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企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787565444050
- 條形碼：9787565444050 ; 978-7-5654-4405-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)內(nèi)容分為8章：第1章主要介紹連鎖經(jīng)營(yíng)的概念、特征，以及國(guó)內(nèi)外連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷程；第2章主要介紹連鎖經(jīng)營(yíng)的前提，即認(rèn)識(shí)消費(fèi)者；第3章主要介紹連鎖總部的戰(zhàn)略管理，包括組織設(shè)計(jì)、品牌形象戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略；第4章主要介紹連鎖門店運(yùn)作管理，包括賣場(chǎng)生動(dòng)化管理、門店促銷活動(dòng)管理、顧客服務(wù)管理，以及員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理；第5章主要介紹連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略、商圈分析和門店選址技術(shù)；第6章主要介紹連鎖企業(yè)采購(gòu)管理、配送中心管理及相關(guān)作業(yè)管理；第7章主要介紹特許連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和相關(guān)策略；第8章主要介紹連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)、戰(zhàn)略及管理模式。
企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理 目錄
第1 章連鎖經(jīng)營(yíng)入門／1
學(xué)習(xí)目標(biāo)／1
1.1 連鎖經(jīng)營(yíng)的概念及征／1
1.2 連鎖經(jīng)營(yíng)的類型／9
1.3 連鎖經(jīng)營(yíng)的起源與發(fā)展／14
本章小結(jié)／20
主要概念和觀念／20
思政小案例／20
基本／21
第2 章連鎖經(jīng)營(yíng)前提：認(rèn)識(shí)消費(fèi)者／23
學(xué)習(xí)目標(biāo)／23
2.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析／23
2.2 消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研／36
2.3 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)／42
本章小結(jié)／49
主要概念和觀念／50
思政小案例／50
基本／50
第3 章連鎖總部戰(zhàn)略管理／53
學(xué)習(xí)目標(biāo)／53
3.1 連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)／53
3.2 連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略／62
企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理2
3.3 連鎖企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略／70
3.4 連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略／80
本章小結(jié)／86
主要概念和觀念／87
思政小案例／87
基本／87
第4 章連鎖門店運(yùn)作管理／90
學(xué)習(xí)目標(biāo)／90
4.1 賣場(chǎng)生動(dòng)化管理／90
4.2 門店促銷活動(dòng)管理／100
4.3 顧客服務(wù)管理／109
4.4 員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理／115
本章小結(jié)／122
主要概念和觀念／122
思政小案例／122
基本／123
第5 章網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張與選址／125
學(xué)習(xí)目標(biāo)／125
5.1 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略／125
5.2 網(wǎng)點(diǎn)選址分析／135
5.3 選址程序與選址技術(shù)／141
本章小結(jié)／151
主要概念和觀念／152
思政小案例／152
基本／152
第6 章采購(gòu)與配送管理／155
學(xué)習(xí)目標(biāo)／155
6.1 商品采購(gòu)管理／155
6.2 配送中心及其管理／166
6.3 采購(gòu)與配送作業(yè)管理／173
本章小結(jié)／183
主要概念和觀念／183
思政小案例／183
基本／184
第7 章許連鎖經(jīng)營(yíng)／186
學(xué)習(xí)目標(biāo)／186
7.1 許連鎖經(jīng)營(yíng)的類型及發(fā)展／186
7.2 許連鎖經(jīng)營(yíng)的策劃與實(shí)施／194
7.3 營(yíng)造良好的加盟關(guān)系／207
本章小結(jié)／214
主要概念和觀念／214
思政小案例／214
基本／215
第8 章跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)／217
學(xué)習(xí)目標(biāo)／217
8.1 全球化的連鎖經(jīng)營(yíng)／217
8.2 跨國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略／221
8.3 跨國(guó)連鎖企業(yè)管理／226
本章小結(jié)／234
主要概念和觀念／234
思政小案例／234
基本／235
主要參考文獻(xiàn)／237
1.1 連鎖經(jīng)營(yíng)的概念及征／1
1.2 連鎖經(jīng)營(yíng)的類型／9
1.3 連鎖經(jīng)營(yíng)的起源與發(fā)展／14
本章小結(jié)／20
主要概念和觀念／20
思政小案例／20
基本／21
第2 章連鎖經(jīng)營(yíng)前提：認(rèn)識(shí)消費(fèi)者／23
學(xué)習(xí)目標(biāo)／23
2.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析／23
2.2 消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研／36
2.3 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)／42
本章小結(jié)／49
主要概念和觀念／50
思政小案例／50
基本／50
第3 章連鎖總部戰(zhàn)略管理／53
學(xué)習(xí)目標(biāo)／53
3.1 連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)／53
3.2 連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略／62
企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理2
3.3 連鎖企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略／70
3.4 連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略／80
本章小結(jié)／86
主要概念和觀念／87
思政小案例／87
基本／87
第4 章連鎖門店運(yùn)作管理／90
學(xué)習(xí)目標(biāo)／90
4.1 賣場(chǎng)生動(dòng)化管理／90
4.2 門店促銷活動(dòng)管理／100
4.3 顧客服務(wù)管理／109
4.4 員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理／115
本章小結(jié)／122
主要概念和觀念／122
思政小案例／122
基本／123
第5 章網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張與選址／125
學(xué)習(xí)目標(biāo)／125
5.1 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略／125
5.2 網(wǎng)點(diǎn)選址分析／135
5.3 選址程序與選址技術(shù)／141
本章小結(jié)／151
主要概念和觀念／152
思政小案例／152
基本／152
第6 章采購(gòu)與配送管理／155
學(xué)習(xí)目標(biāo)／155
6.1 商品采購(gòu)管理／155
6.2 配送中心及其管理／166
6.3 采購(gòu)與配送作業(yè)管理／173
本章小結(jié)／183
主要概念和觀念／183
思政小案例／183
基本／184
第7 章許連鎖經(jīng)營(yíng)／186
學(xué)習(xí)目標(biāo)／186
7.1 許連鎖經(jīng)營(yíng)的類型及發(fā)展／186
7.2 許連鎖經(jīng)營(yíng)的策劃與實(shí)施／194
7.3 營(yíng)造良好的加盟關(guān)系／207
本章小結(jié)／214
主要概念和觀念／214
思政小案例／214
基本／215
第8 章跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)／217
學(xué)習(xí)目標(biāo)／217
8.1 全球化的連鎖經(jīng)營(yíng)／217
8.2 跨國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略／221
8.3 跨國(guó)連鎖企業(yè)管理／226
本章小結(jié)／234
主要概念和觀念／234
思政小案例／234
基本／235
主要參考文獻(xiàn)／237
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