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溝通能力訓(xùn)練(第三版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787030702999
- 條形碼：9787030702999 ; 978-7-03-070299-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
溝通能力訓(xùn)練(第三版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)采用任務(wù)式結(jié)構(gòu)從“樂(lè)于溝通”“準(zhǔn)確表達(dá)”“積極傾聽(tīng)”“有效反饋”四個(gè)維度對(duì)人際溝通進(jìn)行了知識(shí)提供和基本的能力訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)“上司”“同事”“客戶(hù)”，以及特定情境下的溝通行為也設(shè)置了重點(diǎn)訓(xùn)練。本書(shū)在內(nèi)容的選取上盡可能考慮受眾的閱讀興趣和學(xué)校教育的教學(xué)需求，在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上突出實(shí)踐層面的可操作性，以任務(wù)為載體，融知識(shí)性、趣味性和可讀性為一體。 本書(shū)既可以作為中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，又可以作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企事業(yè)單位的培訓(xùn)用書(shū)，對(duì)希望提升自身溝通能力的職場(chǎng)人士也有一定的參考價(jià)值。
溝通能力訓(xùn)練(第三版) 目錄
項(xiàng)目一 樂(lè)于溝通
任務(wù)一 樹(shù)立信心
任務(wù)二 端正態(tài)度
任務(wù)三 明確目的
任務(wù)四 選擇策略
項(xiàng)目二 準(zhǔn)確表達(dá)
任務(wù)一 口頭表達(dá)
任務(wù)二 聲情表達(dá)
任務(wù)三 肢體表達(dá)
任務(wù)四 服飾表達(dá)
項(xiàng)目三 積極傾聽(tīng)
任務(wù)一 主動(dòng)傾聽(tīng)
任務(wù)二 察言觀色
任務(wù)三 深度領(lǐng)會(huì)
任務(wù)四 克服障礙
項(xiàng)目四 有效反饋
任務(wù)一 適度回應(yīng)
任務(wù)二 恰當(dāng)提問(wèn)
任務(wù)三 確認(rèn)理解
任務(wù)四 事后反饋
項(xiàng)目五 與上司溝通
任務(wù)一 了解上司
任務(wù)二 獲得信任
任務(wù)三 領(lǐng)會(huì)意圖
任務(wù)四 謹(jǐn)言慎行
項(xiàng)目六 與同事溝通
任務(wù)一 尊重對(duì)方
任務(wù)二 主動(dòng)合作
任務(wù)三 把握分寸
任務(wù)四 實(shí)現(xiàn)共贏
項(xiàng)目七 與客戶(hù)溝通
任務(wù)一 了解客戶(hù)
任務(wù)二 適度關(guān)心
任務(wù)三 提供幫助
任務(wù)四 保持關(guān)系
項(xiàng)目八 特定情境溝通
任務(wù)一 接打電話
任務(wù)二 收發(fā)郵件
任務(wù)三 參加會(huì)議
任務(wù)四 媒體溝通
主要參考文獻(xiàn)
任務(wù)一 樹(shù)立信心
任務(wù)二 端正態(tài)度
任務(wù)三 明確目的
任務(wù)四 選擇策略
項(xiàng)目二 準(zhǔn)確表達(dá)
任務(wù)一 口頭表達(dá)
任務(wù)二 聲情表達(dá)
任務(wù)三 肢體表達(dá)
任務(wù)四 服飾表達(dá)
項(xiàng)目三 積極傾聽(tīng)
任務(wù)一 主動(dòng)傾聽(tīng)
任務(wù)二 察言觀色
任務(wù)三 深度領(lǐng)會(huì)
任務(wù)四 克服障礙
項(xiàng)目四 有效反饋
任務(wù)一 適度回應(yīng)
任務(wù)二 恰當(dāng)提問(wèn)
任務(wù)三 確認(rèn)理解
任務(wù)四 事后反饋
項(xiàng)目五 與上司溝通
任務(wù)一 了解上司
任務(wù)二 獲得信任
任務(wù)三 領(lǐng)會(huì)意圖
任務(wù)四 謹(jǐn)言慎行
項(xiàng)目六 與同事溝通
任務(wù)一 尊重對(duì)方
任務(wù)二 主動(dòng)合作
任務(wù)三 把握分寸
任務(wù)四 實(shí)現(xiàn)共贏
項(xiàng)目七 與客戶(hù)溝通
任務(wù)一 了解客戶(hù)
任務(wù)二 適度關(guān)心
任務(wù)三 提供幫助
任務(wù)四 保持關(guān)系
項(xiàng)目八 特定情境溝通
任務(wù)一 接打電話
任務(wù)二 收發(fā)郵件
任務(wù)三 參加會(huì)議
任務(wù)四 媒體溝通
主要參考文獻(xiàn)
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