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老年服務溝通實務 版權信息
- ISBN：9787576315301
- 條形碼：9787576315301 ; 978-7-5763-1530-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
老年服務溝通實務 內容簡介
本書圍繞社會主義核心價值觀，秉承立德樹人的教育理念，遵循人才成長規律，全面提升學生的綜合素質，促進知識、技能、素質三者的相互融合。在內容上，選取溝通一般理論、老齡化社會、老年的服務溝通過程、老年人的語言溝通與非語言溝通、居家老人溝通、機構老人溝通、臨終關懷溝通等具體內容。
老年服務溝通實務 目錄
第1章 溝通概論
1.1 認識溝通
1.2 溝通過程
1.3 溝通障礙與控制
1.4 溝通能力的培養
第2章 了解老年人及其身心特征
2.1 認識老年人及老年期
2.2 老年人的身心特征
2.3 我國老齡化社會的現狀
第3章 老年服務溝通的認識、過程及技巧
3.1 老年服務溝通的認識
3.2 老年服務溝通的過程及技巧
3.3 老年服務溝通的運用
第4章 老年服務溝通中的語言溝通和非語言溝通
4.1 老年服務中的語言溝通
4.2 老年服務中的非語言溝通
第5章 電話溝通與傾聽
5.1 電話溝通
5.2 提升在電話中的感染力
5.3 傾聽
5.4 傾聽在與老年人溝通中的作用
5.5 為老年人服務中有效溝通的技巧
第6章 與社區居家養老老年人的溝通技巧
6.1 社區居家養老概述
6.2 我國的養老模式
6.3 社區居家養老服務基本服務內容
6.4 社區居家養老老年人的心理特點及行為
6.5 與社區居家養老老年人的溝通技巧
6.6 與有認知障礙的老年人進行溝通的技巧
第7章 與養老機構老年人的溝通技巧
7.1 認識養老機構
7.2 老年人入住養老機構的原因
7.3 入住養老機構老年人的特點
7.4 養老機構老年人常見的心理需求
7.5 與養老機構老年人的溝通技巧
第8章 臨終關懷中的服務溝通技巧
8.1 臨終關懷概述
8.2 死亡與死亡教育
8.3 臨終老人的心理特點及表現
8.4 臨終老人的服務溝通
8.5 與臨終老人家屬的溝通
參考文獻
1.1 認識溝通
1.2 溝通過程
1.3 溝通障礙與控制
1.4 溝通能力的培養
第2章 了解老年人及其身心特征
2.1 認識老年人及老年期
2.2 老年人的身心特征
2.3 我國老齡化社會的現狀
第3章 老年服務溝通的認識、過程及技巧
3.1 老年服務溝通的認識
3.2 老年服務溝通的過程及技巧
3.3 老年服務溝通的運用
第4章 老年服務溝通中的語言溝通和非語言溝通
4.1 老年服務中的語言溝通
4.2 老年服務中的非語言溝通
第5章 電話溝通與傾聽
5.1 電話溝通
5.2 提升在電話中的感染力
5.3 傾聽
5.4 傾聽在與老年人溝通中的作用
5.5 為老年人服務中有效溝通的技巧
第6章 與社區居家養老老年人的溝通技巧
6.1 社區居家養老概述
6.2 我國的養老模式
6.3 社區居家養老服務基本服務內容
6.4 社區居家養老老年人的心理特點及行為
6.5 與社區居家養老老年人的溝通技巧
6.6 與有認知障礙的老年人進行溝通的技巧
第7章 與養老機構老年人的溝通技巧
7.1 認識養老機構
7.2 老年人入住養老機構的原因
7.3 入住養老機構老年人的特點
7.4 養老機構老年人常見的心理需求
7.5 與養老機構老年人的溝通技巧
第8章 臨終關懷中的服務溝通技巧
8.1 臨終關懷概述
8.2 死亡與死亡教育
8.3 臨終老人的心理特點及表現
8.4 臨終老人的服務溝通
8.5 與臨終老人家屬的溝通
參考文獻
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老年服務溝通實務 作者簡介
周艷芝，1991年畢業于東北財經大學財政金融系，現任鞍山師范學院高等職業技術學院院長，教授， 會計師，碩士生導師，遼寧省會計咨詢專家、政府采購專家、會計學會理事，鞍山市委、市政府決策咨詢委員會委員，鞍山市會計學會會長、金融客戶委員會委員、重大事項社會穩定風險評估專家。長期從事教育教學及管理工作，有豐富的教學管理及學生管理經驗。主要講授《財務管理》、《審計實務》、《大學生心理健康教育》等課程。主要研究方向：職業教育、健康管理及財務管理。公開出版《市場經濟下稅收法治理論與實踐研究》、《地方高校內部控制操作規范與績效評價》、《健康管理》等10余部專著及教材，主持獲得2020年遼寧省職業教育教學成果獎一等獎1項，主持遼寧省職業教育重大突破項目1項，主持及參與省級以上科研項目10余項，發表省級及以上論文10余篇。
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