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致中和:讀懂廣東省中醫院的第一本書 版權信息
- ISBN：9787549125043
- 條形碼：9787549125043 ; 978-7-5491-2504-3
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
致中和:讀懂廣東省中醫院的第一本書 本書特色
★鐵桿中醫的黃埔軍校。 ——首屆國醫大師、原廣州中醫學院副院長、廣州中醫藥大學終身教授，鄧鐵濤 ★廣東省中醫院把中華傳統文化、黨的優良作風、現代管理制度有機結合起來，在堅持公益性辦院方向、加強醫院文化建設、發揚中醫特色和優勢、深化內部運行機制改革以及調動醫務人員積極性等方面都有獨特做法，不僅是中醫院的排頭兵，也是全國綜合性醫院公認的榜樣。 ——北京大學國家發展研究院經濟學教授、北京大學健康發展研究中心主任，李玲 ★當年，我向廣東省中醫院提出“把省中醫院建設成為全國優秀的、現代化的、綜合性的中醫院”的目標，要把廣東省中醫院建設成為“中醫系統的協和”。這些年來，他們走出了一條現代公立中醫院發展之路。他們的管理理念和實踐，不僅適合于中醫院，也適合于西醫院。 ——原衛生部部長，張文康 ★在全國改革開放的大環境下，中醫藥當時也面臨著怎樣發展的問題，中醫藥的發展到底是為了誰。說到底，發展的目的就是為了滿足群眾對健康的需求，尤其是對中醫藥方面的需求；就是為了緩解人民群眾看病就醫的困難。廣東省中醫院在這方面做得很突出，他們抓住了改革開放的大好時機，積極開拓，通過全省各方面協調，調動各方積極性去求發展。可以說，廣東省中醫院是一個榜樣，是一面旗幟，起了很好的帶動、推動作用。 ——原衛生部副部長、國家中醫藥管理局原局長，朱慶生 ★我來廣東省中醫院考察，有一件感觸很深的事，廣東省中醫院把電梯讓給病人，還有很多的細節，都是先滿足病人的需求，這充分體現了“以病人為中心，一切為了病人”的服務理念。 ——原衛生部副部長、國家中醫藥管理局原局長，佘靖 ★廣東省中醫院為我國中醫院改革發展樹立典型示范，起到了帶動帶領的作用。尤其難能可貴的是，廣東省中醫院在發展的進程中，始終把關心全局、服務全局作為自己醫院發展的戰略選擇。 ——原國家衛生計生委副主任、國家中醫藥管理局原局長，王國強
致中和:讀懂廣東省中醫院的第一本書 內容簡介
廣東省中醫院的傳奇式發展，得益于天時、地利、人和。天時，是民族復興，中醫藥發展成為國家戰略。地利，是廣東熱土，廣東在全國改革開放中先走一步，率先提出建設中醫藥強省；廣東人喜喝涼茶煲靚湯，中醫已成為一種深入人心的生活方式。
致中和:讀懂廣東省中醫院的第一本書 目錄
引言
公與私
構建利益共同體
擴大“善”的循環
善盡社會責任
內與外
患者至上
每一個員工都是遞給患者的一張名片
用優質服務向社會輸出正能量
質與量
質量是基石
安全事關生命
止于至善，量變到質變
承與啟
把中醫藥的臨床療效發揮得淋漓盡致
點燃創新的激情
用科學數據詮釋中醫藥的“能”
探索中醫藥為什么“能”
中與西
非此即彼的選擇？
融合才有出路
中西融合的實踐
……
軟與硬
上與下
大與小
跋
公與私
構建利益共同體
擴大“善”的循環
善盡社會責任
內與外
患者至上
每一個員工都是遞給患者的一張名片
用優質服務向社會輸出正能量
質與量
質量是基石
安全事關生命
止于至善，量變到質變
承與啟
把中醫藥的臨床療效發揮得淋漓盡致
點燃創新的激情
用科學數據詮釋中醫藥的“能”
探索中醫藥為什么“能”
中與西
非此即彼的選擇？
融合才有出路
中西融合的實踐
……
軟與硬
上與下
大與小
跋
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致中和:讀懂廣東省中醫院的第一本書 節選
《致中和：讀懂廣東省中醫院的**本書》： 當時有種說法，醫院的服務叫“三長兩短”，就是排隊掛號、等候就診、交費取藥時間長，看病診療時間、檢查時間短。對于患者來說，他們所期待的核心服務是與醫務人員多溝通多交流，現實得到的往往相反，核心服務時間過于短，大量的時間都浪費在無關的等待中。 如何破解這問題？20世紀90年代初，掛號是非常困難的，特別是有名的專家，一號難求。為能掛上號、看上病，患者或家屬往往需要前一天晚上趕來醫院，用磚頭或板凳占位，甚至就睡在醫院門口。天沒亮，醫院門前就排起了長龍，甚至繞著醫院大樓排出一個大圈。浪費了時間不說，長時間的等待還導致場面擁堵混亂，甚至會由于爭地盤發生爭吵，很容易引起患者的不滿情緒。患者說，排隊不要緊，*怕是排了一個上午，終于輪到自己，卻被告知想掛的某個醫生的號早已掛滿。這種瞬間失落，真讓人難受。 如何轉變這種狀況？一開始，醫院安排門口保安按照先來后到的順序給前來排隊的人發放號碼牌，正式掛號時，憑號碼牌掛號，就為了讓患者放心，不用這么緊張。沒多久，就發現“黃牛黨”開始出現，“黃牛黨”一個人取好幾個號，通過炒號從中賺取差價。這可嚴重損害病人的切身利益。醫院又規定，每個人憑身份證限掛一個號。 為解決“黃牛黨”的問題，醫院甚至聯系了公安機關，請警察出面幫忙維持秩序。其間，雖然抓了一些“黃牛黨”，但由于法律沒有明文規定，公安機關只能對其進行教育，問題依然存在。 如何徹底解決這問題？1999年，醫院開始推行預約掛號，通過電話提前一星期就可預約醫生。還與114查號臺、就醫160網合作擴展預約途徑，逐步解決了掛號難的問題，讓患者足不出戶就能掛號。 隨著移動通信設備的不斷普及，醫院緊跟科技浪潮，推出了手機微信公眾號預約掛號服務，患者動動手指就可以掛號。 但院領導看到，掛號大廳排隊掛號的患者依然很多，后來仔細觀察發現，大多是上了年紀的患者，因為不會操作智能手機，或者語言不通、聽力障礙等問題，難以電話預約。發現這一情況后，醫院不斷創新預約掛號的方法，強調保證原有線下掛號的服務質量的同時，針對老年患者的實際情況，改善和提升電話預約掛號的服務流程。 這種線上加線下、多渠道、有保障的預約掛號服務，使掛號難的問題逐步得到了有效解決。 病人掛上號，就想早點把病看了，但往往等很久才能看上病。有時，病人早上7時來到醫院，等到12時才能看上病。能否預先把時間段設置好，讓病人排號時就能預知自己的就診時間段？這樣能大大縮短病人候診的時間，減少在醫院的無效時間，也讓醫院窄小的空間內能容納更多的病人。 隨著信息化建設，醫院的夢想實現了。2000年，醫院開始了分時段預約，把患者預約就醫時間設定為1小時。這在當時全國同行里面是首創。如今，醫院預約時段縮短到半小時，患者只要提前15分鐘直接到診室外報到即可，大大縮短了患者的等待時間。此外，還開設了針對外地患者的就醫窗口，為他們提供便捷的就醫渠道。 住院服務也有全面的改善。過去病人住院，無論病情輕重，都要先在入院處辦理手續，領盆，量體重，*后才入院。整個人院處非常擁擠，堆滿了人和生活用品，既影響了病人的病情，也影響了他們的心情。醫院提出要改變服務流程，病人先入院，放好行李后再辦理手續，病情重的可以躺在病床上，由家屬代為辦理。如此一來，病人都覺得來這里治病特別順心。 1993年，香港電視臺的工作人員在廣東省中醫院看到門診二樓的計價收費處很多人在排隊，他們覺得這是一個奇觀，在廣州竟然有這么多人去看中醫，便拍了這個鏡頭在香港播放。可醫院領導卻看到了另一個問題：“病人太難了！能否縮短患者計價、收費、取藥的排隊等候時間？” 醫院藥學部主任林華說，剛到藥房工作時，醫院的計價和收費是分開的，藥房負責計價，財務負責收費，患者分別排完計價和收費兩條隊后，再回到藥房排隊取藥，三個流程三條隊！ 當時醫院就想，能否有所改變？起碼減少一條隊也好。可計價、收費的都是財務人員，他們不懂藥品種類、處方的合理性等技術問題，“合龍”有困難。到底如何“合龍”，院內爭論很多，領導班子力排眾議，讓藥學部擔負起計價、收費的工作。一開始，大家心里或多或少有抵觸，但通過耐心說服，*終解決了大家的思想顧慮。通過藥房、信息和財務三個科室的努力，開展起計價、收費“一條龍”的服務。一時間，在社會上產生廣泛影響，大家都覺得這是縮短等待時間的好辦法。 每一次流程大改革，員工都經歷一次陣痛。回想“合龍”，讓兩撥人融在一起，藥學部董玉珍仍記憶猶新。藥劑科的人不懂收費，不了解各項收費標準；財務科的人看不懂處方，記不了藥物名稱。為破解難題，只能發揮群體智慧，有員工拿出了自家手抄版“武功秘籍”，他們每天下班集體學習到晚上10時；科室內部還舉辦了打算盤、記藥名、背代碼等各種比賽。原信息科科長李小華說，1995年，醫院購入了一批電腦放在計價收費處。很多老員工無從下手，只好拿著自制的代碼紙圍在一起討論學習。如今廣東省中醫院日均門診量逾萬，但在掛號、計價、取藥的窗口前，已看不到往日的“長龍”。 可仍有部分患者居然反對“合龍”。為摸透病人的心，院領導“混”在排隊的人群中收集意見。原來這部分病人希望在處方計價后，拿著處方到社會藥店比價，再來醫院交費取藥。 ……
致中和:讀懂廣東省中醫院的第一本書 作者簡介
陳楓，南方報業傳媒集團專職編委。畢業于暨南大學新聞系，從事時政、醫療等領域報道十多年，參與全國兩會、抗擊非典、汶川大地震等報道，多次獲得中國新聞獎、廣東新聞獎。 胡延濱，廣東省中醫院管理研究所副所長。畢業于廣州中醫藥大學，從事中醫藥事業管理、文化研究二十多年，曾編寫出版多本醫院管理類書籍。
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