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深話淺說(shuō) 版權(quán)信息
- ISBN：9787559665218
- 條形碼：9787559665218 ; 978-7-5596-6521-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
深話淺說(shuō) 本書特色
1.風(fēng)靡日本的人際關(guān)系溝通課！ 日本商務(wù)溝通培訓(xùn)專家別所栄吾全新力作，30年企業(yè)管理、辯論、演講培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授！ 2.把話說(shuō)到點(diǎn)子上的超級(jí)溝通術(shù)！ 69個(gè)學(xué)會(huì)說(shuō)話的關(guān)鍵技巧，犀利嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎伎挤椒āＨ绻阏f(shuō)話總是長(zhǎng)篇大論沒(méi)有重點(diǎn)，思路混亂沒(méi)有條理，總被人說(shuō)“聽(tīng)不懂你說(shuō)的話”，別擔(dān)心，這本書可以幫你破解溝通難題，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，快速說(shuō)服對(duì)方達(dá)成溝通目的，把你想說(shuō)的話準(zhǔn)確傳達(dá)給任何人！ 3.一看就懂的超清晰圖解！ 新鮮實(shí)用、簡(jiǎn)單有效，適用于任何工作、生活場(chǎng)景的溝通工具書。每個(gè)溝通技巧都配有圖解說(shuō)明，一看就會(huì)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。拒絕枯燥，拒絕說(shuō)教，手把手教你輕松掌握溝通的要領(lǐng)！ 4.只要學(xué)會(huì)有邏輯地說(shuō)話，你的溝通能力就能飛速提升！ 4大溝通的底層邏輯，69個(gè)溝通技巧。用觀點(diǎn)、事實(shí)、理由，構(gòu)建任何時(shí)候都能把話說(shuō)明白的萬(wàn)能公式；通過(guò)恰當(dāng)提問(wèn)了解對(duì)方訴求，迅速產(chǎn)生共鳴達(dá)成合作。從此告別不敢說(shuō)、不會(huì)說(shuō)、說(shuō)不到點(diǎn)上，成為特別會(huì)說(shuō)話的人！ 5.精致小開(kāi)本，方便攜帶，可隨時(shí)隨地翻開(kāi)使用。 每天掌握一點(diǎn)溝通技巧，你也可以成為高效溝通者，輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)、交友、聚會(huì)等各種社交場(chǎng)合，在人際交往中無(wú)往不利！
深話淺說(shuō) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
日本商務(wù)溝通培訓(xùn)專家別所栄吾全新力作，30年企業(yè)管理、辯論、演講培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授！ 如果你說(shuō)話總是長(zhǎng)篇大論沒(méi)有重點(diǎn)，思路混亂沒(méi)有條理，總被人說(shuō)“聽(tīng)不懂你說(shuō)的話”…… 別擔(dān)心！本書將從真實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，幫你破解溝通難題，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，快速說(shuō)服對(duì)方達(dá)成溝通目的，把你想說(shuō)的話準(zhǔn)確傳達(dá)給任何人！ 4大溝通的底層邏輯，69個(gè)溝通技巧，一看就懂的超清晰圖解，幫你迅速掌握溝通要領(lǐng)，輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)、交友、聚會(huì)等各種社交場(chǎng)合，讓你在人際交往中無(wú)往不利！
深話淺說(shuō) 目錄
PART 1 不再被人質(zhì)疑“你有依據(jù)嗎？” 言之有據(jù)的秘密
01 為使對(duì)方認(rèn)同，就要拿出依據(jù)
02 使對(duì)方信服
03 確認(rèn)事實(shí)
04 把模棱兩可的觀點(diǎn)清晰化
05 弄清楚什么是你真正想表達(dá)的
06 詳細(xì)地進(jìn)行解釋
07 連同結(jié)論一起進(jìn)行清晰地表達(dá)
08 首先表達(dá)你的觀點(diǎn)
09 說(shuō)話之前先整理一下必要信息
10 對(duì)于觀點(diǎn)的看法，會(huì)因?yàn)槔碛刹煌煌?
11 給出的理由要中肯
12 注意理由的差異
13 確認(rèn)前提條件
14 構(gòu)建三角邏輯
15 不要出現(xiàn)跳躍
16 準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)對(duì)方的反駁
17 避免抬杠
18 靈活運(yùn)用三段論法
PART 2 不再被說(shuō)“你到底想說(shuō)什么？” 讓對(duì)方秒懂的講述方式
01 想好接下來(lái)的兩步棋、三步棋
02 關(guān)鍵詞要有連貫性
03 從整體上進(jìn)行預(yù)判
04 通過(guò)自問(wèn)自答來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充和連貫
05 為之后的之后做準(zhǔn)備
06 確認(rèn)觀點(diǎn)是否恰當(dāng)
07 找出爭(zhēng)論點(diǎn)
08 爭(zhēng)論點(diǎn)可能有多個(gè)，不要滿足于只找到一個(gè)
09 不要一上來(lái)就檢索
10 將信息進(jìn)行縱向與橫向的梳理
11 在說(shuō)明的條理中導(dǎo)入三角邏輯
12 從終點(diǎn)進(jìn)行逆推
13 找出真正的原因
PART 3 不再被說(shuō)“我不太感興趣”讓人一聽(tīng)就停不下來(lái)的技巧
01 通過(guò)書寫來(lái)整理思路
02 使對(duì)方樂(lè)于付諸行動(dòng)
03 通過(guò) 3 個(gè)“理解”來(lái)打動(dòng)對(duì)方
04 用語(yǔ)言表達(dá)出你的依據(jù)
05 在依據(jù)中加入實(shí)例
06 工作程序也要進(jìn)行傳達(dá)
07 把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)
08 從對(duì)方想知道的結(jié)論開(kāi)始回答
09 區(qū)分問(wèn)題的類型
10 要意識(shí)到對(duì)方的角色
11 把能產(chǎn)生的好處告訴對(duì)方
12 要結(jié)合對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題去說(shuō)
13 歸納出摘要后再去說(shuō)服對(duì)方
14 通過(guò) 4 個(gè)問(wèn)題抓住對(duì)方的需求
15 只傳達(dá)對(duì)方需要的信息
16 通過(guò)比較進(jìn)行說(shuō)明
17 要對(duì)探討時(shí)的過(guò)程進(jìn)行思考
18 要了解問(wèn)題的本質(zhì)
19 如果對(duì)方想發(fā)言，要等他說(shuō)完你再說(shuō)
PART 4 不再被說(shuō)“你真會(huì)忽悠”讓對(duì)方聽(tīng)完就信的底層邏輯
01 傳達(dá)*少的必要信息
02 既不過(guò)于詳細(xì)，又不過(guò)于簡(jiǎn)潔
03 將說(shuō)話的要點(diǎn)控制在 7 個(gè)以內(nèi)
04 信息量很大的時(shí)候要進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明
05 用標(biāo)題來(lái)突出重要性
06 每個(gè)話題之間要做段落劃分
07 摘要需寫在段首
08 刪減無(wú)用的信息
09 不做冗余的表述
10 注意使用簡(jiǎn)短表述
11 用正確的語(yǔ)言進(jìn)行書寫
12 使用比喻和圖解來(lái)加深印象
13 突出關(guān)鍵詞
14 提升好感度
15 熟悉之后，好感度便會(huì)提升
16 通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)引起對(duì)方興趣
17 與其說(shuō)“不行”，不如說(shuō)“可惜”
18 告訴對(duì)方你的期待
19 不做臨時(shí)的補(bǔ)充
展開(kāi)全部
深話淺說(shuō) 節(jié)選
說(shuō)出觀點(diǎn)時(shí)，要用事實(shí) ( 案例+數(shù)據(jù) )和理由說(shuō)話。有時(shí)，即便你很努力地解釋，也可能被對(duì)方反詰：“不，我無(wú)法認(rèn)同，請(qǐng)你拿出更多依據(jù)來(lái)。”實(shí)際上，“依據(jù)”就是“事實(shí)”和“理由”兩個(gè)方面的總稱。 把*為根本的理由闡述清楚，你的說(shuō)服力就會(huì)大大提升。 首先明確地表達(dá)自己想說(shuō)什么，這樣對(duì)方就不會(huì)把你的話不當(dāng)回事，能夠認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)下去。 若是一邊說(shuō)一邊進(jìn)行情景再現(xiàn)，只會(huì)讓聽(tīng)話者陷入混亂。所以，要在說(shuō)話之前先整理好對(duì)方需要的必要信息。 為了讓對(duì)方能夠正確地理解、判斷、應(yīng)對(duì)，清晰明了地傳遞必要信息是很重要的。 如果理由無(wú)法引起共鳴，恐怕觀點(diǎn)也無(wú)法達(dá)成共識(shí)。 要想做到有邏輯地講話，*重要的并不是掌握所有信息，而是找到其中的爭(zhēng)論點(diǎn)。所謂爭(zhēng)論點(diǎn)，不能僅僅停留在“你覺(jué)得這一點(diǎn)很重要”的層面上，而是提升到“必須進(jìn)行討論的*核心的要點(diǎn)”上。 當(dāng)我們?cè)噲D推進(jìn)某件事的進(jìn)展時(shí)，很容易下意識(shí)地根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和已有的知識(shí)去進(jìn)行思考。但這樣的話，新的思路便很難產(chǎn)生。因此要先把你的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等放在一邊，然后從終點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行思考。 如果你的腦子一片混亂，無(wú)法井井有條地安排工作步驟，那么不要說(shuō)客戶了，就連上司和同事都無(wú)法理解你、信任你。若想獲得對(duì)方的理解和信任，就必須明確你的*終目標(biāo)。對(duì)于每一項(xiàng)工作都要想清楚：要完成這項(xiàng)工作需要怎么做，需要按照怎樣的順序進(jìn)行說(shuō)明才*容易使對(duì)方理解。另外，你需要清楚你想讓你的同事做什么。若想不清楚的話，將它們書寫出來(lái)也是一個(gè)有效的方法。雖然有些麻煩，但那些模糊的思路可以在書寫過(guò)程中得到整理。 如果上司突然命令你“快去做XX”，那么大多數(shù)情況下，你都不會(huì)太有干勁兒吧？為了讓對(duì)方自發(fā)地去行動(dòng)，就需要遵循“理解→認(rèn)同→共鳴→行動(dòng)”的步驟。 對(duì)于有些事情，即使你自己認(rèn)為是理所當(dāng)然的，也要向?qū)Ψ秸f(shuō)明為什么需要去做，你為什么會(huì)這樣想。要把你的想法通過(guò)語(yǔ)言來(lái)向?qū)Ψ奖磉_(dá)。 如果上司問(wèn)你“×× 工作完成了嗎”，那么你的答案只能是“完成了”或“沒(méi)完成”。這類問(wèn)題被稱為“封閉式問(wèn)題”。對(duì)于封閉式問(wèn)題，首先要回答“是”或“否”，而不是按照自己的節(jié)奏作答。一定要先回答對(duì)方想知道的結(jié)論，然后再敘述經(jīng)過(guò)。j 即使是對(duì)同一件事，由于職務(wù)與部門的不同，人們所關(guān)注的、感興趣的焦點(diǎn)也各有不同。所以，要根據(jù)對(duì)方是誰(shuí)來(lái)選擇進(jìn)行說(shuō)明的內(nèi)容。如果不根據(jù)對(duì)方的職務(wù)、角色來(lái)進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)整，對(duì)方是無(wú)法認(rèn)同你的觀點(diǎn)的。對(duì)方關(guān)注哪些內(nèi)容，對(duì)哪些內(nèi)容感興趣，*好在*開(kāi)始時(shí)先問(wèn)清楚。 在宣傳商品或服務(wù)時(shí)，要站在對(duì)方的角度告訴對(duì)方哪些地方會(huì)收效良好、為什么會(huì)收效良好。要考慮如何才能帶給對(duì)方“刺激”，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明“這樣做之后會(huì)有什么樣的效果”“會(huì)有什么好處”等，告訴對(duì)方“這樣做能夠產(chǎn)生什么價(jià)值和意義”。 通過(guò)現(xiàn)狀提問(wèn)、問(wèn)題提問(wèn)、啟發(fā)提問(wèn)、解決提問(wèn)4個(gè)問(wèn)題，迅速抓住對(duì)方的需求。客戶或上司并不會(huì)提供給你恰到好處的信息，對(duì)于缺少的信息，自己要通過(guò)設(shè)問(wèn)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)足。 只傳達(dá)對(duì)方需要的信息。“總之，把大量的信息都一股腦兒地傳達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方來(lái)判斷吧！”這樣的說(shuō)話方式，不會(huì)讓對(duì)方記住你說(shuō)的內(nèi)容，甚至?xí)a(chǎn)生反效果。能夠滔滔不絕講話的人，對(duì)所有信息都十分熟悉，因此往往容易連同對(duì)方此時(shí)并不需要的信息一起進(jìn)行說(shuō)明。這樣的話，就會(huì)在對(duì)方知道的信息中摻入不必要的信息，從而使其陷入混亂。所以，首先，需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)確認(rèn)對(duì)方究竟了解多少；其次，請(qǐng)先傳達(dá)那些對(duì)方現(xiàn)在需要但尚且未知的信息。 與學(xué)校里的考試不同，進(jìn)入社會(huì)后并沒(méi)有非此即彼的問(wèn)題。因此，要有解決本質(zhì)問(wèn)題的能力。在學(xué)校的考試中，無(wú)論是問(wèn)題還是正確答案都只有一個(gè)。但社會(huì)上的問(wèn)題，正確答案卻不止一個(gè)。另外，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有時(shí)那個(gè)問(wèn)題本身就會(huì)發(fā)生變化。因此，能夠應(yīng)對(duì)不斷變化的問(wèn)題，從多個(gè)正確答案中不斷選出*佳答案的人會(huì)受到較高評(píng)價(jià)。 人是無(wú)法同時(shí)做兩件事的。當(dāng)你想表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，傾聽(tīng)能力便會(huì)大大降低，注意力全都會(huì)在自己身上，幾乎不會(huì)去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。因此，在對(duì)方想要發(fā)言的時(shí)候，*好先暫停一下你的發(fā)言， 等對(duì)方說(shuō)完你再說(shuō)，這樣對(duì)方會(huì)更加容易理解你的話。如果信息過(guò)于煩瑣，重要的信息便會(huì)被那些不需要的信息所淹沒(méi)。如果信息過(guò)多，對(duì)方根本無(wú)法記住，聽(tīng)到一半便會(huì)失去耐心。這時(shí)就需要首先展示結(jié)論，然后以*簡(jiǎn)潔的必要信息進(jìn)行說(shuō)明。 在進(jìn)行說(shuō)明之前，要先確認(rèn)對(duì)方掌握了多少信息，然后再向?qū)Ψ絺鬟_(dá)恰到好處的信息量。 為了加深對(duì)方的印象，使對(duì)方能夠明白你的想法，你說(shuō)話的要點(diǎn)需要控制在7個(gè)以內(nèi)。如果在說(shuō)明時(shí)一股腦兒地把所有信息都往外倒，傾聽(tīng)者是無(wú)法一次把它們都記住的，因?yàn)樾畔⒘砍隽素?fù)荷。比如，如果把信息集中到3個(gè)要點(diǎn)上，對(duì)方應(yīng)該能夠全都記住。但如果列出13個(gè)要點(diǎn)，傾聽(tīng)者往往只記得**個(gè)和*后一個(gè)。這種情況下，*理想的要點(diǎn)數(shù)量是3個(gè)，*多也要控制在7個(gè)以內(nèi)。在認(rèn)知心理學(xué)上，這被稱為“魔幻數(shù)字”。 人們對(duì)于經(jīng)常看到的事物會(huì)抱有好感。如果在工作中想提升對(duì)方對(duì)你的好感度，就需要與他頻繁接觸。在進(jìn)行重要的演講和展示時(shí)，需要事先提升一下客戶對(duì)于建議者和建議內(nèi)容的好感度。心理學(xué)家扎榮茨（Zajonc）曾做過(guò)一項(xiàng)試驗(yàn)，內(nèi)容是反復(fù)給被試驗(yàn)者看各種人物照片。之后，他改變了展示照片的次數(shù)，有的照片展示10次，有的照片展示1次。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于展示次數(shù)多的照片中的人物更有好感。在進(jìn)行重要的演講和展示之前，需要經(jīng)常去拜訪一下客戶，或者經(jīng)常給客戶打打電話。 關(guān)注對(duì)方做得好的地方，而不是做得不好的地方，可以幫助對(duì)方成長(zhǎng)。不要說(shuō)“不行”，要說(shuō)“可惜”，然后再給對(duì)方指出應(yīng)該改進(jìn)的地方。 不要直截了當(dāng)?shù)胤穸▽?duì)方，而是要向?qū)Ψ絺鬟f一種包含著期待的信息。不要對(duì)下屬說(shuō)：“不能犯錯(cuò)！”而要說(shuō)：“這可不像你的水平！”因?yàn)椤安幌衲愕乃健敝邪澳闫綍r(shí)可不是這樣”的意思。另外，對(duì)于對(duì)新工作或工作調(diào)動(dòng)感到不安的人，請(qǐng)對(duì)他說(shuō)：“按你平時(shí)的水平，沒(méi)問(wèn)題的！”在這句話中，也包含著你希望對(duì)方如何做的期待。
深話淺說(shuō) 作者簡(jiǎn)介
作者：別所栄吾，辯論培訓(xùn)師、產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)、株式會(huì)社BCL代表董事。1969年生于日本神奈川縣，畢業(yè)于拓殖大學(xué)政經(jīng)學(xué)院。公益財(cái)團(tuán)法人日本生產(chǎn)性本部的“知識(shí)技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”負(fù)責(zé)人，每年從事80天以上有關(guān)邏輯思考、辯論、演講的培訓(xùn)，同時(shí)積極進(jìn)行相關(guān)的講師培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)教育課程。 2007年1月退職，成立株式會(huì)社BCL。現(xiàn)在每年有140天以上從事管理人員的培訓(xùn)、問(wèn)題解決能力提升培訓(xùn)、會(huì)議效率提升培訓(xùn)等，涉及領(lǐng)域較廣泛。 著有《為什么你的話對(duì)方總是不理解》《會(huì)議明明很長(zhǎng)，為什么解決不了任何問(wèn)題》《為什么你在職場(chǎng)里總是問(wèn)題重重》等暢銷作品。 譯者：李鈺婧，天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)博士。主要研究方向?yàn)橹腥辗g理論與實(shí)踐、MTI翻譯教學(xué)等，2019年獲人民中國(guó)杯翻譯大賽中譯日二等獎(jiǎng)。譯有《麥肯錫工作法——好的工作方法是設(shè)計(jì)出來(lái)的》《女生徒》《羅生門》等書。
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