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高效能人士都這樣說話 (經(jīng)管勵志) 版權(quán)信息
- ISBN：9787572605925
- 條形碼：9787572605925 ; 978-7-5726-0592-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高效能人士都這樣說話 (經(jīng)管勵志) 本書特色
《高效能人士都這樣說話》是日本企業(yè)溝通教練沖本琉璃子的一本語言溝通類經(jīng)管勵志圖書。 1.作者沖本琉璃子是1分鐘話術(shù)顧問，利用“5分鐘會議TM”培養(yǎng)人與組織的專家，提出高效溝通的前提是“不管身居多高的位置，也要將意見控制在 1 分鐘之內(nèi)表達”。 2.全書精選15個職場場景，教你說對話、辦成事，讓對方的行動超出你的預(yù)期。能夠在“面對面”“打電話”“發(fā)郵件”“社交網(wǎng)絡(luò)”上立刻應(yīng)用的秘籍！ 3.高效溝通術(shù)在于向表達要成果，把身邊人變成自己的“貴人”。學(xué)會這樣說，再難有行不通的事、叫不動的人。 4.10種促進行動的說話方式，10種讓對方超出自己期待的說話方式，結(jié)合15種溝通困難場景說話示例，讓你一學(xué)就會。 5.雙色圖文印刷，通俗易懂，一口氣就能讀完。
高效能人士都這樣說話 (經(jīng)管勵志) 內(nèi)容簡介
《高效能人士都這樣說話》是日本企業(yè)溝通教練沖本琉璃子的一本語言溝通類經(jīng)管勵志圖書。 全本書破除了溝通就等于傳達的誤區(qū)，將高效溝通建立在促進他人行動，甚至引導(dǎo)對方超越自己預(yù)期上。先給出了一些傳達無用的錯誤示范，然后針對存在的問題一一改善說話重點和節(jié)奏，再通過10種促進行動的說話方式、10種讓對方超出預(yù)期的說話方式、15個溝通困難場景說話示例，幫助讀者掌握高效溝通術(shù)。即便你不擅長交流、不擅長微笑、缺乏共鳴力也沒關(guān)系，也能掌握高效的說話方式，讓對方聽得懂、動起來，還能超出你的預(yù)期。
高效能人士都這樣說話 (經(jīng)管勵志) 目錄
1 “傳達”的目的是讓對方行動起來
01 “以為自己說了”和沒說一樣
02 “語言”比什么都重要
03 “發(fā)出信息”的 5 個等級
專欄 適得其反！絕對不能做的事①
說話時有“那個”“嗯”之類的口頭禪也沒有問題！
2 無法使人行動起來的傳達方法
01 為什么你會以為“我說過了”
02 突然提出要求
03 一句話特別長
04 想到哪說到哪
05 說話連貫，沒有停頓
06 語氣平淡，沒有抑揚頓挫
07 使用有歧義的語言
專欄 適得其反！絕對不能做的事②
不必強顏歡笑
3 讓人行動起來的傳達方法
01 讓人行動起來的 3 個秘訣
02 首先傳達結(jié)論
03 設(shè)定期限
04 使用共通的指標和單位
05 讓對方成為自己的伙伴
06 不要以交涉為前提
07 用準確的表述來提高接受度
08 不要反復(fù)使用相同的語言
09 說話要盡量簡明扼要
10 以對方為中心傳達信息
11 不要說服對方，而是讓對方接受
專欄 適得其反！絕對不能做的事③
故意抑揚頓挫會讓人感覺你在拿腔拿調(diào)
4 讓對方采取“超出期待的行動”的傳達方法
01 激發(fā)對方的正面情緒，就能讓對方采取超出期待的行動
02 不需要真正的共鳴和稱贊
03 用一句話調(diào)動他人的感情
04 重復(fù)對方的行動
05 重復(fù)對方的思考
06 重復(fù)對方的感情
07 不要讓對方說出負面的語言
08 用“提問”讓對方感覺自己“被稱贊了”
09 讓對方“自吹自擂”
10 轉(zhuǎn)述第三方的評論
專欄 適得其反！絕對不能做的事④
慢條斯理地說話可能會讓對方感到焦躁
5 這種時候應(yīng)該怎么辦？具體情況的應(yīng)對辦法
01 和忙碌的上司商談
02 給比自己年長的部下安排工作
03 對經(jīng)常無故缺席的兼職人員進行提醒
04 讓對方長話短說的方法 之一
05 讓對方長話短說的方法 之二
06 雖然沒有替代方案，但仍然想表示反對
07 反對對方意見的同時，讓自己的意見得到通過
08 在自己的意見遭到否定時進行反駁
09 希望對方立即對不完善的資料進行修改
10 讓總是不遵守時間的人遵守時間
11 讓部下遇到問題立即報告
12 不想被反復(fù)詢問同樣的問題
13 當別人把工作都扔給自己的時候，讓對方提供一些幫助
14 將對部下的批判傳達給其本人
15 別人反復(fù)邀請你參加你不感興趣的活動
專欄 適得其反！絕對不能做的事⑤
不必想辦法逗對方發(fā)笑
結(jié)語
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高效能人士都這樣說話 (經(jīng)管勵志) 節(jié)選
01 激發(fā)對方的正面情緒，就能讓對方采取超出期待的行動 正如前文中介紹的那樣，如果他人采取了超出你期待的行動，那一定是因為你激發(fā)了他的正面情緒。 怎樣才能激發(fā)對方的正面情緒呢？與對方產(chǎn)生共鳴，稱贊、鼓勵對方，這些都是非常有效的方法。但可能有人會說，“我很難理解他人的心情，所以不擅長與他人產(chǎn)生共鳴”，或者“我*不擅長稱贊別人了”。 但請不要擔心。因為不管是“共鳴”還是“稱贊”，都是一種可以通過學(xué)習掌握的技術(shù)。 你既不需要理解他人的心情，也不需要絞盡腦汁地去思考贊美之詞。 你只需要掌握一點技巧，就可以理解他人的心情，與他人產(chǎn)生共鳴，或者稱贊他人。 不要刻意地“共鳴”和“稱贊”！ 可能有人覺得“我很擅長共鳴和稱贊”。但需要注意的是，這很有可能只是“你覺得”而已。 即便你覺得自己和對方有“共鳴”或者“稱贊”對方，但如果對方不這么想的話，也就沒有任何意義。甚至有時候?qū)Ψ娇赡苡X得你是在“蔑視”或者“否定”他。 02 不需要真正的共鳴和稱贊 請你對自己說： “立刻愛上與自己擦肩而過的人！ 怎么樣？愛上了嗎？一定是沒有吧？ 請再試試這句話。 “立刻站起來舉起雙手。” 這個應(yīng)該能做到吧？ 由此可見，人能隨心所欲地控制自己的身體，卻很難控制自己的心情。這也是沒辦法的事。 因此，我們不需要強迫自己真正與對方產(chǎn)生共鳴或者真心地去稱贊對方。 很多認為自己不擅長共鳴的人，都是因為“我無法與對方產(chǎn)生同樣的心情”。但這其實是一種誤解，因為這并不是“共鳴”，而是“共感”。 “共感”，正如其字面意思，就是需要和對方有同樣的感情。 但共鳴并不需要和對方有同樣的感情。即便你和對方的心情完全不同，但只要你能夠激發(fā)對方的感情，一樣能夠?qū)崿F(xiàn)“共鳴”。 只要讓對方覺得“有共鳴”“被稱贊”，就能夠激發(fā)對方的正面情緒。 03 用一句話調(diào)動他人的感情 雖然我們很難控制自己的感情，但很容易因為別人的一句話而產(chǎn)生感情上的波動。 別人的一句話，可能使我們歡喜、憤怒、悲傷、快樂。 同樣，我們也可以只用一句話就調(diào)動起他人的感情。 請試著想出能夠讓對方感覺“產(chǎn)生共鳴”和“被稱贊”的一句話吧。 04 重復(fù)對方的行動 讓對方感覺“產(chǎn)生共鳴”的秘訣之一，就是“重復(fù)對方的行動”。比如，職場上的后輩對你發(fā)牢騷說： “上田課長總是忽然讓我提交銷售額統(tǒng)計表。以防萬一，我昨天加班把統(tǒng)計表提前準備出來了。不但做了統(tǒng)計表，還寫了分析報告。” 在這種情況下，你應(yīng)該怎么回答呢？ *常見的 NG 情況就是你以為自己與對方產(chǎn)生了“共鳴”，但實際上只表示出了“同情”。但“同情”與對方的感情無關(guān)，只體現(xiàn)你自己的思考和感情。 NG “岸本部長也總是忽然讓我提交資料。” “上田課長也總對我這樣說！ “我也加班了。今天晚上去喝一杯減減壓吧！ “那可真辛苦呢！ “你很努力啊！” POINT ·不能只顧著說自己的體驗。 ·因為對方?jīng)]說辛苦，自己不能擅自表現(xiàn)出同情。 ·“你很努力啊”有看輕對方的嫌疑。 每個人都希望自己得到認可，因此對“行動”的部分進行重復(fù)，可以使對方感覺“我的行動得到了認可，得到了接受”。 重復(fù)對方的“行動”（認可對方的行動） 對方：“突然讓我提交資料！ 自己：“突然提出要求。 包括多個行動的情況下，重復(fù)*后的行動。 對方：“我不但制作了資料，還寫了分析報告！ 自己：“還寫了分析報告！” OK “突然提出要求！” “加班了呀！” “還寫了分析報告！” “還寫了分析報告啊！你真努力呢！ “加班寫了分析報告啊！我也加班了。” POINT 先重復(fù)對方的行動，然后補充安慰的話和自己的經(jīng)歷。
高效能人士都這樣說話 (經(jīng)管勵志) 作者簡介
[日] 沖本琉璃子 1分鐘話術(shù)顧問。利用“5分鐘會議TM”培養(yǎng)人與組織的專家。CHEERFUL公司董事長。 曾在江琦格力高、管財商社任職。負責業(yè)務(wù)改善與業(yè)務(wù)改革的項目管理，30多歲成為董事。作為領(lǐng)導(dǎo)者對組織進行統(tǒng)籌管理時，經(jīng)常因為與部下之間交流的偏差，以及和其他部門之間的沖突而感到煩惱。后來公司破產(chǎn)，自己深刻地認識到“要想讓公司順利發(fā)展，充分的交流必不可少”，于是開始研究“讓對方能夠更好地把握內(nèi)容的說話方法”“讓對方更容易行動起來的說話方法”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)重要的就是“將說話的內(nèi)容控制在1分鐘之內(nèi)”，F(xiàn)在以“充分利用會議進行人才培養(yǎng)和組織改革”為核心，為企業(yè)提供管理顧問和研修培訓(xùn)服務(wù)。“5分鐘會議TM”提倡“不管身居多高的位置，也要將意見控制在1分鐘之內(nèi)表達”。同時擔任明治大學(xué)進修項目講師。以“演講專家”的身份接受過TBS電視臺的專門采訪。 著作有《領(lǐng)導(dǎo)者必須將說話的內(nèi)容控制在1分鐘之內(nèi)》《讓他人行動起來！領(lǐng)導(dǎo)者的交流教科書》《提高生產(chǎn)效率！短時間內(nèi)取得成果的“交流”與“會議”》等。
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