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請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 版權信息
- ISBN：9787522128160
- 條形碼：9787522128160 ; 978-7-5221-2816-0
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 本書特色
1.一本讓你在家庭矛盾、工作沖突、商業爭議、日常糾紛中不戰而勝的行動指南。 2.本書中有大量解決方案和故事，容易理解，便于學習，可以拿來即學即用，解決沖突和問題、緩解當下的緊張局面。 3.作者基于30多年的解決沖突和問題的經驗，面向工作場所、企業、家庭、社區，為不和平的地方帶來和平。 4.在如今這個大小沖突和矛盾不斷的時代和社會，每個人都無比渴望和平，但每個人內心都有或多或少的焦躁情緒，這本書的書名首先讓一切按下暫停鍵，然后在冷靜中找到解決問題和舒緩憤怒或焦躁情緒的出口。無論你是當事者，還是調解人，本書都會讓一切變得更好。
請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 內容簡介
你是如何終止沖突、了結紛爭的？ 面對沖著你大喊大叫、哭泣或者就是不肯說話的人，你是如何應對的？ 你是如何找到一個看上去不可能實現的解決辦法的？ 擁有30余年調解經驗的金牌調解人赫莎·艾布拉姆斯，以務實的風格將她的智慧運用在易于消化理解、短小精悍的調解方法和技巧上。這些方法和技巧詳細說明了如何改善人與人之間的狀況并解決存在的各種難題，包括家庭問題、工作場所的糾紛、復雜的商業沖突，甚至國家間的戰爭。 本書是一本即學即用的化解沖突和解決糾紛的實用指南，書中精心列出了20個具體的、易于使用的工具，用于化解緊張局勢、解決沖突和爭端。
請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 目錄
引言
**部分 話語及其運用
第 1 章 “你以與人交談為生？”
第 2 章 對著在聆聽你的耳朵講話
第 3 章 幾乎、從不、總是、絕少、很多
第 4 章 如何傾聽對方未說出的內容
第 5 章 沉默的魔力
第 6 章 情緒高漲屬于診斷，而非癥狀
第二部分 情境意識：解讀空間
第 7 章 不存在問題，只有等待被發現的解決辦法：找到自我利益
第 8 章 做房間里的成熟者
第 9 章 贏還是不輸？讓他們留著自己的刀劍
第 10 章 當一切都陷入困境時
第 11 章 “我們對抗他們”心態——但我如此通情達理！
第 12 章 “一美元而已，她可是住在棚屋里”：過度談判及與混蛋談判的風險
第三部分 人們既怪異又美好
第 13 章 責備游戲
第 14 章 禮貌和修養很重要
第 15 章 我們都是動物園中的動物
第 16 章 一打玫瑰——尋求建議
第 17 章 文化與障礙方面的考慮
第四部分 完成工作、達成一致、解決問題、了結案件、消解爭端
第 18 章 創造小而可贏的勝利
第 19 章 不要接受他人的否定答復
第 20 章 盛怒—治愈
結論——輪到你了
討論指南
“保持冷靜”工具包訓練提示
致謝
注釋
展開全部
請冷靜避免沖突和解決爭端的秘訣(精裝) 作者簡介
[美] 赫莎·艾布拉姆斯（Hesha Abrams） 佛羅里達州立大學法學院的法學博士，“赫莎·艾布拉姆斯調解”的創始人，國際知名調解人。她通過與數以萬計的個人、公司、行業和社區合作解決糾紛，以在非常困難的問題上制定極具創意的解決方案而聞名。 她獲得過很多獎項，包括“公司法律顧問”（Corporate Counsel）平臺評選的2021年廣受好評律師，并擁有夢寐以求的馬丁代爾-哈貝爾（Martindale-Hubbell）AV評級（最高評級）。艾布拉姆斯曾在海牙國際談判與沖突解決研討會（International Symposium on Negotiation and Conflict Resolution in The Hague）上發表演講，并在世界各國開展調解工作。
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