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商務溝通與談判(第2版 微課版 ) 版權信息
- ISBN：9787115624642
- 條形碼：9787115624642 ; 978-7-115-62464-2
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務溝通與談判(第2版 微課版 ) 本書特色
1. 全部引用中國本土案例，并自然融入思政元素。
2. 增加新技術影響下的商務談判與溝通場景，如騰訊會議等，更加貼近企業實際情況。
3. 設置課后實訓模塊，強化學生的實踐能力。
商務溝通與談判(第2版 微課版 ) 內容簡介
本書共9章，分為溝通篇和談判篇。前面4章介紹商務溝通相關知識，包括商務溝通概述、商務溝通前的準備、商務溝通的常用渠道和商務溝通的的表達方式與技巧；后5章介紹商務談判的相關知識，包括商務談判概述、商務談判禮儀與心理、商務談判準備與組織、商務談判過程和商務談判策略。 本書注重實務性，可操作性強，每一節知識首先由與知識點關聯的案例導入，然后結合理論、技巧和案例構成三位一體。全書行文通俗易懂，通過實際案例直觀表現理論知識和技巧策略，方便學習與理解。 本書可作為高職高專相關專業學習溝通與談判的課程教材，也可作為企事業單位管理人員、公司高層、公司對外聯系部門等需要溝通與談判技能的相關人員的培訓、自學 用書。
商務溝通與談判(第2版 微課版 ) 目錄
模塊一 打好“地基”：初識商務談判
任務一 走進商務談判世界
（一）商務談判的定義
（二）商務談判的特征
（三）商務談判的構成要素
（四）商務談判的評判標準
任務二 解讀商務談判的原則和方法
（一）商務談判的原則
（二）商務談判的方法
任務三 掌握商務談判的類型和流程
（一）商務談判的類型
（二）商務談判的流程
實戰演練 搜集商務談判案例并分析
綜合練習
模塊二 召集人馬：組建商務談判小組
任務一 熟悉談判人員的素質要求
（一）思想意識要求
（二）談判能力要求
（三）心理素質要求
（四）知識儲備要求
任務二 商務談判小組的組建
（一）商務談判小組的組建原則
（二）商務談判小組的規模
（三）商務談判小組的人員構成
（四）商務談判小組成員的配合
實戰演練 組建引進收款機談判小組
綜合練習
模塊三 知己知彼：商務談判準備與策劃
任務一 收集井整理商務談判信息
（-）需要收集的信息
（二）收集信息的方法
（三）整理信息
任務二 制定商務談判方案
（一）談判目標
（二）談判策略
（三）談判議程
任務三 做好商務談判的物質準備
（一）談判會場布置
（二）談判期間的食宿安排
任務四 模擬商務談判
（一）模擬談判的任務
（二）擬定模擬談判的假設
（三）模擬談判的內容和人員
（四）模擬談判的方法
（五）模擬談判的總結
實戰演練 制定計算機采購談判方案
綜合練習
模塊四 有效溝通：商務談判溝通方式
任務一 電話溝通
（一）電話溝通的優缺點
（二）電話溝通的技巧
（三）電話溝通的禮儀
（四）電話溝通的應用范圍
任務二 網絡溝通
（一）網絡溝通的優缺點
（二）網絡溝通的主要載體
（三）網絡溝通的注意事項
任務三 面對面溝通
（一）面對面溝通的特點
（二）面對面溝通的優缺點
（三）面對面溝通的應用范圍
（四）面對面溝通的注意事項
實戰演練 使用騰訊會議進行網絡溝通
綜合練習
模塊五 有禮有節：商務談判禮儀
任務一 培養商務禮儀意識
（一）商務禮儀的作用
（二）商務禮儀的原則
（三）提升商務禮儀修養
任務二 塑造商務禮儀形象
（一）著裝禮儀
（二）會面禮儀
（三）會議禮儀
（四）宴請禮儀
（五）饋贈禮儀
（六）涉外禮儀
實戰演練 接待談判小組
綜合練習
模塊六 探測摸底：商務談判開局
任務一 營造開局氛圍
（一）開局氛圍的類型及營造方法
（二）開局氛圍的選擇
任務二 開場陳述
（一）開場陳述的內容
（二）開場陳述的方式
任務三 實施開局策略
（一）一致式開局策略
（二）保留式開局策略
（三）坦誠式開局策略
（四）慎重式開局策略
（五）進攻式開局策略
（六）以靜制動式開局策略
實戰演練 營造開局氛圍井實施開局策略
綜合練習
模塊七 高手過招：商務談判報價與磋商
任務一 報價
（一）報價的原則
（二）報價的方式
（三）報價的策略
任務二 討價還價
（一）討價還價的含義
（二）討價的方式與策略
（三）還價的方式與起點
任務三 打破僵局
（一）僵局產生的原因
（二）打破僵局的方法
任務四 讓步
（一）讓步的原則
（二）讓步的準備
（三）讓步的方式
（四）讓步的策略
實戰演練 模擬購銷談判的報價與磋商
綜合練習
模塊八 拍板成交：商務談判成交
任務一 把握成交時機
（一）考察談判成果
（二）辨識對方釋放的成交信號
（三）表達成交意圖
任務二 促成成交
（一）促成成交的方法
（二）促成成交的策略
實戰演練 促成農機購銷談判成交
綜合練習
模塊九 點指畫字：商務談判簽約
任務一 認識商務談判合同
（一）商務談判合同的內容
（二）商務談判合同的要求
（三）商務談判合同的格式
任務二 商務談判合同簽訂
（一）合同的起草
（二）合同的審核
（三）合同
任務三 商務談判合同的履行及維護
（一）商務談判合同的履行
（二）商務談判合同的轉讓、變更和解除
（三）商務談判合同爭議的解決
實戰演練 起草貨物買賣合同井安排簽字儀式
綜合練習
模塊十 能言巧辯：商務談判溝通技巧
任務一 傾聽
（一）傾聽障礙
（二）傾聽的注意事項
任務二 口頭表達
（一）提問
（二）陳述
（三）回答
（四）說服
任務三 人體語言表達
（一）觀察對方的人體語言
（二）使用人體語言的技巧
實戰演練 模擬護眼燈銷售場景對話
綜合練習
附錄 全國大學生商務談判大賽案例賞析
（一）談判案例背景
（二）談判過程
（三）談判評析
參考文獻
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商務溝通與談判(第2版 微課版 ) 作者簡介
黃杰，副教授。從事商務談判與溝通課程教學10余年，發表論文20余篇，獲得江蘇省職業院校教學能力比賽一等獎。
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