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城市軌道交通客服英語 版權信息
- ISBN：9787576327144
- 條形碼：9787576327144 ; 978-7-5763-2714-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通客服英語 內容簡介
本書從日常服務和應急服務兩大方面出發，以城軌企業新入職員工視角，旨在為乘客提供“安全、準確、高效、周到”的服務。服務內容涵蓋了進出站服務、問路指路服務購票、檢票、換乘、站臺服務、廣播到應急服務的閉環過程，共包括兩大項目12個子任務。基本涵蓋了城軌客運服務的各個方面，可作為鐵道交通運營管理專業和城市軌道交通運營專業的教學用書，還可作為城市軌道交通客服培訓教材和參考用書。
城市軌道交通客服英語 目錄
Project 1 Daily Station Service
Task 1 Service for Entering and Exiting a Station
Task 2 Asking the Way and Giving Directions
Task 3 Ticket Office
Task 4 Service at Inbound and Outbound AGM
Task 5 Service of Transfer
Task 6 Platform Service
Task 7 Broadcasting
Project 2 Station Emergency Service
Task 1 Dealing with Large Passenger Flow
Task 2 Handling Complaints and Offering Suggestions
Task 3 Get Caught by the Train Door or PSD
Task 4 Handling Passenger Disputes
Task 5 Dealing with Lost
展開全部
城市軌道交通客服英語 作者簡介
王雪，甘肅寧縣人，陜西鐵路工程職業技術學院副教授，2012年畢業于北京交通大學交通安全工程專業，獲得工學碩士學位，已發表論文十余篇。副主編教材1本，獲省 教材二等獎，已獲 十四五規劃教材，參與雅萬鐵路培訓、陜煤鐵路等企業培訓多次，長期致力于鐵道交通運營管理、城市軌道交通運營管理專業一線教學工作。
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