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服務(wù)營銷 版權(quán)信息
- ISBN：9787301218891
- 條形碼：9787301218891 ; 978-7-301-21889-1
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務(wù)營銷 本書特色
本書結(jié)構(gòu)嚴密，層次清楚，內(nèi)容豐富，形式多樣，語言通俗，案例新穎。適合作為普通高等院校市場營銷專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)參考用書。
服務(wù)營銷 內(nèi)容簡介
作為市場營銷學(xué)的一個分支，服務(wù)營銷學(xué)在20 世紀60 年代從傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)中獨立出來，經(jīng)過70 年代的發(fā)展而逐漸確立了它的學(xué)術(shù)地位。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，也是對市場營銷學(xué)的拓展。本書由15 章內(nèi)容構(gòu)成，包括緒論、服務(wù)營銷概述、服務(wù)中的消費者行為、服務(wù)目標市場營銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價策略、服務(wù)分銷策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)的員工管理策略、服務(wù)的顧客管理策略、服務(wù)有形展示策略、服務(wù)過程策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補救及服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷。 本書結(jié)構(gòu)嚴密，層次清楚，內(nèi)容豐富，形式多樣，語言通俗，案例新穎。本書力求幫助讀者既能理解西方服務(wù)營銷理論精髓，又能結(jié)合中國本土服務(wù)業(yè)和服務(wù)營銷實踐，重點突出理論在中國本土文化背景下的適用性和實用性。 本書適合作為普通高等院校市場營銷專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)參考用書。
服務(wù)營銷 目錄
第1章 緒論
第2章 服務(wù)營銷概述
第3章 服務(wù)中的消費者行為
第4章服務(wù)目標市場營銷戰(zhàn)略
第5章 服務(wù)產(chǎn)品策略
第6章服務(wù)定價策略
第7章 服務(wù)分銷策略
第8章 服務(wù)促銷策略
第9章服務(wù)的員工管理策略
第10章服務(wù)的顧客管理策略
第11章 服務(wù)有形戰(zhàn)士策略
第12章服務(wù)過程策略
第13章 服務(wù)質(zhì)量
第14章服務(wù)補救
第15章服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷
第2章 服務(wù)營銷概述
第3章 服務(wù)中的消費者行為
第4章服務(wù)目標市場營銷戰(zhàn)略
第5章 服務(wù)產(chǎn)品策略
第6章服務(wù)定價策略
第7章 服務(wù)分銷策略
第8章 服務(wù)促銷策略
第9章服務(wù)的員工管理策略
第10章服務(wù)的顧客管理策略
第11章 服務(wù)有形戰(zhàn)士策略
第12章服務(wù)過程策略
第13章 服務(wù)質(zhì)量
第14章服務(wù)補救
第15章服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷
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服務(wù)營銷 作者簡介
熊凱，教授，碩士生導(dǎo)師。1991-1995年，武漢大學(xué)化環(huán)學(xué)院獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位；1997-2000年，武漢大學(xué)商學(xué)院獲管理學(xué)碩士學(xué)位；2002-2005年，武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院獲管理學(xué)博士學(xué)位；現(xiàn)就職于江漢大學(xué)商學(xué)院工商管理系。
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