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包郵 電子政務(wù)平臺(tái):服務(wù)質(zhì)量、公眾滿(mǎn)意及提升對(duì)策研究
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電子政務(wù)平臺(tái):服務(wù)質(zhì)量、公眾滿(mǎn)意及提升對(duì)策研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787111718109
- 條形碼：9787111718109 ; 978-7-111-71810-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
電子政務(wù)平臺(tái):服務(wù)質(zhì)量、公眾滿(mǎn)意及提升對(duì)策研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介
在服務(wù)電子化趨勢(shì)和新網(wǎng)絡(luò)治理背景下 ,電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不僅影響政府管理和社會(huì)治理水平 ,還對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)包容性發(fā)展有重要的作用和影響。本書(shū)在調(diào)查分析政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的公眾需求和特征的基礎(chǔ)上 ,采用質(zhì)量功能展開(kāi)( QFD)、客戶(hù)滿(mǎn)意度模型、技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)成功模型、 KANO模型、結(jié)構(gòu)方程模型及服務(wù)質(zhì)量理論、模糊理論等 ,研究了電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、公眾滿(mǎn)意度的影響因素及其相互之間的影響和作用機(jī)制 ,并從公眾服務(wù)需求的高效性、便捷性、個(gè)性化出發(fā) ,以提升電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和公眾滿(mǎn)意度為目標(biāo) ,提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。 本書(shū)系統(tǒng)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、層次清晰 ,可供普通高等院校電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、政府管理、公共管理、社會(huì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)的本科生和研究生學(xué)習(xí)使用 ,也可供相關(guān)領(lǐng)域的科研、管理工作者使用。
電子政務(wù)平臺(tái):服務(wù)質(zhì)量、公眾滿(mǎn)意及提升對(duì)策研究 目錄
第 1章 緒論 1
1. 1 研究背景 8
第 2章 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ) 9
2. 1 文獻(xiàn)綜述 19
2.2.5 服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化方法 26
第 3章 電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容與途徑 28
3. 1 電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查 42
第 4章 電子政務(wù)網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意愿模型與實(shí)證分析 44
4. 1 相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 47
4.2.3 信息系統(tǒng)成功模型在電子政務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用 59
第 5章 政務(wù)微信公眾號(hào)用戶(hù)持續(xù)使用意愿模型與實(shí)證分析 61
5. 1 相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 73
第 6章 電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量公眾滿(mǎn)意度模型與實(shí)證研究 74
6. 1 經(jīng)典顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型概述 86
第 7章 電子政務(wù)在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化模型的構(gòu)建與驗(yàn)證 89
7. 1 確定公眾需求及其重要度 1 服務(wù)質(zhì)量要素設(shè)計(jì)—
—天花板 2 服務(wù)質(zhì)量要素的自相關(guān)矩陣——
屋頂 4 服務(wù)質(zhì)量要素的權(quán)重計(jì)算—
—地板 99
7. 5 驗(yàn)證對(duì)象的選擇與介紹 120
第 8章 電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的指標(biāo)、模型與方法 122
8. 1 電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的相關(guān)知識(shí) 137
8.3.3 基于 AHP的權(quán)重確定 140
第 9章 結(jié)論與啟示 142
9. 1 主要結(jié)論 145
附錄 146
附錄 A S市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)需求調(diào)查 151
參考文獻(xiàn) 153
1. 1 研究背景 8
第 2章 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ) 9
2. 1 文獻(xiàn)綜述 19
2.2.5 服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化方法 26
第 3章 電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容與途徑 28
3. 1 電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查 42
第 4章 電子政務(wù)網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意愿模型與實(shí)證分析 44
4. 1 相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 47
4.2.3 信息系統(tǒng)成功模型在電子政務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用 59
第 5章 政務(wù)微信公眾號(hào)用戶(hù)持續(xù)使用意愿模型與實(shí)證分析 61
5. 1 相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 73
第 6章 電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量公眾滿(mǎn)意度模型與實(shí)證研究 74
6. 1 經(jīng)典顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型概述 86
第 7章 電子政務(wù)在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化模型的構(gòu)建與驗(yàn)證 89
7. 1 確定公眾需求及其重要度 1 服務(wù)質(zhì)量要素設(shè)計(jì)—
—天花板 2 服務(wù)質(zhì)量要素的自相關(guān)矩陣——
屋頂 4 服務(wù)質(zhì)量要素的權(quán)重計(jì)算—
—地板 99
7. 5 驗(yàn)證對(duì)象的選擇與介紹 120
第 8章 電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的指標(biāo)、模型與方法 122
8. 1 電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的相關(guān)知識(shí) 137
8.3.3 基于 AHP的權(quán)重確定 140
第 9章 結(jié)論與啟示 142
9. 1 主要結(jié)論 145
附錄 146
附錄 A S市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)需求調(diào)查 151
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