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醫院溝通:常見情景下的護患溝通 版權信息
- ISBN：9787308236478
- 條形碼：9787308236478 ; 978-7-308-23647-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
醫院溝通:常見情景下的護患溝通 內容簡介
服務意識必須深刻植根于服務人員或者企業員工的思想認識中，只有大家提高了對主動服務的認識，增強了服務的意識，才能使之有較高的服務意愿；進而激發起人在服務過程中的主觀能動性，打好服務的思想基礎。主動服務也可以通過語言、肢體、行為、經驗等來得到訓練和提升。本書通過語言規范來提升主動服務意識。而語言溝通是比較容易結構化和被訓練的，促成了本書的出現。本書具有出版價值，無政治問題，語言表達較好。書稿內容來自護理一線的工作經驗整理，全書沒有參考文獻，全書分為總論、10個情景（入院場景、檢查場景、治療場景、手術場景、飲食場景、病區生活場景、特殊科室場景、出院場景、特殊場景、其他場景）、附錄（忌語：禮貌用語錯誤示范）。
醫院溝通:常見情景下的護患溝通 目錄
總論
情景1 入院情景
背景
基本場景
病史詢問
治療問題
重點問答
情景2 檢查情景
背景
一般檢查
住院檢查
床邊檢查
特殊檢查
重點問答
情景3 治療情景
背景
基礎護理
護理治療
重點問答
情景4 手術情景
背景
手術前
進入手術室
進入復蘇室
術后返回病房
重點問答
情景5 飲食情景
背景
重點問答
情景6 病區生活情景
背景
重點問答
情景7 特殊科室情景
背景
急診·重點問答
監護·重點問答
血液透析·重點問答
內鏡檢查·重點問答
情景8 出院情景
背景
重點問答
情景9 特殊情景
電梯
問路
電話
情景10 其他情景
重點問答
附錄 忌語（禮貌用語錯誤示范）
綜合服務忌語
掛號、收費處服務忌語
醫療、護理服務忌語
行政、后勤、器械等科
服務忌語
展開全部
醫院溝通:常見情景下的護患溝通 作者簡介
王春英，主任護師，寧波市di二醫院護理部主任，兼任寧波市護理學會秘書長、外科護理專業委員會主委、浙江省護理學會外科專業委員會委員，《國際護理學》雜志編委。發表護理相關論文30余篇，主編出版15本專著。
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