技巧 21
第四節 提升口頭溝通效果的策略 23
一、提升語言表達能力的策略 24
二、提升傾聽能力的策略 28
自測題 29
綜合練習題 29
第三章 書面溝通 31
學習目標 31
導入案例 31
第 一節 書面溝通的特點和原則 31
一、書面溝通概述 31
二、書面溝通的特點 32
三、書面溝通的原則 33
第二節 書面溝通的步驟和提升方法 35
一、書面溝通的步驟 35
二、提升書面表達能力的方法 38
第三節 書面溝通中的閱讀 39
一、閱讀的分類 39
二、閱讀的方法 39
自測題 40
綜合練習題 40
第四章 非語言溝通 42
學習目標 42
導入案例 42
第 一節 非語言溝通的定義和作用 42
一、非語言溝通的定義 42
二、非語言溝通的作用 42
第二節 非語言溝通的常見類型和表現形式 43
一、非語言溝通的常見類型 43
二、非語言溝通的表現形式 44
第三節 非語言溝通的運用 50
一、非語言溝通的特點 50
二、運用非語言溝通的原則 51
三、解讀非語言溝通信息的注意事項 51
自測題 52
綜合練習題 52
第五章 網絡溝通 54
學習目標 54
導入案例 54
第 一節 網絡溝通概述 54
一、網絡溝通的主要方式 54
二、網絡溝通的優勢 55
三、網絡溝通存在的問題 57
四、網絡溝通對溝通主體的負面影響 57
五、網絡溝通的原則 59
六、提升使用社交媒體的溝通能力 60
第二節 文本溝通 61
一、文本溝通的優劣勢 61
二、文本溝通的注意事項 62
第三節 音視頻溝通 64
一、音視頻溝通的優缺點 64
二、音視頻溝通中的注意事項 65
自測題 67
綜合練習題 67
第六章 商務溝通禮儀 68
學習目標 68
導入案例 68
第 一節 商務溝通與禮儀的關系 68
一、商務禮儀的內涵 69
二、禮儀在商務溝通中的作用 70
第二節 商務禮儀的基本特點和原則 72
一、商務禮儀的基本特點 72
二、商務禮儀的基本原則 75
自測題 78
綜合練習題 78
第二部分 實務篇
第七章 自我溝通 80
學習目標 80
導入案例 80
第 一節 自我溝通的含義和重要性 80
一、自我溝通的含義 80
二、自我溝通的重要性 81
第二節 自我溝通的特征和方式 81
一、自我溝通的特征 81
二、自我溝通的方式 82
第三節 自我溝通的方法 85
一、增強自我溝通意識 85
二、全面認識自我 85
三、客觀評價自己 86
四、順應客觀環境 87
五、勤于學習 87
第四節 自我溝通的技巧 88
一、傾聽身體的聲音 89
二、與自己的情緒溝通 89
三、覺察自己的思維模式 91
第五節 在自我溝通中超越自我 92
一、樹立超越自我的目標和愿景 92
二、拓展社會比較對象 93
三、挑戰自我 93
自測題 94
綜合練習題 94
第八章 求職溝通 96
學習目標 96
導入案例 96
第 一節 求職面試前的準備工作 96
一、收集相關資料 96
二、準備好自己的資料 97
第二節 求職書面材料的準備 100
一、自薦信的寫作 100
二、求職簡歷的制作 100
第三節 求職面試時的溝通 104
一、重視非語言溝通 104
二、增強面試中的說服力 106
自測題 108
綜合練習題 108
第九章 職場溝通 110
學習目標 110
導入案例 110
第 一節 平行溝通——與同事的溝通 110
一、同事間日常溝通技巧 111
二、化解同事間矛盾的溝通技巧 112
第二節 上行溝通——與上級的溝通 113
一、與上級溝通的原則 113
二、與不同類型上級溝通的方法 114
三、向上級匯報工作的溝通技巧 116
四、向上級提建議的技巧 116
五、與上級建立良好關系的技巧 118
第三節 下行溝通——與下級的溝通 119
一、與下級溝通的原則 119
二、表揚下級的技巧 121
三、批評下級的技巧 121
四、處理下級之間矛盾的技巧 122
自測題 124
綜合練習題 124
第十章 基本商務溝通 126
學習目標 126
導入案例 126
第 一節 商務演講 126
一、演講概述 126
二、演講的準備 128
三、提升演講效果的技巧 130
第二節 商務面談 134
一、面談的概念和特征 134
二、面談的目的 135
三、面談的過程 135
第三節 商務會議 138
一、會議概述 138
二、影響會議溝通的主要因素 139
三、有效的會議組織策略 140
四、有效的會議溝通技巧 142
第四節 銷售溝通 145
一、銷售溝通的職能 145
二、銷售溝通的原則 146
三、銷售溝通的技巧 147
四、互聯網時代的銷售溝通 150
自測題 150
綜合練習題 151
第十一章 商務談判 153
學習目標 153
導入案例 153
第 一節 商務談判概述 153
一、談判的相關概念 154
二、談判的分類 155
第二節 談判過程 157
一、準備和計劃 157
二、開局 158
三、闡述和辯論 159
四、結束和實施 159
第三節 商務談判的策略與技巧 160
一、商務談判的策略 160
二、商務談判的技巧 164
第四節 國際商務談判 167
一、國際商務談判的風格差異 167
二、國際商務談判的語言差異 168
三、國際商務談判的非語言差異 168
四、國際商務談判的雙贏策略 170
自測題 173
綜合練習題 173
第十二章 沖突溝通 174
學習目標 174
導入案例 174
第 一節 沖突概述 174
一、沖突的定義 174
二、沖突的類型 175
三、組織中沖突的來源 175
四、處理沖突的意義 176
第二節 組織中看待沖突的觀點 177
一、傳統的觀點 177
二、人際關系的觀點 177
三、交互的觀點 177
第三節 沖突溝通的風格 178
一、西方沖突溝通的風格 178
二、非西方沖突溝通的風格 180
第四節 沖突溝通的策略與技巧 182
一、沖突溝通的調整策略 182
二、積極的談判策略 183
三、沖突溝通的技巧 183
自測題 185
綜合練習題 185
第十三章 危機溝通 186
學習目標 186
導入案例 186
第 一節 危機溝通概述 186
一、危機概述 186
二、危機溝通的含義 187
三、危機溝通的對象和內容 187
四、危機溝通者應具備的能力 187
五、危機溝通的意義 188
第二節 危機溝通中易犯的錯誤類型和溝通原則 188
一、危機溝通中易犯的錯誤類型 188
二、危機溝通的原則 190
第三節 危機溝通的基本步驟和策略 192
一、危機溝通的基本步驟 192
二、危機溝通策略 193
第四節 新媒體時代的危機溝通技巧 196
一、面向大眾媒體的危機溝通技巧 196
二、自媒體時代的危機溝通技巧 197
自測題 198
綜合練習題 198
第十四章 跨文化溝通 199
學習目標 199
導入案例 199
第 一節 跨文化溝通概述 199
一、跨文化溝通的含義 199
二、跨文化溝通的類型 200
三、跨文化溝通能力的重要性 201
第二節 影響跨文化溝通的主要因素 202
一、語言差異 202
二、非語言差異 202
三、情境文化差異 204
第三節 跨文化溝通的原則和策略 205
一、跨文化溝通的原則 205
二、跨文化溝通的策略 206
自測題 208
綜合練習題 208
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 210
參考文獻 211
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商務溝通——策略、方法與案例(附微課 第2版) 作者簡介
莫群俐，女，漢族，文學學士，教育學碩士，副教授。1992年湖南科技大學外國語學院本科畢業，獲文學學士學位；2003-2005年在湖北大學外國語學院課程與教學論專業學習，獲教育學碩士學位。科研工作：公開發表論文十余篇。主持校級、市級、省級課題十余項。教學工作：《國際商務英語（口語與聽力）》已經建成浙江省在線精品開放課程；目前在中國大學MOOC平臺運行；2019年在浙江省基于MOOC的混合式教學優秀案例大賽中榮獲二等獎，在全國高校混合式教學設計創新大賽獲得優秀獎；2018年榮獲了浙江省高校微課教學比賽文本一等獎。
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