包郵人力資源服務管理

作者：高霞、孫兆剛、陳冠君、李城偉

出版社：清華大學出版社出版時間：2023-09-01

開本：其他頁數： 219

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄
作者簡介

人力資源服務管理版權信息

ISBN：9787302641209
條形碼：9787302641209 ; 978-7-302-64120-9
裝幀：平裝-膠訂
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/專科教材

人力資源服務管理本書特色

本書嘗試滿足人力資源管理專業畢業生的需求，加大培養力度，打造素質優良、結構合理的人力資源服務業后備人才隊伍。

人力資源服務管理內容簡介

2021年，《關于推進新時代人力資源服務業高質量發展的意見》（人社部發〔2021〕89號）對推動人力資源服務業高質量發展提出了明確要求，推出了創新舉措。本書從十四個方面闡述了人力資源服務管理，介紹了人力資源服務的概念、性質和影響要素，提出了人力資源服務的分類方法，從系統論的角度探討了人力資源服務管理的歷史演進。隨后，以服務管理為基礎，從人力資源服務的戰略管理、供求管理、客戶管理、參與管理、等待管理、流程管理、質量管理、接觸管理、品牌管理、收益管理、設施管理、失敗管理、創新管理等方面進行了論述。本書緊緊把握時代的脈搏，圍繞人力資源服務的業務流程進行系統梳理與設計，運用理論歸納、事實描述、邏輯推理、學科交叉等方式，全面展現了人力資源服務業滿足客戶價值的一系列活動，以期為人力資源管理相關專業學生、人力資源服務從業者及相關研究領域的學者提供參考。

人力資源服務管理目錄

**章人力資源服務管理導論1
**節人力資源服務的內涵與特征1
一、人力資源服務的概念1
二、人力資源服務的性質4
三、人力資源服務影響要素8
第二節人力資源服務的分類10
一、人力資源服務一維分類方法10
二、人力資源服務二維分類方法12
第三節人力資源服務管理的發展14
一、人力資源服務管理的歷史演進14
二、人力資源服務的系統性17
第二章人力資源服務戰略管理21
**節人力資源服務戰略觀21
一、人力資源服務戰略觀21
二、人力資源服務戰略導向23
三、人力資源服務戰略要素整合24
四、人力資源服務戰略制定思路26
第二節人力資源服務的戰略形式28
一、總體競爭戰略28
二、成本與效率戰略31
三、定制化與個性化戰略33
第三節人力資源服務企業的擴張戰略36
一、全球化36
二、連鎖化38
三、智能化39
第三章人力資源服務供求管理42
**節人力資源服務需求分析42
一、人力資源服務的客戶期望42[1]〖2〗[3]人力資源服務管理目錄[3]二、人力資源服務的客戶心理需求44
三、人力資源服務需求的波動規律45
第二節人力資源服務企業的供需46
一、人力資源服務供應能力46
二、需求與供應能力的關系49
三、需求與供應的平衡策略50
第三節人力資源服務有形展示51
一、人力資源服務有形展示的內涵51
二、人力資源服務的場景功能51
三、人力資源服務的場景設計53
第四節人力資源服務角色設計54
一、人力資源服務中的員工角色54
二、人力資源服務中的客戶角色56
第四章人力資源服務客戶管理58
**節客戶管理的意義58
一、客戶的參與管理59
二、客戶的行為影響60
第二節客戶選擇61
一、客戶的感知價值61
二、客戶的分類管理63
三、合適客戶的選擇64
第三節客戶的參與管理策略65
一、客戶自助人力資源服務策略66
二、指導和教育客戶策略67
三、客戶組合管理策略67
第五章人力資源服務渠道管理70
**節人力資源服務渠道設計70
一、人力資源服務渠道管理方式70
二、人力資源服務渠道結構設計71
三、人力資源服務渠道推廣設計72
第二節人力資源服務渠道管理內容73
一、人力資源服務渠道管理步驟73
二、人力資源服務渠道管理內容75
三、人力資源服務渠道管理方法76
第三節人力資源服務渠道管理崗位77
一、渠道管理工作描述77
二、渠道工作人員管理78
三、渠道管理風險控制79
第六章人力資源服務等待管理82
**節人力資源服務等待82
一、等待心理學82
二、等待經濟學85
三、等待時間管理86
第二節人力資源服務等待設計87
一、等待規則87
二、客戶到達89
三、排隊結構90
第三節延遲滿足效應91
一、延遲滿足心理91
二、等待與不滿足感92
三、等待的管理學93
第七章人力資源服務流程管理95
**節人力資源服務流程管理思想95
一、人力資源服務流程的類型95
二、人力資源服務流程的要素96
三、人力資源服務流程的組織97
第二節人力資源服務系統管理99
一、人力資源服務系統的構成99
二、人力資源服務管理整體框架100
三、人力資源服務管理流程再造102
第三節人力資源服務流程藍圖設計103
一、人力資源服務系統設計104
二、人力資源服務藍圖設計105
三、人力資源服務藍圖要素107
第八章人力資源服務質量管理111
**節人力資源服務質量的內涵111
一、人力資源服務質量的概念111
二、人力資源服務質量的差距113
三、人力資源服務質量戰略114
第二節人力資源服務質量的控制115
一、人力資源服務質量的設計115
二、人力資源服務質量的改進117
三、人力資源服務質量的成本119
第三節人力資源服務質量設計119
一、人力資源服務設計的戰略意義119
二、人力資源服務質量設計方法121
三、人力資源服務質量設計步驟122
第九章人力資源服務接觸管理125
**節人力資源服務接觸概述125
一、人力資源服務接觸的含義125
二、人力資源服務接觸的方式和程度126
三、人力資源服務接觸的影響因素128
第二節人力資源服務接觸管理策略130
一、人力資源服務接觸的客戶工作130
二、人力資源服務接觸的客戶管理131
三、人力資源服務接觸的客戶管理組合132
第三節人力資源服務接觸的業務管理134
一、人力資源服務接觸中的工作規范化134
二、人力資源服務接觸中的員工規范化135
三、人力資源服務接觸中的管理規范化136
第十章人力資源服務品牌管理139
**節人力資源服務品牌管理基礎139
一、人力資源服務品牌的內涵對象139
二、人力資源服務品牌的理念建立140
三、人力資源服務品牌的管理定位145
四、人力資源服務品牌的管理要素147
第二節人力資源服務品牌的傳播148
一、基于客戶價值的品牌傳播148
二、客戶體驗驅動的品牌傳播151
三、基于品牌關系的品牌傳播154
第三節人力資源服務品牌的整合管理156
一、人力資源服務整合管理的原則156
二、人力資源服務整合管理的方式158
三、人力資源服務整合的保證類型159
第十一章人力資源服務收益管理162
**節人力資源服務企業盈利模式162
一、人力資源服務利潤鏈162
二、人力資源服務利潤環節164
三、人力資源服務的效率166
第二節人力資源服務的收益設計167
一、收益管理的基本思想167
二、收益管理的基本策略169
三、收益管理的主要模式170
第三節人力資源服務的定價管理172
一、人力資源服務定價的特殊性172
二、人力資源服務定價的影響因素173
三、人力資源服務定價的基本策略177
第十二章人力資源服務設施管理182
**節人力資源服務設施管理的理論182
一、人體工程學182
二、視覺識別理論183
第二節人力資源服務場所的設計185
一、人力資源服務場所的定位185
二、人力資源服務場景的營造186
三、人力資源服務空間的設計189
第三節人力資源服務設施的體驗設計190
一、人力資源服務的體驗經濟190
二、人力資源服務流程體驗192
三、人力資源服務體驗的建議193
第十三章人力資源服務失敗管理195
**節人力資源服務失敗195
一、人力資源服務失敗的原因195
二、人力資源服務失敗的影響197
三、人力資源服務失敗的反響197
第二節客戶抱怨行為198
一、人力資源服務承諾198
二、客戶抱怨行為類型200
三、客戶抱怨行為因素200
第三節人力資源服務補救201
一、人力資源服務補救的內涵201
二、人力資源服務補救的管理203
三、人力資源服務補救的策略205
第十四章人力資源服務創新管理207
**節人力資源業務創新207
一、人力資源服務創新的內涵207
二、人力資源服務創新的途徑209
三、人力資源服務創新的源泉210
第二節人力資源內部服務創新211
一、內部人力資源服務的內涵211
二、內部人力資源服務的過程213
三、內部人力資源服務的內容214
第三節人力資源服務文化創新215
一、人力資源服務文化及其功能215
二、人力資源服務文化的結構217
三、人力資源服務文化的塑造218
參考文獻220
后記221

展開全部

人力資源服務管理作者簡介

高霞，鄭州航空工業管理學院文法學院公共事業管理專業副教授，先后主持完成五項省部級課題，發表論文30余篇，出版著作2部，曾獲河南省社會科優秀獎三等獎。
孫兆剛，博士、教授，鄭州航空工業管理學院商學院人力資源管理（國家一流專業）負責人，河南省優秀教師，河南省高校科技創新人才（自然科學類），河南省高校青年骨干教師，河南省高校學術技術帶頭人，河南省人力資源開發研究會秘書長，研究領域是創新管理和人力資源管理。先后完成兩項國家社科基金，一項人文項目，三項航空科學基金，發表論文40余篇，出版著作4部，曾獲河南省科技進步獎、河南省社科優秀獎、河南省社會發展獎等多項。陳冠君，北京師范大學碩士、高級人力資源師，興才永聯控股有限公司董事局主席，宿遷市政協委員，江蘇省“333人才工程”培養對象，江蘇省人力資源服務業十大領軍人物，江蘇省優秀科技企業家，江蘇省人力資源服務業領軍人才培養計劃優秀學員，優秀畢業論文，長三角服務業聯盟副主席，江蘇省服務業聯合會副會長，宿遷市人力資源服務行業協會會長，帶領企業獲得宿遷市五一勞動獎章、江蘇省人力資源服務業骨干企業、江蘇省生產性服務業領軍企業等榮譽稱號和獎勵。研究領域是人力資源管理與創新，職場生態構建與發展。先后參與國家級課題3項，省級課題2項，發表論文十余篇，其中四篇發表于核心期刊，一本專著待出版，取得兩項軟件著作權，兩項商標著作權。高霞，鄭州航空工業管理學院文法學院公共事業管理專業副教授，先后主持完成五項省部級課題，發表論文30余篇，出版著作2部，曾獲河南省社會科優秀獎三等獎。
孫兆剛，博士、教授，鄭州航空工業管理學院商學院人力資源管理（國家一流專業）負責人，河南省優秀教師，河南省高校科技創新人才（自然科學類），河南省高校青年骨干教師，河南省高校學術技術帶頭人，河南省人力資源開發研究會秘書長，研究領域是創新管理和人力資源管理。先后完成兩項國家社科基金，一項人文項目，三項航空科學基金，發表論文40余篇，出版著作4部，曾獲河南省科技進步獎、河南省社科優秀獎、河南省社會發展獎等多項。陳冠君，北京師范大學碩士、高級人力資源師，興才永聯控股有限公司董事局主席，宿遷市政協委員，江蘇省“333人才工程”培養對象，江蘇省人力資源服務業十大領軍人物，江蘇省優秀科技企業家，江蘇省人力資源服務業領軍人才培養計劃優秀學員，優秀畢業論文，長三角服務業聯盟副主席，江蘇省服務業聯合會副會長，宿遷市人力資源服務行業協會會長，帶領企業獲得宿遷市五一勞動獎章、江蘇省人力資源服務業骨干企業、江蘇省生產性服務業領軍企業等榮譽稱號和獎勵。研究領域是人力資源管理與創新，職場生態構建與發展。先后參與國家級課題3項，省級課題2項，發表論文十余篇，其中四篇發表于核心期刊，一本專著待出版，取得兩項軟件著作權，兩項商標著作權。
李城偉，鄭州人力資源協會秘書長，《中國藍領發展分析報告(2020)》總策劃，河南省人力資源社會保障科研成果獎一等獎獲得者，中國勞務圈大會、中國新藍領創新發展峰會發起人，多家人資機構、協會、院校、媒體特聘顧問。

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