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坐席員發音及表達 專著 李旭東主編 zuo xi yuan fa yin ji biao da 版權信息
- ISBN：9787030407696
- 條形碼：9787030407696 ; 978-7-03-040769-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
坐席員發音及表達 專著 李旭東主編 zuo xi yuan fa yin ji biao da 內容簡介
本書共計7個學習單元，近20個學習任務，包括對學生進行普通話聲母、韻母、聲調、語流語速、朗讀等發音辨正的訓練和職業場景普通話表達的訓練。其中職場表達情景訓練分基礎訓練和華唐CCSS實訓平臺實戰，可使學生在真實的工作場景中提升運用語言的能力。在學中做，做中學，實現學習與工作的 融合。 本書適合中等職業教育通信運營與服務專業、客戶信息服務專業以及市場營銷等相關專業的學生使用。
坐席員發音及表達 專著 李旭東主編 zuo xi yuan fa yin ji biao da 目錄
單元1 普通話基本常識
任務1 話說普通話
活動1 對普通話的認識
活動2 普通話與方言的區別
任務2 了解普通話的發音器官及拼音方案
活動1 認識發音器官
活動2 認識普通話音節
活動3 認識字母、聲母和韻母
任務3 熟記普通話水平測試等級標準
活動1 普通話等級摸底測試訓練
活動2 話題討論
單元2 聲母辨正訓練
任務1 聲母h與f辨音正音訓練
活動1 聲母h與f發音訓練
活動2 區分、識記聲母h、f與韻母u相拼的音節的字
活動3 區分、識記聲母h與e、uo等韻母相拼易讀錯的字
任務2 聲母n與l辨音正音訓練
活動1 聲母n與l發音訓練
活動2 聲母n與l對比訓練
活動3 歸納聲母n的字
活動4 巧識巧記聲母n的字
任務3 舌尖前音與舌尖后音辨正訓練
活動1 平舌音字歸類
活動2 舌尖前音（平舌音）字分類識記
活動3 趣味組詞記憶訓練
活動4 舌尖后音（翹舌音）辨音訓練
任務4 情景訓練——規范服務用語使用
活動1 規范播報開頭語
活動2 帶姓氏稱呼客戶
單元3 韻母辨正訓練
任務1 單韻母辨正訓練
活動1 單韻母“o”的辨正
活動2 單韻母“ê”的辨正
活動3 單韻母“u、ü”的辨正
任務2 復韻母辨正訓練
活動1 方言復韻母“i、ü、ie、üe”的辨正
活動2 方言復韻母“io、iu、üê”的辨正
活動3 方言復韻母“uei、ei”的辨正
任務3 鼻韻母辨音訓練
活動1 鼻韻母“ɑn、iɑn、uɑn、üɑn”的辨正
活動2 鼻韻母“en/enɡ、in/inɡ、uenɡ”的辨正
任務4 情景訓練——規范播報結束語及致謝語
單元4 聲調辨正訓練
任務1 聲調拼讀訓練
任務2 方言聲調辨正訓練
活動1 貴州方言與普通話聲調的發音區別
活動2 普通話聲調練習
任務3 情景訓練——常用服務用語使用
活動1 常用的服務用語訓練
活動2 呼叫中心情景交流用語訓練
單元5 語流音變訓練
任務1 變調字音訓練
活動 “上聲、一、不”變調訓練
任務2 “輕聲、兒化、啊”字音變調訓練
任務3 情景訓練——錄音分析
活動1 識記CCSS系統“客戶溝通能力教學錄音集”的操作流程
活動2 情景訓練
單元6 情景朗讀與說話溝通訓練
任務1 散文作品朗讀
任務2 情景訓練——腳本朗讀訓練
活動1 呼叫中心外呼語言腳本設計
活動2 腳本朗讀要求
活動3 識記CCSS系統操作流程
單元7 情景朗讀與說話溝通訓練
任務1 3分鐘主題說話訓練
活動1 語音與語調練習
活動2 詞匯與語法練習
活動3 心理訓練
活動4 場景模擬
活動5 說話訓練
任務2 情景訓練——話術情景對話
活動1 聲音表達自我檢測
活動2 案例分析
活動3 識記話術腳本
主要參考文獻
附錄1 普通話水平測試應試指南
附錄2 普通話水平模擬測試題
附錄3 普通話水平測 朗讀作品
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