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銷售語言技巧與服務禮儀(第6版) 版權信息
- ISBN：9787522320588
- 條形碼：9787522320588 ; 978-7-5223-2058-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
銷售語言技巧與服務禮儀(第6版) 內容簡介
本次修訂是在第5版的基礎上完成，基于中職市場營銷專業培養目標，在內容和形式上本著一要體現大綱要求的基礎上方便學生學習，二要方便教師教學的原則，使其更加突出時代性、可讀性和科學性，體現了理論“必須、夠用為度”的編寫原則。全書重點闡述了銷售服務中的語言技巧與服務禮儀的基本知識和基本方法，了解語言在人際交往中的作用，掌握銷售服務工作中常用的禮儀。書中增加“拓展閱讀”欄目，同時配備微課、電子教案等數字資源，配合教師教學和學生學習。
銷售語言技巧與服務禮儀(第6版) 目錄
項目一 概述
任務一 語言在人際交往中的地位與作用
任務二 語言的本質
任務三 禮儀在人際交往中的作用
項目二 語言藝術及其表現
任務一 語言藝術
任務二 語言藝術的表現
任務三 語言藝術表達風格
項目三 銷售語言與口頭語言
任務一 銷售語言的特征
任務二 口語表達的重要性
任務三 口語表達基礎
項目四 銷售語言運用
任務一 推銷語言
任務二 柜臺服務語言
任務三 收銀員工作語言
任務四 售后服務語言
任務五 商務洽談語言
項目五 服務用語應用
任務一 服務用語的基本特點
任務二 正確使用服務用語
任務三 銷售活動的規范用語
項目六 社交語言應用
任務一 社交語言的培養和訓練
任務二 提高語言表達能力應具備的素質
任務三 社交語言的應用
項目七 服務禮儀的意義與內容
任務一 服務禮儀的形式
任務二 實施服務禮儀的原則
任務三 銷售服務工作中常見的禮儀
項目八 銷售服務工作中的儀表修飾
任務一 儀表
任務二 體現在行為舉止上的禮節
任務三 體態語的藝術
項目九 涉外商務禮儀
任務一 三資企業的奠基、開業典禮和剪彩
任務二 我國主要客源國禮節習俗
任務三 主要外國貨幣簡介
任務四 酒店接待禮儀
任務五 國花、國樹與花語
主要參考文獻
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銷售語言技巧與服務禮儀(第6版) 作者簡介
張麗威，女，副教授，在沈陽師范大學職業技術學院任教，多年來教授市場營銷、商務禮儀等課程，具有豐富的理論和實踐經驗，發表專著及相關論文數篇。
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