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文秘商務辦公全能一本通從職場小白到商務精英(第2版) 版權信息
- ISBN：9787115624932
- 條形碼：9787115624932 ; 978-7-115-62493-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
文秘商務辦公全能一本通從職場小白到商務精英(第2版) 本書特色
1.實操性強：本書主要特點在于側重文秘的工作實務、實操，而非理論闡述，更接近廣大職場人士的真實工作內容與環境。
2.內容豐富，受眾范圍廣：本書全面介紹文秘工作，無論是在文秘崗位還是想了解文秘工作的讀者，都可以閱讀參考。
3.作者行業認可度高：作者出版過文秘相關書籍，并且銷量非常好。很多職場人士都將作者已出版的書籍（《文秘工作實戰大全》等）作為“工作指南”。
文秘商務辦公全能一本通從職場小白到商務精英(第2版) 內容簡介
在商業蓬勃發展的今天，越來越多的公司管理者為打理不完的瑣事而煩惱，急切地想要找一位干練的文秘來輔助自己工作。同時，也有越來越多的人選擇文秘這一職業。然而，文秘的工作內容系統且煩瑣，并不是每一位想入行的人都能勝任，也不是每一位在職文秘都能獲得公司管理者的好評。本書分為三篇，從會務工作、文書寫作、檔案工作、接待工作、商務禮儀、商務出差、溝通布局、溝通要領、協調工作、保密工作等細節入手，循序漸進地講解如何適應文秘角色、如何彌補薄弱環節，實現自我提升，有利于讀者增強解決實際工作中的各種問題的能力，實現自我的職業價值。 本書“干貨”滿滿，避免了文字堆砌，對豐富龐雜的資料進行深加工，去粗取精，保留了文秘實際工作的核心和精華。所以，本書既是即將走入職場的畢業生適應角色的參考書，又是在職文秘的實用手冊。
文秘商務辦公全能一本通從職場小白到商務精英(第2版) 目錄
**篇 文書篇
第1章 會務工作：基于會議流程進行規劃，提前落實
1.1 制訂會議計劃與發布會議通知 003
1.1.1 設置會務組 003
1.1.2 制訂會議計劃004
1.1.3 確定會議日程 004
1.1.4 發布會議通知 005
1.2 會議文件及會議用品準備006
1.2.1 會議文件準備 006
1.2.2 會議用品準備 009
1.3 會議執行010
1.3.1 會場風格確認 010
1.3.2 會場工作人員安排 010
1.3.3 會場突發事件預案 011
1.4 會議紀要 013
1.4.1 會議紀要格式 013
1.4.2 會議紀要范文 014
第2章 文書寫作：邏輯、格式
2.1 文書寫作的邏輯 016
2.1.1 受眾對象決定文書類型 016
2.1.2 文書用途決定陳述要點 017
2.1.3 在平行結構文書中安排銜接語 018
2.1.4 在遞進結構文書中安排總述詞 019
2.2 規則型文書格式 020
2.2.1 管理辦法類文書格式020
2.2.2 工作細則類文書格式021
2.2.3 公司規定類文書格式023
2.3 決議型文書格式024
2.3.1 公函類文書格式024
2.3.2 通報類文書格式 025
2.3.3 通告類文書格式026
2.3.4 決議類文書格式026
2.3.5 意見類文書格式 027
2.3.6 決定類文書格式028
2.3.7 指示類文書格式029
2.3.8 批復類文書格式029
2.3.9 通知類文書格式 030
2.4 個人類文書格式030
2.4.1 賀信類文書格式 031
2.4.2 嘉獎類文書格式032
2.4.3 批評類文書格式032
2.4.4 建議書類文書格式033
2.4.5 感謝信類文書格式033
2.4.6 總結類文書格式034
2.4.7 介紹信類文書格式035
2.4.8 答謝詞類文書格式035
2.4.9 開幕詞類文書格式036
第3章 檔案工作：類別分好，管理流程化
3.1 檔案的不同分類方法037
3.1.1 根據內容性質分類 037
3.1.2 根據載體形式分類 038
3.1.3 根據信息記錄方式分類038
3.1.4 根據所有權形式分類040
3.2 檔案的收集和鑒定042
3.2.1 檔案的收集方法042
3.2.2 檔案的鑒定方法 042
3.3 檔案的整理和檢索043
3.3.1 檔案的整理步驟 043
3.3.2 檔案的檢索工具和檢索方法045
3.4 文件的編制和修改046
3.4.1 指定對應部門的編寫人 046
3.4.2 注意編寫的七大要素051
3.4.3 注意文件編號的五大層級 052
第二篇 禮儀篇
第4章 接待工作：規劃先行，禮儀并重
4.1 接待規劃 057
4.1.1 TWW ( Time , Where , Who ):時間、地點、人物 057
4.1.2 來意：談業務或訪問交流 058
4.1.3 來者身份：管理人員、普通員工060
4.1.4 來者人數和來訪方式：分批、組團、個人061
4.1.5 時長：確定停留時間，安排后續工作063
4.1.6 預算：確定單次預算和單人接待標準063
4.2 接待禮儀066
4.2.1 著裝要求067
4.2.2 迎接禮儀 069
4.2.3 送名片禮儀 070
4.2.4 招待禮儀 072
4.2.5 涉外禮儀 073
第5章 商務禮儀：全方位學習，重點突破
5.1 自我禮儀管理077
5.1.1 儀態管理 077
5.1.2 表情管理 079
5.1.3 語言管理 083
5.2 商務場合中的禮儀085
5.2.1 邀請參會禮儀 085
5.2.2 現場談話禮儀 088
5.2.3 饋贈禮物禮儀 091
5.2.4 派對禮儀 093
5.2.5 電話通知禮儀 096
5.2.6 成立儀式禮儀 098
第6章 商務出差：細節做到位，行程巧設計
6.1 行程安排101
6.2 食宿安排104
6.3 票務預訂105
6.4 差旅費用登記與報銷109
第三篇 溝通協調篇
第7章 溝通布局：定位、類別、辦法
7.1 角色定位115
7.1.1 明確自己的身份，不越權越位115
7.1.2 把握好方法，不以權壓人116
7.1.3 把握好分寸，不把簡單的問題復雜化 117
7.1.4 把握好火候，既不錯失時機也不急于求成118
7.2 溝通類別119
7.2.1 橫向溝通119
7.2.2 縱向溝通120
7.2.3 危機溝通123
7.3 進行危機溝通的辦法125
7.3.1 確定重點溝通對象125
7.3.2 利用媒體126
7.3.3 與企業員工的溝通方式127
7.3.4 與受害者的溝通方式129
7.3.5 與媒體的溝通方式130
第8章 溝通要領：熟悉對象，能聽會說
8.1 了解溝通事宜133
8.1.1 熟練使用必要的溝通記錄工具133
8.1.2 善于提出適當的問題135
8.2 了解溝通對象的行為習慣和工作風格136
8.2.1 了解領導的行為習慣和工作風格136
8.2.2 了解他人的行為習慣和工作風格138
8.3 聽的技巧139
8.3.1 小聲附和139
8.3.2 看著對方的眼睛140
8.3.3 讓對方把話說完141
8.4 說的技巧143
8.4.1 語言通俗易懂144
8.4.2 把握說話節奏145
8.4.3 多用敬語146
8.4.4 重復要點148
第9章 協調工作：關系分類，不同性質不同對待
9.1 對上關系協調150
9.1.1 自查151
9.1.2 整改152
9.1.3 積極請示154
9.1.4 主動匯報156
9.2 對下關系協調158
9.2.1 調查研究158
9.2.2 及時反饋160
9.2.3 評估總結162
9.3 上下雙方關系協調163
9.3.1 找準問題164
9.3.2 擬訂方案165
9.3.3 實施協調166
9.4 群眾關系協調167
9.4.1 發現不和諧因素，及時匯報167
9.4.2 草擬或復核方案，避免沖突擴大168
9.5 管理協調170
9.5.1 目標計劃的協調170
9.5.2 執行措施的協調171
9.5.3 工作安排的協調173
9.5.4 督促檢查的協調174
9.5.5 運轉節奏的協調176
第1O章 保密工作：不主動說，不被動談
10.1 保密原則177
10.1.1 不該說的機密絕對不說177
10.1.2 不該問的機密絕對不問179
10.1.3 不該看的機密絕對不看180
10.1.4 不該記錄的機密絕對不記錄181
10.1.5 不讓客戶接觸機密材料183
10.2 保密技巧184
10.2.1 熟記范圍：密與非密事先確定184
10.2.2 按章辦事：若需解密和降密，要按照制度辦186
10.2.3 弄清身份：明確哪些能說、哪些不能說、
說到什么程度186
10.2.4 明確意圖：對探聽機密者采取相應對策187
10.2.5 以禮拒絕：直言拒絕、婉言謝絕、托詞謝絕188
10.2.6 佯裝不知：在無法回絕時轉移話題189
第1章 會務工作：基于會議流程進行規劃，提前落實
1.1 制訂會議計劃與發布會議通知 003
1.1.1 設置會務組 003
1.1.2 制訂會議計劃004
1.1.3 確定會議日程 004
1.1.4 發布會議通知 005
1.2 會議文件及會議用品準備006
1.2.1 會議文件準備 006
1.2.2 會議用品準備 009
1.3 會議執行010
1.3.1 會場風格確認 010
1.3.2 會場工作人員安排 010
1.3.3 會場突發事件預案 011
1.4 會議紀要 013
1.4.1 會議紀要格式 013
1.4.2 會議紀要范文 014
第2章 文書寫作：邏輯、格式
2.1 文書寫作的邏輯 016
2.1.1 受眾對象決定文書類型 016
2.1.2 文書用途決定陳述要點 017
2.1.3 在平行結構文書中安排銜接語 018
2.1.4 在遞進結構文書中安排總述詞 019
2.2 規則型文書格式 020
2.2.1 管理辦法類文書格式020
2.2.2 工作細則類文書格式021
2.2.3 公司規定類文書格式023
2.3 決議型文書格式024
2.3.1 公函類文書格式024
2.3.2 通報類文書格式 025
2.3.3 通告類文書格式026
2.3.4 決議類文書格式026
2.3.5 意見類文書格式 027
2.3.6 決定類文書格式028
2.3.7 指示類文書格式029
2.3.8 批復類文書格式029
2.3.9 通知類文書格式 030
2.4 個人類文書格式030
2.4.1 賀信類文書格式 031
2.4.2 嘉獎類文書格式032
2.4.3 批評類文書格式032
2.4.4 建議書類文書格式033
2.4.5 感謝信類文書格式033
2.4.6 總結類文書格式034
2.4.7 介紹信類文書格式035
2.4.8 答謝詞類文書格式035
2.4.9 開幕詞類文書格式036
第3章 檔案工作：類別分好，管理流程化
3.1 檔案的不同分類方法037
3.1.1 根據內容性質分類 037
3.1.2 根據載體形式分類 038
3.1.3 根據信息記錄方式分類038
3.1.4 根據所有權形式分類040
3.2 檔案的收集和鑒定042
3.2.1 檔案的收集方法042
3.2.2 檔案的鑒定方法 042
3.3 檔案的整理和檢索043
3.3.1 檔案的整理步驟 043
3.3.2 檔案的檢索工具和檢索方法045
3.4 文件的編制和修改046
3.4.1 指定對應部門的編寫人 046
3.4.2 注意編寫的七大要素051
3.4.3 注意文件編號的五大層級 052
第二篇 禮儀篇
第4章 接待工作：規劃先行，禮儀并重
4.1 接待規劃 057
4.1.1 TWW ( Time , Where , Who ):時間、地點、人物 057
4.1.2 來意：談業務或訪問交流 058
4.1.3 來者身份：管理人員、普通員工060
4.1.4 來者人數和來訪方式：分批、組團、個人061
4.1.5 時長：確定停留時間，安排后續工作063
4.1.6 預算：確定單次預算和單人接待標準063
4.2 接待禮儀066
4.2.1 著裝要求067
4.2.2 迎接禮儀 069
4.2.3 送名片禮儀 070
4.2.4 招待禮儀 072
4.2.5 涉外禮儀 073
第5章 商務禮儀：全方位學習，重點突破
5.1 自我禮儀管理077
5.1.1 儀態管理 077
5.1.2 表情管理 079
5.1.3 語言管理 083
5.2 商務場合中的禮儀085
5.2.1 邀請參會禮儀 085
5.2.2 現場談話禮儀 088
5.2.3 饋贈禮物禮儀 091
5.2.4 派對禮儀 093
5.2.5 電話通知禮儀 096
5.2.6 成立儀式禮儀 098
第6章 商務出差：細節做到位，行程巧設計
6.1 行程安排101
6.2 食宿安排104
6.3 票務預訂105
6.4 差旅費用登記與報銷109
第三篇 溝通協調篇
第7章 溝通布局：定位、類別、辦法
7.1 角色定位115
7.1.1 明確自己的身份，不越權越位115
7.1.2 把握好方法，不以權壓人116
7.1.3 把握好分寸，不把簡單的問題復雜化 117
7.1.4 把握好火候，既不錯失時機也不急于求成118
7.2 溝通類別119
7.2.1 橫向溝通119
7.2.2 縱向溝通120
7.2.3 危機溝通123
7.3 進行危機溝通的辦法125
7.3.1 確定重點溝通對象125
7.3.2 利用媒體126
7.3.3 與企業員工的溝通方式127
7.3.4 與受害者的溝通方式129
7.3.5 與媒體的溝通方式130
第8章 溝通要領：熟悉對象，能聽會說
8.1 了解溝通事宜133
8.1.1 熟練使用必要的溝通記錄工具133
8.1.2 善于提出適當的問題135
8.2 了解溝通對象的行為習慣和工作風格136
8.2.1 了解領導的行為習慣和工作風格136
8.2.2 了解他人的行為習慣和工作風格138
8.3 聽的技巧139
8.3.1 小聲附和139
8.3.2 看著對方的眼睛140
8.3.3 讓對方把話說完141
8.4 說的技巧143
8.4.1 語言通俗易懂144
8.4.2 把握說話節奏145
8.4.3 多用敬語146
8.4.4 重復要點148
第9章 協調工作：關系分類，不同性質不同對待
9.1 對上關系協調150
9.1.1 自查151
9.1.2 整改152
9.1.3 積極請示154
9.1.4 主動匯報156
9.2 對下關系協調158
9.2.1 調查研究158
9.2.2 及時反饋160
9.2.3 評估總結162
9.3 上下雙方關系協調163
9.3.1 找準問題164
9.3.2 擬訂方案165
9.3.3 實施協調166
9.4 群眾關系協調167
9.4.1 發現不和諧因素，及時匯報167
9.4.2 草擬或復核方案，避免沖突擴大168
9.5 管理協調170
9.5.1 目標計劃的協調170
9.5.2 執行措施的協調171
9.5.3 工作安排的協調173
9.5.4 督促檢查的協調174
9.5.5 運轉節奏的協調176
第1O章 保密工作：不主動說，不被動談
10.1 保密原則177
10.1.1 不該說的機密絕對不說177
10.1.2 不該問的機密絕對不問179
10.1.3 不該看的機密絕對不看180
10.1.4 不該記錄的機密絕對不記錄181
10.1.5 不讓客戶接觸機密材料183
10.2 保密技巧184
10.2.1 熟記范圍：密與非密事先確定184
10.2.2 按章辦事：若需解密和降密，要按照制度辦186
10.2.3 弄清身份：明確哪些能說、哪些不能說、
說到什么程度186
10.2.4 明確意圖：對探聽機密者采取相應對策187
10.2.5 以禮拒絕：直言拒絕、婉言謝絕、托詞謝絕188
10.2.6 佯裝不知：在無法回絕時轉移話題189
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文秘商務辦公全能一本通從職場小白到商務精英(第2版) 作者簡介
何小蘭 首都經濟貿易大學工商管理碩士。北京埃敏哲國際咨詢有限公司咨詢顧問，曾在大型央企中鐵十八局集團公司負責財務管理工作，現就職于北京大學材料科學與工程學院，任科研干事，從事科研管理工作。作者擁有十余年的大型國有企業、事業單位文秘崗位工作經驗，已出版《文秘工作實戰大全》《小會計的自學成才筆記》等多部圖書，發表論文多篇，參與3項高校管理立項項目。
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