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高情商溝通 版權信息
- ISBN：9787121446320
- 條形碼：9787121446320 ; 978-7-121-44632-0
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高情商溝通 本書特色
解讀高情商溝通技巧 持續提升“言”值 升級溝通思維 梳理講話邏輯謹慎辨別對方 保證語言深度講述走心故事 激發情感共鳴巧妙提出問題 選好交流方式學會以柔克剛 擊中情感軟肋掌握溝通之道 變身社交大師溝通在生活和工作中無處不在，因此掌握溝通技巧顯得非常重要。本書的兩位作者都是各自行業的佼佼者，有著非常豐富的社交經驗，可以在提升溝通能力方面幫助讀者。相信閱讀本書的讀者可以從中學到一些新穎、獨特的溝通方法，從而讓自己不斷進步。 深邦智能科技(青島)有限公司董事長兼總裁 張澤謙 我曾經聽過這樣一句話：“在溝通的過程中，你讓人感到舒服的程度，往往決定著你能抵達的高度。”溝通于每個人來說都是重要的，本書總結了一些實用的溝通方法，非常值得想變身溝通高手的人閱讀。 上海儂找信息科技有限公司總經理 王迎帥 有些人雖然話不多，但只要一開口就能讓對方留下深刻印象，而且會讓對方感到特別開心和滿足。究其原因，主要是他們掌握了真正的溝通技巧。如果你也想變成這樣的人，本書將是較好選擇。本書囊括了作者的溝通心得，是讀者學會與他人交流的“好幫手”。 西安潤涵廣告文化傳播有限公司總經理 李偉 不少人認為溝通就是和他人說話，這是一個錯誤的觀點，溝通其實沒有那么簡單。何時溝通、與誰溝通、面對不同類型的人應該用什么方法溝通、如何才能達到更好的溝通效果等問題，都是很值得研究和推敲的。作者憑借多年積累的溝通知識和溝通經驗，使這些問題在本書中得到了妥善解決，希望可以幫助讀者盡快走出溝通困境。 中國傳媒大學鳳凰學院副院長 張貴泉
高情商溝通 內容簡介
現在，很多人都覺得自己不太會說話，人際關系處理得不好，與預期有較大差距。因此，這些人想通過一些方法和技巧練就好的口才，擴展自己的朋友圈。本書講述了新時代下的溝通之道，介紹了很多提高情商和“言”值的思路。本書以“簡單、實用、有效”為原則，列舉了多種實際的情景和案例，配以精辟的分析，使用通俗易懂的語言，力求讓讀者在*短的時間內提高自己的溝通能力，成為工作和生活中魅力四射的溝通高手。如果你想**化地提高自己的溝通能力，那么馬上翻開本書，只需兩杯茶的時間就能讓你感受到效果。
高情商溝通 目錄
第1章
溝通之道：
通過講話解決疑難問題
1．1? 溝通的秘密在于“言”值／ 3
1．2? 巧用暗示，也要讀懂暗示／ 5
1．3? 適當自嘲，展現個人魅力／ 8
1．4? “溝通大師”都是情商高手／ 10
1．5? “溝通大師”的**優點／ 12
1．6? 案例：委婉地暗示是*好的批評／ 13
第2章
升級思維：
與對方溝通的必要前提
2．1? 金字塔邏輯思考圖的基本框架／ 17
2．2? SCQA 結構：實用的故事法／ 20
2．3? 通過 MECE 分析法提取關鍵因素／ 23
2．4? 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 24
2．5? 進行邏輯細化，提高思維的深度／ 27
2．6? 案例：靈活運用 SCQA 結構／ 31
第3章
前期準備：
凡事預則立，不預則廢
3．1? 理解溝通的內涵，找準話題／ 37
3．2? 在溝通之前，先增長知識、積累談資／ 39
3．3? 塑造良好的形象，多給對方尊重／ 41
3．4? 收集信息，做到知彼知己／ 44
3．5? 培養良好的口才，不斷堅持／ 47
3．6? 案例：尊重孩子，給予孩子說話的權利／ 50
第4章
言之有理：
讓對方心服口服的奧秘
4．1? 溝通的目的是化解，而非壓制／ 55
4．2? 多使用調侃性的語言，消除矛盾／ 58
4．3? 掌握打圓場的語言藝術／ 60
4．4? 使用幽默的語言化解問題／ 64
4．5? “好”放在前，“不好”放在后／ 68
4．6? 提高“投機指數”，打動人心／ 72
4．7? 案例：讓客戶掏錢的聊天之道／ 75
第5章
辨別對方：
更多理解、更多共情
5．1? 傲慢、目中無人：多講贊美的話／ 81
5．2? 好勝、自尊心強：盡量把“勝利”讓給他／ 84
5．3? 自卑、缺乏信心：時刻表達“你很不錯”／ 86
5．4? 強硬、執拗：多點笑容，避免對立／ 89
5．5? 以自己為中心：盡可能滿足他的欲望／ 93
5．6? 案例：如何對待“刀子嘴、豆腐心”的人／ 96
第6章
講述故事：
領略起承轉合的強大作用
6．1? 好故事應該是什么樣的／ 103
6．2? 講故事的要點／ 105
6．3? 用細節優化自己的故事／ 108
6．4? 投入情感，讓講故事更加輕松／ 110
6．5? 理想與故事是*佳拍檔／ 113
6．6? 加大需求，讓故事更豐滿／ 117
6．7? 瞄準對方的情緒爆發點／ 120
6．8? 案例：用假故事改變暴躁的上司／ 123
第7章
巧妙提問：
學會提問，牢牢掌控局面
7．1? 小提問有大能量／ 129
7．2? 多使用誘導性的語言／ 130
7．3? 開放式提問要更加實用／ 132
7．4? 從提問中推測對方的真實意圖／ 134
7．5? 案例：巧妙提問幫助銷售員搞定客戶／ 136
第8章
注重形式：
想好應該怎樣溝通
8．1? 用“我們”代替“我”／ 143
8．2? 借助第三方讓對方相信／ 146
8．3? 讓結果的描述更具體化／ 148
8．4? 甜言蜜語讓溝通更愉快／ 151
8．5? 用溫柔的聲音說動聽的話／ 153
8．6? 主動展示不利的信息／ 157
8．7? 想夸獎，*好先抑后揚／ 159
8．8? 案例：讓對方接受批評的方法／ 164
第9章
攻破心防：
以柔克剛，擊中情感軟肋
9．1? 溝通時必須有耐心／ 171
9．2? 幽默的語言更能打動對方／ 173
9．3? 學會委婉表達，保住對方的面子／ 178
9．4? 拿自己開涮其實是聰明的做法／ 182
9．5? 認真傾聽對方的想法／ 186
9．6? 展現積極、熱情、堅強的一面／ 190
9．7? 多一些認同，不讓對方有孤獨感／ 193
9．8? 案例：演講者如何攻破聽眾的心防／ 197
第 10 章
原則至上：
科學溝通的六大原則
10．1? 好感原則：找到對方的過人之處并衷心贊美／ 203
10．2? 稀缺原則：營造強烈的緊迫感／ 206
10．3? 讓步原則：巧妙平衡付出與回報／ 209
10．4? 一致性原則：尋求共同的利益／ 212
10．5? 從眾原則：突出大多數人的想法／ 216
10．6? 期望原則：盡可能滿足對方的心理需求／ 219
10．7? 案例：妻子與丈夫之間的博弈／ 222
第 11 章
善用技巧：
如何變身為“溝通大師”
11．1? 占據主導地位，抓住優勢／ 229
11．2? 運用肢體語言，提升感染力／ 231
11．3? 關注對方的回應，做有效溝通／ 235
11．4? 給對方一個合適的臺階下／ 237
11．5? 營造氣場，展現手勢的力量／ 241
11．6? 眼神也是傳遞感情的重要渠道／ 243
11．7? 案例：一次成功的道歉經歷／ 244
第 12 章
拒絕入坑：
溝通過程中的六大禁忌
12．1? 拒絕認錯的結果是前功盡棄／ 249
12．2? 自說自話，不理會對方的情緒／ 252
12．3? 口無遮攔，說一些不該說的話／ 253
12．4? 戳對方的痛處，不注重細節／ 255
12．5? 賣弄學識，講話過于文縐縐／ 258
12．6? 溝通完成之后，立刻放松下來／ 260
12．7? 案例：為什么你的道歉沒有效果／ 261
溝通之道：
通過講話解決疑難問題
1．1? 溝通的秘密在于“言”值／ 3
1．2? 巧用暗示，也要讀懂暗示／ 5
1．3? 適當自嘲，展現個人魅力／ 8
1．4? “溝通大師”都是情商高手／ 10
1．5? “溝通大師”的**優點／ 12
1．6? 案例：委婉地暗示是*好的批評／ 13
第2章
升級思維：
與對方溝通的必要前提
2．1? 金字塔邏輯思考圖的基本框架／ 17
2．2? SCQA 結構：實用的故事法／ 20
2．3? 通過 MECE 分析法提取關鍵因素／ 23
2．4? 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 24
2．5? 進行邏輯細化，提高思維的深度／ 27
2．6? 案例：靈活運用 SCQA 結構／ 31
第3章
前期準備：
凡事預則立，不預則廢
3．1? 理解溝通的內涵，找準話題／ 37
3．2? 在溝通之前，先增長知識、積累談資／ 39
3．3? 塑造良好的形象，多給對方尊重／ 41
3．4? 收集信息，做到知彼知己／ 44
3．5? 培養良好的口才，不斷堅持／ 47
3．6? 案例：尊重孩子，給予孩子說話的權利／ 50
第4章
言之有理：
讓對方心服口服的奧秘
4．1? 溝通的目的是化解，而非壓制／ 55
4．2? 多使用調侃性的語言，消除矛盾／ 58
4．3? 掌握打圓場的語言藝術／ 60
4．4? 使用幽默的語言化解問題／ 64
4．5? “好”放在前，“不好”放在后／ 68
4．6? 提高“投機指數”，打動人心／ 72
4．7? 案例：讓客戶掏錢的聊天之道／ 75
第5章
辨別對方：
更多理解、更多共情
5．1? 傲慢、目中無人：多講贊美的話／ 81
5．2? 好勝、自尊心強：盡量把“勝利”讓給他／ 84
5．3? 自卑、缺乏信心：時刻表達“你很不錯”／ 86
5．4? 強硬、執拗：多點笑容，避免對立／ 89
5．5? 以自己為中心：盡可能滿足他的欲望／ 93
5．6? 案例：如何對待“刀子嘴、豆腐心”的人／ 96
第6章
講述故事：
領略起承轉合的強大作用
6．1? 好故事應該是什么樣的／ 103
6．2? 講故事的要點／ 105
6．3? 用細節優化自己的故事／ 108
6．4? 投入情感，讓講故事更加輕松／ 110
6．5? 理想與故事是*佳拍檔／ 113
6．6? 加大需求，讓故事更豐滿／ 117
6．7? 瞄準對方的情緒爆發點／ 120
6．8? 案例：用假故事改變暴躁的上司／ 123
第7章
巧妙提問：
學會提問，牢牢掌控局面
7．1? 小提問有大能量／ 129
7．2? 多使用誘導性的語言／ 130
7．3? 開放式提問要更加實用／ 132
7．4? 從提問中推測對方的真實意圖／ 134
7．5? 案例：巧妙提問幫助銷售員搞定客戶／ 136
第8章
注重形式：
想好應該怎樣溝通
8．1? 用“我們”代替“我”／ 143
8．2? 借助第三方讓對方相信／ 146
8．3? 讓結果的描述更具體化／ 148
8．4? 甜言蜜語讓溝通更愉快／ 151
8．5? 用溫柔的聲音說動聽的話／ 153
8．6? 主動展示不利的信息／ 157
8．7? 想夸獎，*好先抑后揚／ 159
8．8? 案例：讓對方接受批評的方法／ 164
第9章
攻破心防：
以柔克剛，擊中情感軟肋
9．1? 溝通時必須有耐心／ 171
9．2? 幽默的語言更能打動對方／ 173
9．3? 學會委婉表達，保住對方的面子／ 178
9．4? 拿自己開涮其實是聰明的做法／ 182
9．5? 認真傾聽對方的想法／ 186
9．6? 展現積極、熱情、堅強的一面／ 190
9．7? 多一些認同，不讓對方有孤獨感／ 193
9．8? 案例：演講者如何攻破聽眾的心防／ 197
第 10 章
原則至上：
科學溝通的六大原則
10．1? 好感原則：找到對方的過人之處并衷心贊美／ 203
10．2? 稀缺原則：營造強烈的緊迫感／ 206
10．3? 讓步原則：巧妙平衡付出與回報／ 209
10．4? 一致性原則：尋求共同的利益／ 212
10．5? 從眾原則：突出大多數人的想法／ 216
10．6? 期望原則：盡可能滿足對方的心理需求／ 219
10．7? 案例：妻子與丈夫之間的博弈／ 222
第 11 章
善用技巧：
如何變身為“溝通大師”
11．1? 占據主導地位，抓住優勢／ 229
11．2? 運用肢體語言，提升感染力／ 231
11．3? 關注對方的回應，做有效溝通／ 235
11．4? 給對方一個合適的臺階下／ 237
11．5? 營造氣場，展現手勢的力量／ 241
11．6? 眼神也是傳遞感情的重要渠道／ 243
11．7? 案例：一次成功的道歉經歷／ 244
第 12 章
拒絕入坑：
溝通過程中的六大禁忌
12．1? 拒絕認錯的結果是前功盡棄／ 249
12．2? 自說自話，不理會對方的情緒／ 252
12．3? 口無遮攔，說一些不該說的話／ 253
12．4? 戳對方的痛處，不注重細節／ 255
12．5? 賣弄學識，講話過于文縐縐／ 258
12．6? 溝通完成之后，立刻放松下來／ 260
12．7? 案例：為什么你的道歉沒有效果／ 261
展開全部
高情商溝通 作者簡介
梁宸瑜,招商演講教練,多家企業招商顧問，無價之姐女性成長社群創始人，廣州直播帶貨節公益助農大使，抖音粉絲超過443萬人,研發了“王者之師”招商課程，著有《直播帶貨》暢銷書。
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