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共情共贏:體驗內心世界的力量 版權信息
- ISBN：9787515833637
- 條形碼：9787515833637 ; 978-7-5158-3363-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
共情共贏:體驗內心世界的力量 本書特色
有效溝通離不開共情，三言兩語讓人獲得愉悅感，這就是共情帶來的溝通效果。情感修復，親密共情，親密關系，適當共情。強大的共情能力會讓你在生活中充滿幸福感，在工作中如魚得水。
共情共贏:體驗內心世界的力量 內容簡介
溝通是人際交往中必不可少的方式。無法共情是橫在溝通中的一道墻，不推倒這道墻，溝通就是無效的。本書讓你真切地認識到溝通的底層邏輯，共情不是舍棄自我，也不是趨炎附勢，而是一種感同身受，是一股溫暖的力量，直抵人心。
共情共贏:體驗內心世界的力量 目錄
Part1
自以為是的溝通，只是一個人的自嗨
誰在想當然地認為對方就應該這樣？ 003
“我是為你好”是世上*大的謊言 007
只愛談自己的人，沒有誰愿意回應 011
要想別人聽得懂，自己先要說得清 015
懂得換位思考，就不會輕易插話搶話 019
用合適的節奏讓溝通津津有味 022
Part2
每個言行背后，都有一個積極動因
一見如故？都是談出來的 029
多說一些悅耳的話總是沒錯的 033
好的關系就是“我愿意聽你說” 036
越有懸念的話語，越讓人好奇 040
高效率的談話，簡明扼要有時效 043
愛提問的人都很受歡迎 047
Part3
很多事情沒有對錯，只是立場不同
每一件事情都是有雙面性的 055
偏見，是橫在溝通中的一座山 058
多為別人考慮，就是為自己考慮 062
輕易下結論，只會暴露淺薄 065
假如你是老板，會聘用現在的自己嗎？ 069
在感情中，爭論對錯*是愚蠢 073
Part4
所謂溝通，七分情緒，三分內容
情緒失控是溝通的**“殺手” 081
任何關系都害怕：一個不說，一個不問 085
好好說話是一種寶貴的“共情” 089
話題“熱”，不如情緒“熱” 094
對事不對人更有效 097
在傷口上撒鹽是一種酷刑 100
越抱怨越怨，越訴苦越苦 103
Part5
唯獨有趣，能打敗所有的平淡無奇
無趣的尬聊是一種折磨 109
幽默的人為什么就是“萬人迷” 113
用幽默的方式表達你的看法 116
拿自己“開涮”，別樣的“搞笑”
幽默 119
讓尷尬在笑聲中畫上“休止符” 122
幽默是一劑良藥，既治病又不苦口 126
行走職場，幽默是你*好的功夫 130
幽默是加蜜，不是撒鹽 134
Part6
沒有人會被說服，除非他愿意
說教無用，因為沒人喜歡被改變 141
“假設性原則”真的很實用 145
溝通高手骨子里都是邏輯大師 149
溫柔的誘導比施壓更有效 153
先找到共同點，再解決沖突點 157
只有說服自己，才能說服別人 160
有態度的沉默：此時無聲勝有聲 163
循序漸進方可如愿以償 168
Part7
情感共鳴是溝通的加速器
“我也是”——同病相憐*交心 175
動情的言語*能撥動人的心弦 179
一句“我理解”，就是*好的安慰 183
贊美的話是蜜糖，*能捕獲人心 187
釣魚下對餌：你知道他要什么嗎？ 191
懂就好了，未必要說破 195
Part8
我們生而不同，求同存異才舒服
溝而不通，往往是因為互不知音 201
尋求一個雙方都接受的折中方案 205
談資可以多樣，但情感必須一致 209
溝通的本質就是解決問題 212
請保持一點“不知道”的余地 215
Part9
共情是怎樣培養出來的？
克服自我中心的意識 223
多點商量，少點武斷 227
做一個敏銳的觀察者 231
真正搞懂對方在說什么 234
多說“我們”少說“我” 238
嗎，溝通時多采用開放式問題 241
學習創建共贏思維 245
展開全部
共情共贏:體驗內心世界的力量 節選
Part 1 自以為是的溝通， 只是一個人的自嗨 溝通不是獨角戲，一個人說得再精彩，再情緒激昂，也沒有任何意義，成功的溝通需要與對方產生積極互動。這需要我們通過和對方的言語交流，逐漸了解對方所思所想，然后重新梳理自己的想法，并且調動語言的魅力，用自身思維引導對方思維，逐漸打動對方。 誰在想當然地認為對方就應該這樣？ 當溝通中出現不暢時，我們經常聽到的一種解釋是：“這個人太難溝通了。”當問及其中的原因，多數人則會委屈地解釋，“我以為應該是……可他……” 殊不知，“我以為……”往往是溝通誤區的開始。 溝通是什么？所謂溝通，是不同的行為主體之間，在特定的時間和場合，通過各種渠道實現信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。如果一個人傳遞的信息不能被溝通對象所理解和接受，那么這種溝通就只是自說自話罷了，不但沒有通，反而還給人添堵。 由于工作能力出眾，益明被提拔到經理辦公室擔任助理。 這天，經理和一位重要客戶商談業務，并約好一起共進午餐。經理囑咐益明幫忙訂位：“就定對面那家很有名氣的湘菜館吧！” 臨近中午，益明提醒經理已到用餐時間。經理看了看手表，詢問了客戶的意見后，一起起身準備出發。 出了公司門口，經理問：“車呢？” 益明的笑容頓時僵住了，那家湘菜館離公司只有一千多米，平時他和同事都是走著去的，他以為經理和客戶也會走著去！ 經理沒再說話，轉身跟公司保安說：“你，你去安排一輛車。” 此刻，益明的心緒起伏，可想而知。 益明就是因為沒有將自己內心所想與經理溝通好，沒有再次確認信息，故而才出現了“我以為”的災難情景，或許還會讓職業生涯就此止步。 客觀地說，人與人之間是存在一定的共性的，會擁有一些相同的思維和觀念。因此，以己度人有時不會出現太大的問題。但也不要忘記，每個人同樣也存在自己的特性。溝通對象的背景、性格、經歷等差異，都會影響各自對事物的理解。有時候，你內心的所思所想未必和別人不謀而合，不論雙方關系多好，也不能自信地認為自己傳遞的信息別人能夠理解和認同。 蕭伯納曾說：“溝通*大的問題在于，人們想當然地認為已經溝通了。” 給客戶打電話的時候，你禮貌客氣地說了很多話，對方卻不耐煩地直接掛機；你苦口婆心地開導一位朋友，朋友卻默默地對你設置了不可見權限；你認真解釋工作中的注意事項，可是下屬還是聽不明白，還是不停地出錯…… 或許你會好奇，我明明是“好好地”跟對方溝通，但為什么還是沒有溝通好呢？原因可能有很多，但有一點不容忽視：在溝通過程中，我們都習慣帶著各自的心理認知，常常以自己*熟悉的方式回應眼前的人和事，卻忘記了溝通這件事是雙方的，溝通的目的是讓對方接受我們傳遞的信息。 殷紅是一家化妝品柜臺的推銷員，這段時間一提及自己的工作，她就唉聲嘆氣，“現在的生意太難做了”“有的顧客就是刁難人”…… “你平時都是怎樣推銷產品的？”朋友追問。 殷紅苦悶地回答：“我整理了一大堆重點推介的話術，對待每位顧客也非常熱情，有時候嘴皮子都快說破了，但是許多人還是不買賬。” “假如現在我是一名顧客，你會怎么說？”接下來，殷紅笑意盈盈地向朋友介紹起產品美白效果多好，還拿出產品讓朋友試用。 聽到這里朋友明白了，殷紅尚未了解顧客的需求，就開始自顧自地推銷產品。她對化妝品的需求是美白，想當然地以為顧客也是。試想，顧客想要的是祛痘產品，她卻給對方推薦美白產品，如果是你，你會買嗎？不根據顧客的實際情況推介，說話不懂得對癥下藥，這樣的銷售豈能成功？ 所以，問題的關鍵不是生意難做，不是顧客太挑剔，而是殷紅一直以自己的標準來衡量顧客。試想，在和顧客溝通的時候，如果殷紅多些換位思考，仔細觀察且認真傾聽客戶，然后通過交流，明確顧客的欲望和需求，接下來從關心顧客的角度，提供真正適合顧客的產品……情況又會怎樣呢？ 曾經有一個心理測試：如果你要遠行，只能帶一只動物陪伴你，你會選擇哪種動物？選項分別是獅子、熊貓、大象、兔子、狗、孔雀。據說這道題測試的是一個人*在乎的東西。這些動物分別象征著權力、金錢、父母、孩子、朋友、愛人。 其實，這種測試的實際意義并不大，因為每一種選擇背后的原因不盡相同。很多時候，我們以為理所當然的事情，對方未必有同樣的感受。比如，你以為選擇獅子的人貪慕權力，但有人也許只是認為獅子會保護自己；你以為選擇大象的人孝順父母，有人也許是出于騎著大象更省力的目的。你的原因不可能是所有人的原因。 許多溝通不暢的情況，都是源自“我以為”的念想。既然“我以為”是溝通誤區的開始，那么，什么樣的溝通才是有效的呢？ 答案就是——你的溝通，要有“共情”。 所謂共情，即不以自己的主觀思維看待事情，不能對別人全盤否定或抗拒，而是要學著理解別人的所思所想，要能接納和包容別人。當有些事情沒有按照自己的主觀愿望進行時，不要抱怨和憤怒，而應該問問自己：“為什么我會產生那種想法？”“為什么事情不是這樣的？”如此，我們將因立足于真實和客觀，而變得更加理性和獨立，進而避免溝通中可能出現的誤會和偏差。
共情共贏:體驗內心世界的力量 作者簡介
付海洋 “銷售路演策略”創立者， 50萬冊暢銷書《工匠精神》作者付守永先生du家授權課程，“工匠精神”師承者， “付守永品牌路演商學院”專家導師， 中國工匠精神50人論壇聯合發起人，北京路演時代投資管理咨詢有限公司總裁， 山東大學經濟發展研究院路演式營銷沙盤導師 ，超級路演家被業界譽為“新商業時代提升銷量No.1課”。
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