中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
妙相梵容
-
>
基立爾蒙文:蒙文
-
>
我的石頭記
-
>
心靈元氣社
-
>
女性生存戰爭
-
>
縣中的孩子 中國縣域教育生態
-
>
(精)人類的明天(八品)
溝通與禮儀(新編21世紀高高等職業教育精品教材·通識課系列;高等職業教育新形態教材) 版權信息
- ISBN：9787300311258
- 條形碼：9787300311258 ; 978-7-300-31125-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通與禮儀(新編21世紀高高等職業教育精品教材·通識課系列;高等職業教育新形態教材) 內容簡介
本書立足于生活實際，力求活潑、新穎，共設計20個項目，涵蓋溝通與禮儀相關內容，每個項目按照課前自測、學習目標、知識框架、引例、知識構建、思政園地、拓展練習來編排，穿插安排豐富的溝通故事、技能訓練、小資料等，并輔以動畫（二維碼觀看），幫助讀者饒有興趣地學習溝通與禮儀知識。本書重視技能運用，并將溝通、禮儀與課程思政密切關聯，每個項目的思政園地，提煉了與該項目相關的思政教學點，讓讀者在學習溝通技巧，訓練溝通能力，掌握禮節、禮儀的同時，認識到技巧、方法背后的深層次價值，認識到其中蘊含的社會主義核心價值觀，從而培養正確的人生觀、價值觀，將道德修養內化于心，外化于行，養成自主自覺的良好習慣。
溝通與禮儀(新編21世紀高高等職業教育精品教材·通識課系列;高等職業教育新形態教材) 目錄
項目一 認識溝通 1
一、溝通的定義 2
二、溝通的具體內涵 3
三、溝通的類型 5
四、溝通的基本要素 8
五、溝通的障礙及其消除 9
六、溝通的心態 12
項目二 人際溝通 17
一、人際溝通 18
二、自我袒露 20
三、人際沖突 22
項目三 與領導溝通 27
一、與領導溝通的原則 28
二、請示和匯報的要點 32
三、說服領導的技巧 34
四、妥善處理棘手的問題 36
五、與不同風格領導溝通的技巧 37
項目四 與下屬溝通 40
一、與下屬溝通的障礙 41
二、與下屬溝通的原則 42
三、下達命令的技巧 44
四、贊揚的技巧 46
五、批評的技巧 48
六、如何處理下屬的反對意見 50
七、妥善處理下屬之間的矛盾 51
八、與不同類型下屬溝通的技巧 51
項目五 與同事溝通 54
一、與同事溝通的方式 55
二、與同事溝通的障礙 55
三、與同事溝通的原則 57
四、在職場發展不同階段與同事相處的技巧 62
五、與同事溝通的具體策略 66
項目六 與客戶溝通 71
一、與客戶溝通的原則 72
二、與客戶溝通前的準備 74
三、拜訪客戶的技巧 75
四、拜訪結束后的工作 86
五、如何處理客戶投訴 87
六、與不同類型客戶溝通的策略 89
項目七 團隊溝通 92
一、團隊溝通概述 93
二、團隊溝通的流程 96
三、團隊溝通的要點 100
項目八 傾聽 104
一、傾聽的內涵 105
二、掌握傾聽的方法與技巧 108
三、克服傾聽過程中的障礙 112
項目九 提升說服力 115
一、換位思考 116
二、多用積極的語言 118
三、運用共贏思維 119
四、強調對方的利益 120
項目十 口頭溝通 123
一、口頭溝通概述 124
二、交談的要領 126
三、演講的方法與技巧 132
項目十一 書面溝通 140
一、書面溝通概述 141
二、書面溝通的基本要求 143
三、商務文稿的主要類型 145
項目十二 非語言溝通 154
一、非語言溝通概述 155
二、非語言溝通的方式 158
三、中外非語言溝通比較 164
項目十三 認識禮儀 167
一、禮儀的概念 168
二、我國禮儀的發展 169
三、禮儀的基本特征 170
四、禮儀的基本原則 173
五、禮儀的作用 174
六、禮儀與其他社會規范的關系 174
項目十四 儀容儀態禮儀 178
一、儀容禮儀 179
二、表情禮儀 182
三、舉止禮儀 184
四、手勢禮儀 188
項目十五 服飾禮儀 191
一、服飾禮儀的基本原則 192
二、禮服的種類 194
三、男士西裝的著裝規范 195
四、女士套裙的著裝規范 198
五、佩戴飾物的禮儀 199
六、服飾的色彩搭配 201
項目十六 見面禮儀 203
一、問候 204
二、稱謂 206
三、常用敬語與謙詞 211
四、握手 212
五、名片禮儀 214
項目十七 介紹禮儀 217
一、介紹的類型 218
二、介紹的時機 219
三、介紹的順序 221
四、介紹的內容 223
五、介紹的分寸 225
項目十八 接訪禮儀 228
一、拜訪禮儀 229
二、接待禮儀 234
三、次序禮儀 237
項目十九 宴請禮儀 240
一、宴會的內涵與起源 241
二、宴會的類型 241
三、宴請準備禮儀 243
四、赴宴禮儀 244
五、座次禮儀 245
六、中餐禮儀 246
七、西餐禮儀 249
項目二十 涉外禮儀 253
一、涉外禮儀的原則 254
二、禮賓次序 255
三、涉外接待 258
四、涉外會見與會談 259
五、外事陪同 260
參考文獻 266
一、溝通的定義 2
二、溝通的具體內涵 3
三、溝通的類型 5
四、溝通的基本要素 8
五、溝通的障礙及其消除 9
六、溝通的心態 12
項目二 人際溝通 17
一、人際溝通 18
二、自我袒露 20
三、人際沖突 22
項目三 與領導溝通 27
一、與領導溝通的原則 28
二、請示和匯報的要點 32
三、說服領導的技巧 34
四、妥善處理棘手的問題 36
五、與不同風格領導溝通的技巧 37
項目四 與下屬溝通 40
一、與下屬溝通的障礙 41
二、與下屬溝通的原則 42
三、下達命令的技巧 44
四、贊揚的技巧 46
五、批評的技巧 48
六、如何處理下屬的反對意見 50
七、妥善處理下屬之間的矛盾 51
八、與不同類型下屬溝通的技巧 51
項目五 與同事溝通 54
一、與同事溝通的方式 55
二、與同事溝通的障礙 55
三、與同事溝通的原則 57
四、在職場發展不同階段與同事相處的技巧 62
五、與同事溝通的具體策略 66
項目六 與客戶溝通 71
一、與客戶溝通的原則 72
二、與客戶溝通前的準備 74
三、拜訪客戶的技巧 75
四、拜訪結束后的工作 86
五、如何處理客戶投訴 87
六、與不同類型客戶溝通的策略 89
項目七 團隊溝通 92
一、團隊溝通概述 93
二、團隊溝通的流程 96
三、團隊溝通的要點 100
項目八 傾聽 104
一、傾聽的內涵 105
二、掌握傾聽的方法與技巧 108
三、克服傾聽過程中的障礙 112
項目九 提升說服力 115
一、換位思考 116
二、多用積極的語言 118
三、運用共贏思維 119
四、強調對方的利益 120
項目十 口頭溝通 123
一、口頭溝通概述 124
二、交談的要領 126
三、演講的方法與技巧 132
項目十一 書面溝通 140
一、書面溝通概述 141
二、書面溝通的基本要求 143
三、商務文稿的主要類型 145
項目十二 非語言溝通 154
一、非語言溝通概述 155
二、非語言溝通的方式 158
三、中外非語言溝通比較 164
項目十三 認識禮儀 167
一、禮儀的概念 168
二、我國禮儀的發展 169
三、禮儀的基本特征 170
四、禮儀的基本原則 173
五、禮儀的作用 174
六、禮儀與其他社會規范的關系 174
項目十四 儀容儀態禮儀 178
一、儀容禮儀 179
二、表情禮儀 182
三、舉止禮儀 184
四、手勢禮儀 188
項目十五 服飾禮儀 191
一、服飾禮儀的基本原則 192
二、禮服的種類 194
三、男士西裝的著裝規范 195
四、女士套裙的著裝規范 198
五、佩戴飾物的禮儀 199
六、服飾的色彩搭配 201
項目十六 見面禮儀 203
一、問候 204
二、稱謂 206
三、常用敬語與謙詞 211
四、握手 212
五、名片禮儀 214
項目十七 介紹禮儀 217
一、介紹的類型 218
二、介紹的時機 219
三、介紹的順序 221
四、介紹的內容 223
五、介紹的分寸 225
項目十八 接訪禮儀 228
一、拜訪禮儀 229
二、接待禮儀 234
三、次序禮儀 237
項目十九 宴請禮儀 240
一、宴會的內涵與起源 241
二、宴會的類型 241
三、宴請準備禮儀 243
四、赴宴禮儀 244
五、座次禮儀 245
六、中餐禮儀 246
七、西餐禮儀 249
項目二十 涉外禮儀 253
一、涉外禮儀的原則 254
二、禮賓次序 255
三、涉外接待 258
四、涉外會見與會談 259
五、外事陪同 260
參考文獻 266
展開全部
溝通與禮儀(新編21世紀高高等職業教育精品教材·通識課系列;高等職業教育新形態教材) 節選
當今社會,溝通和禮儀已成為人際交往的**技能。隨著個人、團體、國家之間的往來日益頻繁,溝通和禮儀規范對于建立和諧社會、營造人文環境、提高人文素養等方面顯得尤為重要。現代科技讓人們之間的交流越來越便捷和頻繁,誤解、摩擦甚至矛盾也由此增多。不同的教育背景和成長環境,使人們在性格特點、思維方式、行為習慣等方面形成了諸多差異,從而讓人際交往變得復雜而充滿挑戰。必要的溝通方法、恰當的禮儀規范可以成為社交活動中的潤滑劑和助推劑,使人際關系越來越和諧。本書立足于生活實際,力求活潑、新穎,并體現以下特色:**,內容實用。本書涉及與領導溝通、與下屬溝通、與同事溝通、與客戶溝通、團隊溝通、傾聽、說服、非語言溝通、儀容儀態禮儀、服飾禮儀、見面禮儀、介紹禮儀、接訪禮儀、宴請禮儀、涉外禮儀等多方面內容,知識規范而實用,方法易懂易學,是提高社交能力的良師益友。第二,體例新穎。本書共有20個項目,每個項目按照課前自測、學習目標、知識框架、引例、知識構建、素養提升、拓展練習等欄目來安排學習內容,其中知識構建部分穿插安排了豐富的溝通故事、技能訓練、知識鏈接等,既適合于組織開展課堂活動,又便于日常自學。第三,趣味性強。本書結合中國特色和國際慣例,分門別類、有針對性地融入了多個實用有趣的古今中外溝通與禮儀故事、案例,并輔以動畫 (讀者可掃描二維碼觀看),幫助讀者學習溝通與禮儀知識。第四,技能導向。本書重視技能運用,技能訓練和拓展練習的全部習題均為開放式思考題,如情景模擬、案例分析、游戲互動等,有利于學習者將基本知識應用于解決具體問題,在深入思考的過程中培養辯證和創新思維,在討論與交流的過程中尋求*佳解決方案。第五,提升素養。本書在注重讓學習者掌握溝通技巧、禮節、禮儀的同時,認識到技巧、方法背后的深層次價值,認識到其中蘊含的社會主義核心價值觀,從而促使其形成正確的人生觀、價值觀,將道德修養內化于心,外化于行,養成自主自覺的良好習慣。本書由劉新萍、肖興輝、呂倩娜、張榮花編著,具體的分工是:劉新萍負責項目一、項目二、項目三、項目四、項目五、項目六、項目九、項目十四、項目十五的編寫,肖興輝負責項目十三、項目十六、項目十七、項目十八、項目十九、項目二十的編寫,呂倩娜負責項目七、項目十、項目十一、項目十二的編寫,張榮花負責項目八的編寫。本書可作為高校溝通和禮儀類課程的教材,也適合社會各類讀者,包括大學生、公務人員、商務人員和社會其他工作者,亦可用作社會培訓教材。本書的編著參考了諸多專家、學者的著述,并得到了馬玉昭女士、河北三和時代律師事務所黃立明律師的大力支持與幫助,在此一并表示衷心感謝! 對于本書的不足之處,懇請廣大同行、專家和廣大讀者批評指正。編著者2022年6月
溝通與禮儀(新編21世紀高高等職業教育精品教材·通識課系列;高等職業教育新形態教材) 作者簡介
劉新萍，北京電子科技職業學院講師，主講《商務溝通與禮儀》精品課程， 主編教材2部，參編1部，發表論文《論先鋒小說的敘事特征——以馬原和孫甘露為中心》《對五年制高職教材的分析研究》等4篇論文。肖興輝 北京電子科技職業學院 副教授呂倩娜 北京電子科技職業學院 講師張榮花 安陽師范學院 副教授
書友推薦
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
羅庸西南聯大授課錄
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
我從未如此眷戀人間
- >
山海經
- >
二體千字文
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
本類暢銷
