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公關禮儀與口才(本科教材) 版權信息
- ISBN：9787302474883
- 條形碼：9787302474883 ; 978-7-302-47488-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公關禮儀與口才(本科教材) 內容簡介
《公關禮儀與口才》主要包括公關禮儀基礎、公關人員禮儀、涉外禮儀、旅游社交禮儀、導游口才、命題演講、即興演講、辯論口才、求職口才與談判口才等內容。 《公關禮儀與口才》緊密結合時代，內容實用，案例豐富，可讀性、可操作性強。適合作為高校公關禮儀、口才演講相關專業的教材。 《公關禮儀與口才》內容突出實用性，將傳統的禮儀類教材與演講類教材進行整合，在編寫中貫徹“以知識的掌握為基本目標，以技能的提升為根本指向”原則，結合實際的生活需求，將所涉及的內容進行歸納闡述。
公關禮儀與口才(本科教材) 目錄
**章 公關禮儀基礎
**節 禮儀的起源與發展
一、中國禮儀的起源與發展
二、東、西方禮儀的差異
三、禮的概念與內涵
四、禮儀的功能
第二節 公關禮儀的含義與特征
一、公關禮儀的含義
二、公關禮儀的作用
三、公關禮儀與其他學科的關聯
第三節 禮儀與公關禮儀的關系
一、禮儀與公共關系的關系
二、禮儀與公關禮儀的關系
第二章 公關人員禮儀
**節 公關人員的禮儀形象
一、儀容儀表禮儀
二、言行舉止禮儀
第二節 公關人員的禮儀修養
一、素質要求
二、優良個體修養的培養
第三節 公關人員的職業素養
一、成熟的人格形象
二、完整的知識體系
三、全面的能力結構
第三章 涉外禮儀
**節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀含義與淵源
二、涉外禮儀的原則
三、涉外禮儀須知
第二節 國際公關交際中的基本禮儀
一、涉外迎送
二、會見和會談
三、涉外參觀游覽
四、國旗懸掛
五、出國旅行禮儀
第三節 主要國家禮俗禮儀
一、日本
二、韓國
三、泰國
四、新加坡
五、英國
六、法國
七、美國
八、加拿大
九、澳大利亞
……
第四章 旅游社交禮儀
第五章 導游口才
第六章 命題演講
第七章 即興演講
第八章 辯論口才
第九章 求職口才
第十章 談判口才
參考文獻
**節 禮儀的起源與發展
一、中國禮儀的起源與發展
二、東、西方禮儀的差異
三、禮的概念與內涵
四、禮儀的功能
第二節 公關禮儀的含義與特征
一、公關禮儀的含義
二、公關禮儀的作用
三、公關禮儀與其他學科的關聯
第三節 禮儀與公關禮儀的關系
一、禮儀與公共關系的關系
二、禮儀與公關禮儀的關系
第二章 公關人員禮儀
**節 公關人員的禮儀形象
一、儀容儀表禮儀
二、言行舉止禮儀
第二節 公關人員的禮儀修養
一、素質要求
二、優良個體修養的培養
第三節 公關人員的職業素養
一、成熟的人格形象
二、完整的知識體系
三、全面的能力結構
第三章 涉外禮儀
**節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀含義與淵源
二、涉外禮儀的原則
三、涉外禮儀須知
第二節 國際公關交際中的基本禮儀
一、涉外迎送
二、會見和會談
三、涉外參觀游覽
四、國旗懸掛
五、出國旅行禮儀
第三節 主要國家禮俗禮儀
一、日本
二、韓國
三、泰國
四、新加坡
五、英國
六、法國
七、美國
八、加拿大
九、澳大利亞
……
第四章 旅游社交禮儀
第五章 導游口才
第六章 命題演講
第七章 即興演講
第八章 辯論口才
第九章 求職口才
第十章 談判口才
參考文獻
展開全部
公關禮儀與口才(本科教材) 節選
《公關禮儀與口才》： 公共關系活動是一項復雜、艱巨的系統工程。公關從業人員的舞臺是全方位、多角度的，能否在紛繁復雜的社會關系網絡中應付自如，創造性地開展公共關系工作，在很大程度上取決于公共關系人員的職業素養。“向陽花木易為春”，只有具有較高的素養，才能更好地開展公共關系禮儀活動，實現公共關系目標。 一、成熟的人格形象 成熟而健全的人格是認知、情緒、價值、信仰等因素整體良好的產物，它著眼于身心系統的平衡和調適，涉及諸如性格、舉止、風度、品德、心理等方面。美國一位心理學家曾對1500個智力超常兒童進行了多年的跟蹤考察，*后發現成功者和失敗者的智商（IQ）不相上下，導致他們事業產生巨大反差的是性格、情感、意志、自我意識等非智力因素——情商（EQ）。EQ能力是人格能力的一個重要部分，它包括個人對自身心理能量的支配和整合。一個成功者知道如何調適自己的情緒，如何設身處地根據自身的經歷體驗，通過觀察判斷而認知他人內心的情感體驗，知道如何建立良好的人際關系以及培養自發的心靈動力等，有自知之明和有知人之智，方能于人際滄海中脫穎而出。美國心理學家奧爾波特的研究表明，在陌生人群中，初次見面*具吸引力的是人良好的個性特征。正如另一位心理學家馬斯洛所言：“也只有當人成為更純粹、更個別化的他自己時，他也就更能夠同世界融合在一起。”*有特征才*具吸引力，良好的人格形象是一個人外秀內慧的統一，是一種無形資產，從而成為人際吸引的重要資源。 作為一名公共關系人員，每天要與各類社會公眾打交道，與社會各界聯系溝通，言談舉止、待人接物、處世方式等，無一不在展示公關人員的自身形象。成熟、自信、穩健、熱情的人格形象，能給公眾留下深刻而美好的印象，產生好感，并形成“暈輪效應”，進而有助于公共關系人員順利地開展活動。相反，膽怯、冷漠、孤僻、自私等不良個性，不僅無助于公共關系人員形象的樹立，也不利自身的心理平衡，更無助于從事公關傳播溝通工作。公共關系人員的人格形象應表現為以下幾點。 1.充滿自信，開朗健談 自信是一個公關人員人格形象的核心，也是人的氣質所在。充滿自信的公關人員能在任何情況下應付自如，敢于面對生活工作中的任何挑戰，不驕不躁，憑借智慧與經驗，圓滿完成各項任務。正如法國哲學家盧梭所言：“自信心對于事業簡直是奇跡，有了它，你的才智可以取之不盡、用之不竭。一個沒有自信心的人，無論他有多大才能，也不會有成功的機會。” 自信心的培養與樹立，首先應表現為在任何社交場合始終保持不卑不亢的良好心態。在強者面前不自卑，在弱者面前不傲慢，絕不會因自己的閱歷、地位或其他條件勝于或弱于他人而產生盛氣凌人或卑躬屈膝的行為。其次，要通過各種社會場合，鍛煉自己的社交能力，多與名人、長者接觸，增強自我意識，消除膽怯心理。*后，言談舉止要落落大方，說話行事要充分表達出自信而又謙恭、熱情而又穩重的精神風貌。 開朗健談是對公關人員素質的又一要求。公關人員的從業環境和工作性質決定了公關人員必須具有開朗健談、寬厚待人、性情幽默等特點。一方面，公關人員要注意與公眾的感情交流，活潑善談，盡快消除陌生感，使自己與公眾之間建立一種平等、信任的和諧氣氛。另一方面，公關人員應做個耐心的聽眾和說服者，善于聽取對方的建議。為此，善解人意和寬容他人是公關人員在從事公關活動中所不可缺少的。作為公關從業人員，在原則問題上應堅持立場，在非原則問題上應寬宏大量、不計小節。在尷尬的場合中，善于用幽默的語言調節氣氛，緩解矛盾，消除隔閡；在沖突的環境中，能保持冷靜克制的態度，妥善處理，化干戈為玉帛。良好的性格素質能夠促使公關人員在處理復雜瑣碎的事務中保持身心平衡，提高在交際場合隨機應變的能力。 2.真誠公正，品德高尚 “真誠公正，品德高尚”是對公關人員人格形象塑造的道德要求。作為公關人員，所體現出的形象應該是公正無私、光明磊落、不謀私利、講究信用、以誠感人。公關人員與公眾交往的過程是長期的，倘若以一時的夸夸其談、弄虛作假騙取公眾的暫時信任，達到了個人目的，久而久之，公眾一旦明白事實真相，必然對公關人員失去信任，進而影響到組織的形象和信譽。 公關人員還必須具備高尚的道德品質，嚴格遵守職業道德規范，時刻注意維護組織形象，絕不能假公濟私、以權謀私、行賄受賄、索取回扣。作為公關從業人員，應該以兢兢業業的工作態度和講究信譽、誠實待人的可貴品質去獲得公眾的依賴，為組織創造更多的經濟效益和社會效益。 3.情緒飽滿，精力充沛 公關工作是一項需要人們付出大量智力和體力勞動的艱辛工作，并非如某些人所想象的，整天徜徉在高級賓館與美酒佳肴中。一個公關人員每天所要面臨的工作可能是日常性事務處理，也可能是從事大型的專題宣傳活動。在公關人員的時間表里，8小時工作制常常是不存在的，往往在一般從業人員下班回家或享受的時候，公關人員還在辛勤地工作，或招待客戶，或加班加點為第二天開幕式布置會場、撰寫講稿。如此超負荷的工作量，沒有充沛的精力和熱情，是很難勝任的。為此，正確駕馭自己的情緒活動，在緊張繁忙的工作中保持健康的心理、充沛的精力，是公關人員提高工作效率的一個關鍵因素，是公關人員塑造自身形象的重要方面。 情緒飽滿能使公關人員精神煥發，對工作投入熱情，對事物的變化有一種敏感性，并隨時根據客觀環境的變化做出相應舉措，工作中能充分發揮創造力和想象力，處變不驚，冷靜、理智地處理突發事件。精力不足、萎靡不振、情緒起伏過于頻繁，往往在公關活動中處于被動局面，不僅不會主動地開展創造性工作，還可能因情緒波動、失去理智而做出后悔莫及的事情。公關人員擁有飽滿的工作情緒和熱情，還能使其在與公眾接觸的過程中不斷收集各種各樣的信息，留心公眾對組織形象和產品形象的評價，不斷拓展工作渠道和活動范圍，擴大組織影響。公關人員良好的情緒和工作作風，也深深影響著周圍公眾，成為他人評價公關人員以及組織形象的“窗口”。 ……
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