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逆轉 輿情危機的預防與處置 版權信息
- ISBN：9787302637516
- 條形碼：9787302637516 ; 978-7-302-63751-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
逆轉 輿情危機的預防與處置 本書特色
理論 案例 方法，教你順利渡過輿情危機
一、下一場危機，可能就在你我身邊
二、處理之前，先搞清楚這是哪種危機
三、弄懂危機傳播的規律，知己知彼
四、應對負面輿情的13條公關策略
● 99% 的事件不需要回應
● 解決事情之前，先解決心情
● 員工引發的輿情該怎么處置？
● 把公眾的情緒關注到底
● 給危機提供一個參照物
● 給輿論提供一個新議題
● 先說人話，再說官話
● 權威證實是*后一道防線
● 統一口徑，一錘定音
● 迅速切割，精準隔離
● 讓人看到你的行動
● 重新塑造公眾認知
● 借助危機傳播品牌
五、學會跟媒體打交道
六、輿情監測的案例展示
逆轉 輿情危機的預防與處置 內容簡介
許多企業和單位在日常的工作當中雖然常提危機意識、風險意識，但在實際的管理過程當中卻又鮮見其行動，危機預防往往*后流于一種口號和形式。然而，危機事件洶涌而來之時，管理者、當事人卻又是亂作一團，甚至接近忽略科學的處置原則和正確的引導方法。一些企業和個人因此大受損失，聲譽掃地，令人不免感嘆惋惜。
本書嘗試從危機的本質中探析規律性的知識體系，讓管理者更能清晰地意識到危機帶來的挑戰，從傳播的底層邏輯中揭示一些經典案例背后的原因，以幫助危機處置者從“知其然“上升到”知其所以然“！
逆轉 輿情危機的預防與處置 目錄
**章 危機隨時發生 / 1
**節 危機的不確定性和不連續性 / 3
第二節 危機永遠是突襲 / 6
第三節 我們的錯覺在加劇危機發生 / 12
第四節 危機需要正確面對 / 20
第二章 危機的分類與識別 / 31
**節 謠言與誣告 / 34
第二節 誤解與失誤 / 40
第三節 事故與災難 / 45
第四節 謊言與造假 / 47
第三章 危機的演變 / 51
**節 危機的五大階段 / 53
展開全部
逆轉 輿情危機的預防與處置 作者簡介
馬龍照，畢業于北京大學新聞與傳播學院，危機管理培訓專家，中國廣告主協會教育專家委員會委員，先后受聘于中國建筑、中核工業集團、國家電網、中國移動、中信銀行、工商銀行、中國郵儲銀行、興業銀行等國企央企、金融機構及各地黨政部門，負責培訓危機管理及輿情應對專業課程。
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