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民航服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787568042918
- 條形碼：9787568042918 ; 978-7-5680-4291-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
民航服務(wù)禮儀 本書(shū)特色
本教材的特點(diǎn):1.依據(jù)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（2019）《關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專(zhuān)業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見(jiàn)》（2019）《新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)行動(dòng)綱要》（2018）的精神組織編寫(xiě)。2.分析現(xiàn)有航空服務(wù)禮儀教材，通過(guò)與民航企業(yè)合作，將企業(yè)崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)納入其中，形成校企“雙元”教材，以滿(mǎn)足學(xué)校和行業(yè)“學(xué)歷證書(shū)+職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)”的需要。3.教材突出“實(shí)用、好用”的原則，形成活潑，難以適中。 本教材既能夠作為高職航空服務(wù)類(lèi)院校和應(yīng)用型本科高校航空服務(wù)藝術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)教材使用，又可作為民航新員工進(jìn)行培訓(xùn)以及一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)參考資料。
民航服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材以學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)養(yǎng)成和職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)民航行業(yè)典型崗位工作過(guò)程分析，整合序化教材內(nèi)容，形成“民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、民航服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀、民航服務(wù)人員的接待禮儀、民航服務(wù)人員的崗位禮儀和世界各地風(fēng)俗禮儀”等六大模塊。將理論與實(shí)踐，實(shí)踐與訓(xùn)練，訓(xùn)練與養(yǎng)成習(xí)慣緊密結(jié)合，使教材中的禮儀熏陶影響學(xué)生整個(gè)大學(xué)生涯，甚至整個(gè)人生。本教材分為6個(gè)模塊，共16個(gè)章節(jié)。模塊一 民航服務(wù)禮儀概述單元 認(rèn)識(shí)禮儀第二單元 民航服務(wù)禮儀概述第三單元 民航服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)與能力的培養(yǎng)模塊二 民航服務(wù)人員職業(yè)形象塑造單元 民航服務(wù)人員儀容禮儀第二單元 民航服務(wù)人員儀表禮儀第三單元 民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀模塊三 民航服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀單元 民航服務(wù)語(yǔ)言第二單元 民航服務(wù)溝通技巧模塊四 民航服務(wù)人員的接待禮儀單元 迎接禮儀第二單元 引導(dǎo)禮儀第三單元 送別禮儀模塊五 民航服務(wù)人員崗位禮儀單元 民航客艙服務(wù)禮儀第二單元 民航地面服務(wù)禮儀模塊六 世界各地風(fēng)俗禮儀單元 世界各國(guó)家、民族及宗教的風(fēng)俗習(xí)慣第二單元 中外主要節(jié)日及禮儀第三單元 世界各國(guó)色彩、數(shù)字和花木禮儀寓意
民航服務(wù)禮儀 目錄
項(xiàng)目一民航服務(wù)禮儀概述1任務(wù)一認(rèn)識(shí)禮儀2
任務(wù)二民航服務(wù)禮儀的基本知識(shí)13
任務(wù)三民航服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)與能力的培養(yǎng)24
項(xiàng)目二民航服務(wù)人員職業(yè)形象塑造29任務(wù)一民航服務(wù)人員儀容禮儀30
任務(wù)二民航服務(wù)人員儀表禮儀34
任務(wù)三民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀37
項(xiàng)目三民航服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀47任務(wù)一民航服務(wù)語(yǔ)言48
任務(wù)二民航服務(wù)溝通技巧57
項(xiàng)目四民航服務(wù)人員接待禮儀61任務(wù)一迎接禮儀62
任務(wù)二引導(dǎo)禮儀73
任務(wù)三送別禮儀77
項(xiàng)目五民航服務(wù)人員崗位禮儀84任務(wù)一民航客艙服務(wù)禮儀85
任務(wù)二民航地面服務(wù)禮儀109項(xiàng)目六航空外事禮儀118任務(wù)一世界各國(guó)家、民族及宗教的風(fēng)俗習(xí)慣119
任務(wù)二中外主要節(jié)日及禮儀142
任務(wù)三世界各國(guó)色彩、數(shù)字和花木禮儀寓意147
參考文獻(xiàn)155
目錄
任務(wù)二民航服務(wù)禮儀的基本知識(shí)13
任務(wù)三民航服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)與能力的培養(yǎng)24
項(xiàng)目二民航服務(wù)人員職業(yè)形象塑造29任務(wù)一民航服務(wù)人員儀容禮儀30
任務(wù)二民航服務(wù)人員儀表禮儀34
任務(wù)三民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀37
項(xiàng)目三民航服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀47任務(wù)一民航服務(wù)語(yǔ)言48
任務(wù)二民航服務(wù)溝通技巧57
項(xiàng)目四民航服務(wù)人員接待禮儀61任務(wù)一迎接禮儀62
任務(wù)二引導(dǎo)禮儀73
任務(wù)三送別禮儀77
項(xiàng)目五民航服務(wù)人員崗位禮儀84任務(wù)一民航客艙服務(wù)禮儀85
任務(wù)二民航地面服務(wù)禮儀109項(xiàng)目六航空外事禮儀118任務(wù)一世界各國(guó)家、民族及宗教的風(fēng)俗習(xí)慣119
任務(wù)二中外主要節(jié)日及禮儀142
任務(wù)三世界各國(guó)色彩、數(shù)字和花木禮儀寓意147
參考文獻(xiàn)155
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民航服務(wù)禮儀 作者簡(jiǎn)介
丁永玲，女，漢族，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，高級(jí)禮儀（禮賓）師，高級(jí)注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師，武漢市學(xué)科帶頭人、武漢職業(yè)教育名師，武漢市三八紅旗手，湖北省禮儀學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)常務(wù)理事，教育部民航職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員（2015年-2019年）長(zhǎng)期從事公共關(guān)系與禮儀學(xué)科的教學(xué)、研究與社會(huì)實(shí)踐，為湖北省優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)“服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)團(tuán)隊(duì)”負(fù)責(zé)人，湖北省精品課《服務(wù)禮儀與訓(xùn)練》課程負(fù)責(zé)人，武漢市在線共享課《服務(wù)禮儀與訓(xùn)練》課程負(fù)責(zé)人，武漢商學(xué)院本科精品共享資源課《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程負(fù)責(zé)人。主持、參與國(guó)家、省和市級(jí)課題20余項(xiàng)（榮獲省（2等獎(jiǎng)）、市（3等獎(jiǎng)）和校級(jí)（2等獎(jiǎng)）教學(xué)、科研成果獎(jiǎng)各1項(xiàng)），榮獲國(guó)家旅游教指委優(yōu)秀論文1等獎(jiǎng)1項(xiàng)、教材2等獎(jiǎng)1項(xiàng)。主、參編教材8部，先后發(fā)表論文40余篇。多次應(yīng)邀為政府、企事業(yè)單位作禮儀講座。主持了10余項(xiàng)國(guó)際、*節(jié)事、賽事的禮儀培訓(xùn)與指導(dǎo)。主要有：第六屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)、2007年女足世界杯、武漢國(guó)際旅游節(jié)、武漢國(guó)際賽馬節(jié)、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、第十三屆世界湖泊大會(huì)、湖北省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、第22屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)、第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)（武漢市委機(jī)關(guān)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)關(guān)，漢南區(qū)）等。
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