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出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目培訓教材(第3版) 版權信息
- ISBN：9787114180170
- 條形碼：9787114180170 ; 978-7-114-18017-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目培訓教材(第3版) 內容簡介
本教材依據《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》和《出租汽車駕駛員從業資格全國公共科目考試大綱》編寫而成，共分為五個單元。教材內容以出租汽車駕駛員應知應會知識為重點，以“遵章守法、安全運營、優質服務”為主線，突出對出租汽車駕駛員能力的培養和素質的提升，包括出租汽車相關政策與法律法規、出租汽車安全運營、出租汽車駕駛員的社會責任與職業道德、出租汽車運營服務規范及其他相關知識。本教材適合出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目培訓使用。
出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目培訓教材(第3版) 目錄
單元一 出租汽車相關政策、法律法規 1
模塊一 出租汽車行業管理相關政策、規章 2
模塊二 安全生產相關法律法規 25
單元二 出租汽車安全運營 33
模塊一 安全運營心理與生理知識 34
模塊二 出租汽車的使用 38
模塊三 出租汽車安全行車 46
模塊四 突發情況應急處置 56
模塊五 自我安全防范 62
模塊六 常見危險品的識別與處置 64
單元三 出租汽車駕駛員的社會責任與職業道德 67
模塊一 出租汽車駕駛員的社會責任 68
模塊二 出租汽車駕駛員的職業道德 70
單元四 出租汽車運營服務規范 75
模塊一 基本知識 76
模塊二 服務流程 79
模塊三 車輛要求 88
模塊四 駕駛員服務要求 90
模塊五 服務技巧與服務禁忌 93
模塊六 服務評價與投訴處理 99
單元五 其他相關知識 103
模塊一 運價與計程計價設備使用知識 104
模塊二 節能與環保知識 107
模塊三 出租汽車交通事故處理 115
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