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物業管理理論與實務(微課版) 版權信息
- ISBN：9787302599128
- 條形碼：9787302599128 ; 978-7-302-59912-8
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業管理理論與實務(微課版) 本書特色
《物業管理理論與實務(微課版)》依據物業服務過程中的各項工作內容，將全書分為十個項目，采用項目引領的形式，將物業服務工作分解為任務，以便于系統學習和實操。《物業管理理論與實務(微課版)》是安徽省“十三五”規劃教材,配有內容豐富的教學資源，方便教與學。 安徽省“十三五”規劃教材，配套電子課件、授課視頻、教案、案例庫、習題集及參考答案
物業管理理論與實務(微課版) 內容簡介
《物業管理理論與實務（微課版）》以《中華人民共和國民法典》為法律依據，結合行業發展現狀，從物業服務的實際工作出發，對其全過程和各項日常工作模塊進行分解。《物業管理理論與實務（微課版）》采用項目引領的形式，每個項目開始時都編寫了“項目體系” “學習目標”“學前熱身”；在項目下細分了具體的任務，每個任務都安排了“任務解讀”“基礎知識”“案例導入”“任務小結”“課后自測”等環節，力圖在全面闡述理論知識的基礎上，突出應用能力培養，強化實踐性教學環節。 《物業管理理論與實務（微課版）》是安徽省“十三五”規劃教材，可作為本科及高職高專院校現代物業管理專業和房地產等相關專業的教學用書，也可作為成人教育、函授、自學考試以及物業服務行業從業人員的學習和培訓用書。
物業管理理論與實務(微課版) 目錄
項目一 物業管理認知 1
任務一 認識物業 2
任務解讀 2
基礎知識 2
一、物業與房地產 2
二、物業的特性 3
三、物業的分類 3
案例導入 4
任務實施 4
一、任務目標 4
二、任務實施方法 4
三、任務流程 5
任務小結 5
課后自測 5
任務二 認識物業管理 5
任務解讀 5
基礎知識 5
一、物業管理的起源與發展 5
二、物業管理的內涵與特征 8
三、物業管理的性質、類型與原則 9
四、物業管理的內容 11
五、物業管理的基本環節 12
案例導入 14
任務實施 15
一、任務目標 15
二、任務實施方法 15
三、任務流程 15
任務小結 15
課后自測 16
任務三 認識物業服務從業人員 16
任務解讀 16
基礎知識 16
一、物業服務從業人員職業道德 16
二、物業服務從業人員專業知識和
技能 16
三、物業服務從業人員身心素質 17
案例導入 17
任務實施 18
一、任務目標 18
二、任務實施方法 18
三、任務流程 18
任務小結 19
課后自測 19
項目二 物業管理機構認知 21
任務一 認識物業服務企業 22
任務解讀 22
基礎知識 22
一、物業服務企業 22
二、物業服務企業的組織機構 24
三、物業服務企業的權利與義務 28
案例導入 29
任務實施 29
一、任務目標 29
二、任務實施方法 29
三、任務流程 29
任務小結 30
課后自測 30
任務二 走近業主大會與業主委員會 30
任務解讀 30
基礎知識 30
一、業主 30
二、業主大會 33
三、業主委員會 35
案例導入 38
任務小結 38
課后自測 39
任務三 了解物業管理相關機構 39
任務解讀 39
基礎知識 39
一、行政主管部門 39
二、物業建設單位 42
三、街道辦事處和居民委員會 43
四、行業協會 44
案例導入 44
任務小結 45
課后自測 45
項目三 物業管理的招標與投標 47
任務一 如何組織與實施物業管理
項目的招標 48
任務解讀 48
基礎知識 48
一、物業管理招標的概念與原則 48
二、物業管理招標的類型與方式 49
案例導入 51
任務實施 51
一、任務目標 51
二、任務實施的工作方法 51
三、任務流程 61
任務小結 61
課后自測 62
任務二 如何組織與實施物業管理
項目的投標 62
任務解讀 62
基礎知識 62
一、物業管理投標的概念 62
二、物業管理投標的原則 62
案例導入 62
任務實施 63
一、任務目標 63
二、任務實施方法 63
三、任務流程 72
任務小結 72
課后自測 72
項目四 早期介入和前期物業管理 73
任務一 區別早期介入與前期物業管理 74
任務解讀 74
基礎知識 74
一、物業管理早期介入 74
二、前期物業管理 78
三、物業管理早期介入與前期
物業管理的聯系與區別 80
案例導入 81
任務實施 81
一、任務目標 81
二、任務實施方法 82
三、任務流程 82
任務小結 82
課后自測 83
任務二 組織接管驗收 83
任務解讀 83
基礎知識 83
一、接管驗收的概念 83
二、接管驗收的意義 84
三、接管驗收中應注意的事項 84
四、物業接管驗收的程序 85
五、物業接管驗收的主要內容和
技術標準 85
案例導入 87
任務實施 87
一、任務目標 87
二、任務實施方法 88
三、任務流程 89
任務小結 91
課后自測 92
任務三 辦理業主入住 92
任務解讀 92
基礎知識 92
一、入住的概念 92
二、入住的相關文件 92
案例導入 100
任務實施 102
一、任務目標 102
二、任務實施方法 102
三、任務流程 103
任務小結 106
課后自測 106
任務四 監督業主裝修活動 107
任務解讀 107
基礎知識 107
一、裝修管理相關要求 107
二、違規責任 109
三、裝修管理的相關文書 110
案例導入 113
任務實施 113
一、任務目標 113
二、任務實施方法 113
三、任務流程 114
任務小結 116
課后自測 116
項目五 房屋及附屬設施設備的
養護與維修 117
任務一 房屋的維修與日常養護 118
任務解讀 118
基礎知識 118
一、房屋維修的概念和特點 118
二、房屋維修管理 120
三、房屋完損等級評定 121
四、房屋日常養護的類型與內容 125
案例導入 129
任務實施 130
一、任務目標 130
二、任務實施方法 130
三、任務流程 133
任務小結 135
課后自測 135
任務二 物業設施設備的養護與維修 135
任務解讀 135
基礎知識 136
一、物業設施設備的含義 136
二、物業設施設備的分類 136
三、物業設施設備管理的特點 137
四、物業設施設備管理的作用 138
五、物業設施設備管理現狀與
存在問題 139
六、物業設施設備管理的內容 140
七、物業設施設備的養護與
維修分類 140
八、物業設施設備維修的特點 141
九、物業設施設備維修的崗位
職責 141
案例導入 143
任務實施 144
一、任務目標 144
二、任務實施方法 144
三、任務流程 146
任務小結 157
課后自測 157
項目六 物業環境管理 159
任務一 物業環境管理認知 160
任務解讀 160
基礎知識 160
一、環境 160
二、物業環境 160
三、物業環境的管理 161
案例導入 161
任務實施 162
一、任務目標 162
二、任務實施方法與流程 165
任務小結 165
課后自測 165
任務二 保潔管理 166
任務解讀 166
基礎知識 166
案例導入 167
任務實施 168
一、任務目標 168
二、任務實施方法與流程 171
任務小結 175
課后自測 175
任務三 綠化管理 175
任務解讀 175
基礎知識 175
一、物業綠化管理的含義 175
二、物業綠化管理的特點 176
三、綠化的作用 176
四、物業綠化系統的構成 176
五、綠化的布局形式 177
六、物業綠化基本要求 178
七、綠化管理機構設置 178
八、綠化管理機構職責 179
案例導入 179
任務實施 180
一、任務目標 180
二、任務實施方法與流程 182
任務小結 188
課后自測 188
案例分析 188
項目七 物業安全管理 189
任務一 如何組織與實施物業治安
防范管理 190
任務解讀 190
基礎知識 190
一、物業安全管理的內容 190
二、物業安全管理的目的與重點 191
三、物業安全管理的意義 191
四、物業治安防范的性質 191
五、物業治安防范的內容 191
案例導入 195
任務實施 196
一、任務目標 196
二、任務實施的工作方法 196
三、任務流程 196
任務小結 199
課后自測 199
任務二 如何組織與實施物業消防
管理 200
任務解讀 200
基礎知識 200
案例導入 202
任務實施 203
一、任務目標 203
二、任務實施的工作方法 203
三、任務流程 203
任務小結 213
任務自測 213
任務三 如何組織與實施物業車輛
管理 213
任務解讀 213
基礎知識 213
一、車輛出入管理 213
二、停車場的管理 214
案例導入 215
任務實施 216
一、任務目標 216
二、任務實施的工作方法 216
三、任務流程 216
任務小結 217
課后自測 217
項目八 物業客戶服務 219
任務一 日常物業客戶服務 220
任務解讀 220
基礎知識 220
一、物業客戶服務理念 220
二、接待問詢服務 223
三、裝修管理服務 223
四、搬遷入住服務 224
案例導入 225
任務實施 227
一、任務目標 227
二、任務實施內容 227
三、任務流程 228
任務小結 229
課后自測 229
任務二 物業客戶服務的服務技巧 230
任務解讀 230
基礎知識 230
一、物業客戶服務基本技能 230
二、物業客戶投訴處理技巧 236
案例導入 239
任務實施 240
一、任務目標 240
二、任務實施內容 240
三、任務流程 240
任務小結 241
課后自測 242
任務三 獲取業主的服務需求 242
任務解讀 242
基礎知識 242
一、物業客戶服務標準 242
二、物業客戶服務需求調查 245
案例導入 250
任務實施 251
一、任務目標 251
二、任務實施內容 252
三、任務流程 252
任務小結 253
課后自測 253
任務四 物業服務心理學 253
任務解讀 253
基礎知識 254
一、物業客戶心理 254
二、業主的角色心理與物業服務 255
案例導入 256
三、業主的氣質類型與物業服務 256
案例導入 256
四、業主的心理需求 257
五、物業客戶服務人員的壓力 258
六、物業客戶服務人員的
情商管理 259
案例導入 259
任務實施 260
一、任務目標 260
二、任務實施內容 260
三、任務流程 261
任務小結 262
課后自測 263
項目九 物業服務費用的管理 265
任務一 物業服務費用的測算 266
任務解讀 266
基礎知識(二維碼視頻) 266
一、物業服務收費管理規定 266
二、物業服務費的收取與使用
原則 267
三、物業服務收費依據 268
四、有關物價的政策法規 269
案例導入 270
任務實施 270
一、任務目標 270
二、任務實施的工作方法 271
三、任務流程 272
知識拓展 275
任務小結 276
課后自測 276
任務二 物業服務費用的收繳 276
任務解讀 276
基礎知識 277
一、物業服務收費中的有關要求 277
二、物業服務收費中的監管 277
案例導入 278
任務實施 278
一、任務目標 278
二、任務實施的工作方法 279
三、任務流程 282
任務小結 282
課后自測 282
任務三 住宅專項維修資金的管理 283
任務解讀 283
基礎知識 283
案例導入 283
任務實施 284
一、任務目標 284
二、任務實施的工作方法和流程 284
任務小結 285
知識拓展 286
課后自測 286
項目十 物業管理常用文書與檔案管理 287
任務一 擬寫物業管理常用文書 288
任務解讀 288
基礎知識 288
一、物業事務性文書 288
二、物業行政性公文 290
三、物業服務企業規章制度 295
四、物業服務合同 296
五、房屋租賃合同 297
六、社區文化活動方案 299
案例導入 303
任務實施 303
一、任務目標 303
二、任務實施方法與流程 304
任務小結 304
課后自測 304
任務二 物業檔案管理 304
任務解讀 304
基礎知識 304
一、物業檔案管理概述 304
二、物業檔案管理的內容 308
三、物業檔案管理的程序 310
案例導入 315
任務實施 316
一、任務目標 316
二、任務實施方法與流程 316
任務小結 317
課后自測 317
參考文獻 318
展開全部
物業管理理論與實務(微課版) 作者簡介
諶漢初，上海師范大學商學院副教授，國民經濟學碩士生導師，物業管理系主任；上海市物業管理招投標評標專家；中國物業管理協會物業管理師執業資格全國統考課程培訓師。1994年起在外資物業管理企業兼職數年，1996年起任上海師大、仲量聯行物業管理培訓中心主任，開辦半年制、一年制、二年制物業管理培訓班并擔任其中主要課程的授課任務，為社會培養了千余名亟需的物業管理專門人才。1997年在上海師大創辦全日制物業管理專業（三年制大專），2008年在原有基礎上開辦物業管理本科專業。其間曾為眾多知名物業管理企業開設各類物業管理講座百余場。講授課程：物業管理概論、物業管理實務、物業市場研究、物業管理工作系統、綜合商務樓管理、高級公寓管理等。發表物業管理方面著作《物業管理工作系統》和《分類物業管理》，主編物業管理叢書一套。發表物業管理方面的論文10多篇，完成物業管理方面的研究課題10多項。
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