掃一掃
關注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
中醫(yī)入門必背歌訣
-
>
醫(yī)驗集要
-
>
尋回中醫(yī)失落的元神2:象之篇
-
>
補遺雷公炮制便覽 (一函2冊)
-
>
人體解剖學常用詞圖解(精裝)
-
>
神醫(yī)華佗(奇方妙治)
-
>
(精)河南古代醫(yī)家經(jīng)驗輯
致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書 版權信息
- ISBN：9787549125043
- 條形碼：9787549125043 ; 978-7-5491-2504-3
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書 本書特色
★鐵桿中醫(yī)的黃埔軍校。 ——首屆國醫(yī)大師、原廣州中醫(yī)學院副院長、廣州中醫(yī)藥大學終身教授，鄧鐵濤 ★廣東省中醫(yī)院把中華傳統(tǒng)文化、黨的優(yōu)良作風、現(xiàn)代管理制度有機結合起來，在堅持公益性辦院方向、加強醫(yī)院文化建設、發(fā)揚中醫(yī)特色和優(yōu)勢、深化內(nèi)部運行機制改革以及調(diào)動醫(yī)務人員積極性等方面都有獨特做法，不僅是中醫(yī)院的排頭兵，也是全國綜合性醫(yī)院公認的榜樣。 ——北京大學國家發(fā)展研究院經(jīng)濟學教授、北京大學健康發(fā)展研究中心主任，李玲 ★當年，我向廣東省中醫(yī)院提出“把省中醫(yī)院建設成為全國優(yōu)秀的、現(xiàn)代化的、綜合性的中醫(yī)院”的目標，要把廣東省中醫(yī)院建設成為“中醫(yī)系統(tǒng)的協(xié)和”。這些年來，他們走出了一條現(xiàn)代公立中醫(yī)院發(fā)展之路。他們的管理理念和實踐，不僅適合于中醫(yī)院，也適合于西醫(yī)院。 ——原衛(wèi)生部部長，張文康 ★在全國改革開放的大環(huán)境下，中醫(yī)藥當時也面臨著怎樣發(fā)展的問題，中醫(yī)藥的發(fā)展到底是為了誰。說到底，發(fā)展的目的就是為了滿足群眾對健康的需求，尤其是對中醫(yī)藥方面的需求；就是為了緩解人民群眾看病就醫(yī)的困難。廣東省中醫(yī)院在這方面做得很突出，他們抓住了改革開放的大好時機，積極開拓，通過全省各方面協(xié)調(diào)，調(diào)動各方積極性去求發(fā)展。可以說，廣東省中醫(yī)院是一個榜樣，是一面旗幟，起了很好的帶動、推動作用。 ——原衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局原局長，朱慶生 ★我來廣東省中醫(yī)院考察，有一件感觸很深的事，廣東省中醫(yī)院把電梯讓給病人，還有很多的細節(jié)，都是先滿足病人的需求，這充分體現(xiàn)了“以病人為中心，一切為了病人”的服務理念。 ——原衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局原局長，佘靖 ★廣東省中醫(yī)院為我國中醫(yī)院改革發(fā)展樹立典型示范，起到了帶動帶領的作用。尤其難能可貴的是，廣東省中醫(yī)院在發(fā)展的進程中，始終把關心全局、服務全局作為自己醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。 ——原國家衛(wèi)生計生委副主任、國家中醫(yī)藥管理局原局長，王國強
致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書 內(nèi)容簡介
廣東省中醫(yī)院的傳奇式發(fā)展，得益于天時、地利、人和。天時，是民族復興，中醫(yī)藥發(fā)展成為國家戰(zhàn)略。地利，是廣東熱土，廣東在全國改革開放中先走一步，率先提出建設中醫(yī)藥強省；廣東人喜喝涼茶煲靚湯，中醫(yī)已成為一種深入人心的生活方式。
致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書 目錄
引言
公與私
構建利益共同體
擴大“善”的循環(huán)
善盡社會責任
內(nèi)與外
患者至上
每一個員工都是遞給患者的一張名片
用優(yōu)質(zhì)服務向社會輸出正能量
質(zhì)與量
質(zhì)量是基石
安全事關生命
止于至善，量變到質(zhì)變
承與啟
把中醫(yī)藥的臨床療效發(fā)揮得淋漓盡致
點燃創(chuàng)新的激情
用科學數(shù)據(jù)詮釋中醫(yī)藥的“能”
探索中醫(yī)藥為什么“能”
中與西
非此即彼的選擇？
融合才有出路
中西融合的實踐
……
軟與硬
上與下
大與小
跋
公與私
構建利益共同體
擴大“善”的循環(huán)
善盡社會責任
內(nèi)與外
患者至上
每一個員工都是遞給患者的一張名片
用優(yōu)質(zhì)服務向社會輸出正能量
質(zhì)與量
質(zhì)量是基石
安全事關生命
止于至善，量變到質(zhì)變
承與啟
把中醫(yī)藥的臨床療效發(fā)揮得淋漓盡致
點燃創(chuàng)新的激情
用科學數(shù)據(jù)詮釋中醫(yī)藥的“能”
探索中醫(yī)藥為什么“能”
中與西
非此即彼的選擇？
融合才有出路
中西融合的實踐
……
軟與硬
上與下
大與小
跋
展開全部
致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書 節(jié)選
《致中和：讀懂廣東省中醫(yī)院的**本書》： 當時有種說法，醫(yī)院的服務叫“三長兩短”，就是排隊掛號、等候就診、交費取藥時間長，看病診療時間、檢查時間短。對于患者來說，他們所期待的核心服務是與醫(yī)務人員多溝通多交流，現(xiàn)實得到的往往相反，核心服務時間過于短，大量的時間都浪費在無關的等待中。 如何破解這問題？20世紀90年代初，掛號是非常困難的，特別是有名的專家，一號難求。為能掛上號、看上病，患者或家屬往往需要前一天晚上趕來醫(yī)院，用磚頭或板凳占位，甚至就睡在醫(yī)院門口。天沒亮，醫(yī)院門前就排起了長龍，甚至繞著醫(yī)院大樓排出一個大圈。浪費了時間不說，長時間的等待還導致場面擁堵混亂，甚至會由于爭地盤發(fā)生爭吵，很容易引起患者的不滿情緒。患者說，排隊不要緊，*怕是排了一個上午，終于輪到自己，卻被告知想掛的某個醫(yī)生的號早已掛滿。這種瞬間失落，真讓人難受。 如何轉變這種狀況？一開始，醫(yī)院安排門口保安按照先來后到的順序給前來排隊的人發(fā)放號碼牌，正式掛號時，憑號碼牌掛號，就為了讓患者放心，不用這么緊張。沒多久，就發(fā)現(xiàn)“黃牛黨”開始出現(xiàn)，“黃牛黨”一個人取好幾個號，通過炒號從中賺取差價。這可嚴重損害病人的切身利益。醫(yī)院又規(guī)定，每個人憑身份證限掛一個號。 為解決“黃牛黨”的問題，醫(yī)院甚至聯(lián)系了公安機關，請警察出面幫忙維持秩序。其間，雖然抓了一些“黃牛黨”，但由于法律沒有明文規(guī)定，公安機關只能對其進行教育，問題依然存在。 如何徹底解決這問題？1999年，醫(yī)院開始推行預約掛號，通過電話提前一星期就可預約醫(yī)生。還與114查號臺、就醫(yī)160網(wǎng)合作擴展預約途徑，逐步解決了掛號難的問題，讓患者足不出戶就能掛號。 隨著移動通信設備的不斷普及，醫(yī)院緊跟科技浪潮，推出了手機微信公眾號預約掛號服務，患者動動手指就可以掛號。 但院領導看到，掛號大廳排隊掛號的患者依然很多，后來仔細觀察發(fā)現(xiàn)，大多是上了年紀的患者，因為不會操作智能手機，或者語言不通、聽力障礙等問題，難以電話預約。發(fā)現(xiàn)這一情況后，醫(yī)院不斷創(chuàng)新預約掛號的方法，強調(diào)保證原有線下掛號的服務質(zhì)量的同時，針對老年患者的實際情況，改善和提升電話預約掛號的服務流程。 這種線上加線下、多渠道、有保障的預約掛號服務，使掛號難的問題逐步得到了有效解決。 病人掛上號，就想早點把病看了，但往往等很久才能看上病。有時，病人早上7時來到醫(yī)院，等到12時才能看上病。能否預先把時間段設置好，讓病人排號時就能預知自己的就診時間段？這樣能大大縮短病人候診的時間，減少在醫(yī)院的無效時間，也讓醫(yī)院窄小的空間內(nèi)能容納更多的病人。 隨著信息化建設，醫(yī)院的夢想實現(xiàn)了。2000年，醫(yī)院開始了分時段預約，把患者預約就醫(yī)時間設定為1小時。這在當時全國同行里面是首創(chuàng)。如今，醫(yī)院預約時段縮短到半小時，患者只要提前15分鐘直接到診室外報到即可，大大縮短了患者的等待時間。此外，還開設了針對外地患者的就醫(yī)窗口，為他們提供便捷的就醫(yī)渠道。 住院服務也有全面的改善。過去病人住院，無論病情輕重，都要先在入院處辦理手續(xù)，領盆，量體重，*后才入院。整個人院處非常擁擠，堆滿了人和生活用品，既影響了病人的病情，也影響了他們的心情。醫(yī)院提出要改變服務流程，病人先入院，放好行李后再辦理手續(xù)，病情重的可以躺在病床上，由家屬代為辦理。如此一來，病人都覺得來這里治病特別順心。 1993年，香港電視臺的工作人員在廣東省中醫(yī)院看到門診二樓的計價收費處很多人在排隊，他們覺得這是一個奇觀，在廣州竟然有這么多人去看中醫(yī)，便拍了這個鏡頭在香港播放。可醫(yī)院領導卻看到了另一個問題：“病人太難了！能否縮短患者計價、收費、取藥的排隊等候時間？” 醫(yī)院藥學部主任林華說，剛到藥房工作時，醫(yī)院的計價和收費是分開的，藥房負責計價，財務負責收費，患者分別排完計價和收費兩條隊后，再回到藥房排隊取藥，三個流程三條隊！ 當時醫(yī)院就想，能否有所改變？起碼減少一條隊也好。可計價、收費的都是財務人員，他們不懂藥品種類、處方的合理性等技術問題，“合龍”有困難。到底如何“合龍”，院內(nèi)爭論很多，領導班子力排眾議，讓藥學部擔負起計價、收費的工作。一開始，大家心里或多或少有抵觸，但通過耐心說服，*終解決了大家的思想顧慮。通過藥房、信息和財務三個科室的努力，開展起計價、收費“一條龍”的服務。一時間，在社會上產(chǎn)生廣泛影響，大家都覺得這是縮短等待時間的好辦法。 每一次流程大改革，員工都經(jīng)歷一次陣痛。回想“合龍”，讓兩撥人融在一起，藥學部董玉珍仍記憶猶新。藥劑科的人不懂收費，不了解各項收費標準；財務科的人看不懂處方，記不了藥物名稱。為破解難題，只能發(fā)揮群體智慧，有員工拿出了自家手抄版“武功秘籍”，他們每天下班集體學習到晚上10時；科室內(nèi)部還舉辦了打算盤、記藥名、背代碼等各種比賽。原信息科科長李小華說，1995年，醫(yī)院購入了一批電腦放在計價收費處。很多老員工無從下手，只好拿著自制的代碼紙圍在一起討論學習。如今廣東省中醫(yī)院日均門診量逾萬，但在掛號、計價、取藥的窗口前，已看不到往日的“長龍”。 可仍有部分患者居然反對“合龍”。為摸透病人的心，院領導“混”在排隊的人群中收集意見。原來這部分病人希望在處方計價后，拿著處方到社會藥店比價，再來醫(yī)院交費取藥。 ……
致中和:讀懂廣東省中醫(yī)院的第一本書 作者簡介
陳楓，南方報業(yè)傳媒集團專職編委。畢業(yè)于暨南大學新聞系，從事時政、醫(yī)療等領域報道十多年，參與全國兩會、抗擊非典、汶川大地震等報道，多次獲得中國新聞獎、廣東新聞獎。 胡延濱，廣東省中醫(yī)院管理研究所副所長。畢業(yè)于廣州中醫(yī)藥大學，從事中醫(yī)藥事業(yè)管理、文化研究二十多年，曾編寫出版多本醫(yī)院管理類書籍。
書友推薦
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
中國人在烏蘇里邊疆區(qū):歷史與人類學概述
- >
詩經(jīng)-先民的歌唱
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
羅庸西南聯(lián)大授課錄
- >
隨園食單
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
煙與鏡
本類暢銷
