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鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787114176814
- 條形碼：9787114176814 ; 978-7-114-17681-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(第2版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材貫徹《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中的職教精神，依據(jù)教育部*近頒布的《高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和全國(guó)鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)近期新制定的《高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。教材內(nèi)容對(duì)接鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)實(shí)際，參考本專(zhuān)業(yè)主要工種的崗位技能培訓(xùn)規(guī)范等資料，更具針對(duì)性，符合鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)客運(yùn)崗位人才培養(yǎng)的需求。教材包含8個(gè)項(xiàng)目，分別是鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)概述、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)心理、鐵路客運(yùn)服務(wù)的禮儀規(guī)范與技能技巧、鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù)、鐵路紅十字應(yīng)急搶救、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(第2版) 目錄
模塊1 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)概述
單元1.1 鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品
單元1.2 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
單元1.3 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)理念
【模塊小結(jié)】
【技能實(shí)訓(xùn)】
【思考與練習(xí)】
【模塊學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)】
模塊2 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
單元2.1 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
單元2.2 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范(車(chē)站部分)》主要內(nèi)容
單元2.3 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范(列車(chē)部分)》主要內(nèi)容
【模塊小結(jié)】
【技能實(shí)訓(xùn)】
【思考與練習(xí)】
【模塊學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)】
模塊3 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理
單元3.1 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)全面質(zhì)量管理
單元3.2 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量控制
單元3.3 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
【模塊小結(jié)】
【技能實(shí)訓(xùn)】
【思考與練習(xí)】
【模塊學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)】
模塊4 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)心理
單元4.1 旅客服務(wù)心理
單元4.2 客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)心理
單元4.3 旅客投訴心理
【模塊小結(jié)】
【技能實(shí)訓(xùn)】
【思考與練習(xí)】
【模塊學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)】
模塊5 鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀規(guī)范與工作技能技巧
單元5.1 鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀規(guī)范
單元5.2 車(chē)站服務(wù)工作技能技巧
單元5.3 列車(chē)服務(wù)工作技能技巧
單元5.4 鐵路客戶(hù)服務(wù)工作技能技巧
【模塊小結(jié)】
【技能實(shí)訓(xùn)】
【思考與練習(xí)】
【模塊學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)】
模塊6 鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù)
單元6.1 鐵路應(yīng)急組織
單元6.2 車(chē)站應(yīng)急處置程序
單元6.3 列車(chē)應(yīng)急處置程序
【模塊小結(jié)】
【技能實(shí)訓(xùn)】
【思考與練習(xí)】
【模塊學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)】
模塊7 鐵路紅十字應(yīng)急搶救
單元7.1 鐵路紅十字藥箱認(rèn)知
單元7.2 心肺復(fù)蘇
單元7.3 創(chuàng)傷救護(hù)的基本技術(shù)
單元7.4 應(yīng)急搶救手語(yǔ)
【模塊小結(jié)】
【技能實(shí)訓(xùn)】
【思考與練習(xí)】
【模塊學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)】
模塊8 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
單元8.1 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示策略
單元8.2 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略
【模塊小結(jié)】
【技能實(shí)訓(xùn)】
【思考與練習(xí)】
【模塊學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)】
附錄 本教材配套微課資源列表
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