第1章 市場營銷導論 1
1.1 市場與市場營銷 1
1.1.1 市場的定義及分類 1
1.1.2 市場營銷及其核心概念 4
1.2 市場營銷學概述 7
1.2.1 市場營銷學的產生與發展 7
1.2.2 市場營銷學的性質、研究對象與
研究方法 12
1.3 營銷觀念認知與發展演變 14
1.3.1 營銷觀念認知 14
1.3.2 營銷觀念演變 14
1.3.3 傳統市場營銷觀念與現代市場
營銷觀念的區別 17
1.4 市場營銷管理 18
1.4.1 市場營銷管理過程 18
1.4.2 市場營銷管理的任務 22
1.5 市場組合的擴充與變遷 24
1.5.1 現代市場營銷組合框架變遷 24
1.5.2 營銷理論的新拓展 26
本章小結 30
復習思考題 30
第2章 戰略規劃與營銷管理 31
2.1 企業戰略概述 31
2.1.1 企業戰略的基本概念 31
2.1.2 企業戰略的特征 32
2.1.3 產業結構分析 33
2.1.4 戰略類型 35
2.1.5 戰略管理的過程 38
2.2 企業營銷戰略規劃與營銷管理 38
2.2.1 戰略管理與營銷管理的關系 38
2.2.2 市場營銷戰略的基本概念 39
2.2.3 市場營銷戰略的特征 39
2.2.4 市場競爭者類型 41
2.2.5 企業營銷戰略的規劃過程 41
本章小結 45
復習思考題 45
第3章 市場營銷環境分析 46
3.1 市場營銷環境概述 46
3.1.1 市場營銷環境的概念和特征 46
3.1.2 分析研究市場營銷環境的意義 48
3.2 宏觀市場營銷環境 48
3.2.1 人口環境 49
3.2.2 經濟環境 50
3.2.3 政治法律環境 53
3.2.4 自然環境 54
3.2.5 科學技術環境 55
3.2.6 社會文化環境 56
3.3 微觀市場營銷環境 58
3.3.1 企業 58
3.3.2 供應商 58
3.3.3 營銷中介 59
3.3.4 顧客 59
3.3.5 競爭者 60
3.3.6 公眾 61
3.4 市場營銷環境分析 62
3.4.1 環境威脅和環境機會分析 62
3.4.2 SWOT分析法 63
本章小結 64
復習思考題 65
第4章 消費者市場及其購買行為分析 66
4.1 消費者市場概述 66
4.1.1 消費者市場的含義和特點 66
4.1.2 消費者的購買對象 67
4.1.3 消費者購買行為模式 69
4.2 影響消費者購買行為的因素 70
4.2.1 文化因素 71
4.2.2 社會因素 74
4.2.3 個人因素 77
4.2.4 心理因素 78
4.2.5 情境因素 80
4.3 消費者購買決策過程 81
4.3.1 消費者購買決策的參與者 81
4.3.2 消費者購買行為的類型 82
4.3.3 消費者購買決策過程的階段 83
本章小結 87
復習思考題 87
第5章 競爭者分析 88
5.1 市場競爭者識別 88
5.1.1 競爭的內涵 88
5.1.2 市場競爭的分類 89
5.1.3 競爭者識別 91
5.2 市場競爭者分析與選擇 94
5.2.1 分析競爭者戰略與目標 94
5.2.2 分析競爭者的優劣勢 95
5.2.3 判斷競爭者的反應模式 96
5.2.4 競爭對象的選擇 97
5.3 市場競爭的基本戰略 97
5.3.1 市場領先者戰略 98
5.3.2 市場挑戰者戰略 101
5.3.3 市場追隨者戰略 103
5.3.4 市場補缺者戰略 104
本章小結 105
復習思考題 105
第6章 市場營銷調研 106
6.1 營銷信息管理 106
6.1.1 市場營銷信息的含義 106
6.1.2 市場營銷信息系統的建立 108
6.2 市場營銷調研的類型、內容與過程 110
6.2.1 市場營銷調研的概念及特點 110
6.2.2 市場營銷調研的類型 111
6.2.3 市場營銷調研的內容 114
6.2.4 市場營銷調研的過程 116
6.3 市場營銷調研的方法 120
6.3.1 訪問法 120
6.3.2 觀察法 122
6.3.3 實驗法 123
6.3.4 定性調研中常用的方法 124
6.3.5 市場調查問卷設計技術 124
6.4 市場需求預測 127
6.4.1 市場預測的相關概念 127
6.4.2 當前市場需求的測量 129
6.4.3 未來市場需求的預測 131
本章小結 133
復習思考題 134
第7章 目標市場營銷戰略 135
7.1 市場細分 135
7.1.1 市場細分概述 135
7.1.2 市場細分的標準 138
7.1.3 市場細分的主要方法 140
7.1.4 市場細分的有效性原則 141
7.2 目標市場選擇 142
7.2.1 目標市場的概念 142
7.2.2 評價細分市場 142
7.2.3 目標市場戰略 144
7.2.4 影響目標市場營銷戰略
選擇的因素 145
7.3 市場定位 146
7.3.1 市場定位的概念 146
7.3.2 市場定位的基礎 146
7.3.3 市場定位戰略 148
7.3.4 市場定位圖和模型 150
7.3.5 市場定位戰略的選擇與實施 151
本章小結 153
復習思考題 153
第8章 產品及其管理 154
8.1 產品整體概念 154
8.2 產品生命周期及其營銷策略 158
8.2.1 產品生命周期的概念及其階段 158
8.2.2 產品生命周期各階段的
營銷策略 161
8.3 產品組合策略 164
8.3.1 產品組合及其相關概念 164
8.3.2 產品組合的評價 165
8.3.3 產品組合調整策略 168
8.4 新產品開發 169
8.4.1 新產品的概念及分類 169
8.4.2 新產品的開發程序 171
本章小結 175
復習思考題 176
第9章 品牌、包裝與服務 177
9.1 品牌 177
9.1.1 品牌的概念、內涵與作用 177
9.1.2 品牌資產 180
9.1.3 品牌設計的原則 181
9.1.4 品牌策略 181
9.2 包裝 184
9.2.1 包裝的概念 185
9.2.2 包裝的種類 185
9.2.3 包裝的作用 185
9.2.4 包裝的設計原則 186
9.2.5 包裝策略 186
9.3 服務與服務營銷 187
9.3.1 服務的本質和特征 187
9.3.2 服務營銷7P組合 188
9.3.3 服務質量管理 190
9.3.4 提高服務質量的戰略 191
本章小結 193
復習思考題 193
第10章 價格策略 194
10.1 影響企業定價的因素分析 194
10.1.1 價格的含義及構成 194
10.1.2 影響企業定價的內部因素 195
10.1.3 影響企業定價的外部因素 197
10.2 定價的步驟和方法 198
10.2.1 定價的步驟 198
10.2.2 定價方法 200
10.3 企業定價策略 206
10.3.1 折扣定價策略 206
10.3.2 地區定價策略 208
10.3.3 心理定價策略 209
10.3.4 新產品定價策略 211
10.3.5 差別定價策略 212
10.3.6 產品組合定價策略 213
10.4 價格調整與企業對策 214
10.4.1 降價策略 214
10.4.2 提價策略 216
10.4.3 顧客對價格調整的反應 217
10.4.4 競爭者對價格調整的反應 218
10.4.5 企業對競爭者價格調整的
反應 219
本章小結 221
復習思考題 222
第11章 分銷渠道策略 223
11.1 分銷渠道概述 223
11.1.1 價值遞送系統與分銷渠道 223
11.1.2 分銷渠道的模式與結構類型 226
11.1.3 渠道模式新發展 230
11.2 分銷渠道成員分析 233
11.2.1 批發商 233
11.2.2 代理商、經紀人和信托商 235
11.2.3 零售商 236
11.3 分銷渠道的設計 239
11.3.1 確定分銷渠道目標 239
11.3.2 分析影響渠道選擇的因素 240
11.3.3 設計渠道方案 242
11.3.4 評估渠道方案 243
11.4 分銷渠道管理與維護 243
11.4.1 分銷渠道管理 243
11.4.2 渠道商的關系建立與協調 246
本章小結 249
復習思考題 249
第12章 促銷策略 250
12.1 促銷與促銷組合 250
12.1.1 促銷 250
12.1.2 促銷組合 251
12.1.3 營銷傳播 254
12.1.4 整合營銷傳播 256
12.2 人員推銷策略 257
12.2.1 人員推銷的概念及特點 257
12.2.2 人員推銷的基本活動、推銷
對象、基本策略和步驟 258
12.2.3 人員推銷的管理 261
12.3 廣告 265
12.3.1 廣告的概念和構成要素 265
12.3.2 廣告目標 266
12.3.3 廣告媒體的選擇 267
12.3.4 廣告的設計原則 269
12.3.5 廣告效果的測定 271
12.4 公共關系策略 272
12.4.1 公共關系的概念和特征 272
12.4.2 公共關系的活動方式和
工作程序 274
12.5 營業推廣策略 276
12.5.1 營業推廣的概念與特點 276
12.5.2 營業推廣的種類和具體形式 277
12.5.3 營業推廣的決策過程 279
本章小結 281
復習思考題 281
第13章 市場營銷計劃、組織與控制 282
13.1 市場營銷計劃 282
13.1.1 市場營銷計劃的含義與作用 282
13.1.2 市場營銷計劃的內容 283
13.1.3 市場營銷計劃的程序 286
13.2 市場營銷組織 287
13.2.1 市場營銷組織的含義 287
13.2.2 營銷組織類型的演變 288
13.2.3 市場營銷部門的組織形式 289
13.2.4 互聯網時代的新組織 291
13.2.5 營銷計劃的組織實施 294
13.3 市場營銷控制 296
13.3.1 市場營銷控制的含義 296
13.3.2 市場營銷控制的步驟 296
13.3.3 市場營銷控制的類型 297
本章小結 302
復習思考題 302
第14章 新媒體營銷 303
14.1 新媒體與新媒體營銷 303
14.1.1 新媒體的內涵 303
14.1.2 新媒體營銷的內涵及分類 305
14.2 社交媒體營銷 307
14.2.1 社交媒體的概念及特點 307
14.2.2 社交媒體營銷的特點 309
14.2.3 社交媒體營銷的本質和工具 310
14.2.4 社交媒體營銷策略 312
14.2.5 社交媒體營銷的機遇和挑戰 313
14.3 移動營銷 314
14.3.1 移動營銷的含義與發展 314
14.3.2 移動營銷的目的和特征 315
14.3.3 移動營銷的模式——4I模型 316
14.3.4 移動網絡隱私 317
本章小結 317
復習思考題 318
附錄 各章專業術語 319
參考文獻 326