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向世界最好的醫院學管理 版權信息
- ISBN：9787111269533
- 條形碼：9787111269533 ; 978-7-111-26953-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
向世界最好的醫院學管理 本書特色
醫道醫者心，管理百年事。來自全球頂級醫療機構的唯一創新指南。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路！
向世界最好的醫院學管理 內容簡介
梅奧診所是世界較大的私人醫療機構，也是全世界的醫學圣地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其很好的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。
組織能力的很好保證不僅僅只與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第1次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
希望《向世界很好的醫院學管理》能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。
向世界最好的醫院學管理 目錄
推薦序
譯者序
前言
百年品牌 / 1
傳承“患者至上”的價值觀瑰寶 / 19
倡導團隊醫學 / 49
實施目的地醫療 / 67
領導層的合作 / 91
為價值觀和才能而招聘 / 125
精心安排質量線索 / 150
品牌的創立、拓展和維護 / 174
投資未來 / 208
發揮人的潛力 / 234
展開全部
向世界最好的醫院學管理 作者簡介
利奧納多 L.貝瑞（Leonard L. Berry） 美國市場營銷學會前主席、世界權威服務專家，在服務營銷和服務質量研究領域處于世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授，并于2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方面的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。 肯特 D.塞爾曼（Kent D. Seltman） 梅奧診所市場部前任董事，在梅奧工作長達16年。在醫療護理的市場營銷和品牌建設方面，他有過多次著名演講并著有多部作品。現任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯。
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