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高速鐵路客運服務禮儀(活頁式) 版權信息
- ISBN：9787564380816
- 條形碼：9787564380816 ; 978-7-5643-8081-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路客運服務禮儀(活頁式) 內容簡介
本書為校企合作編寫的高等職業教育教材，客運服務崗位工作實際，采用“項目導向，任務驅動”編寫模式，內容分為三個項目：項目一主要介紹服務禮儀基礎知識養；項目二旨在培養學生客運服務的專業修養和技能；項目三介紹高速鐵路客運服務禮儀方面的技能、知識、素質和思想政治修養。每個項目包含獨立的任務，每個任務附有多種形式的任務實施內容，如情景模擬、小組活動等。本書配有檢測試卷、視頻資源等，可實現同步學習知識技能并及時檢測。本書也可作為鐵路職工培訓教材以及相關專業人員參考書。
高速鐵路客運服務禮儀(活頁式) 目錄
項目一 服務禮儀基礎知識認知
任務1 禮儀的基本理論知識
任務2 日常服務禮儀
任務3 鐵路客運服務禮儀
項目二 高速鐵路客運服務
任務1 高速鐵路客運服務認知
任務2 高速鐵路客運服務技能
任務3 高速鐵路客運手語服務
任務4 高速鐵路客運服務質量標準
項目三 高速鐵路客運服務禮儀
任務1 高速鐵路客運服務儀容儀表
任務2 高速鐵路客運服務語言禮儀
任務3 高速鐵路客運服務涉外禮儀
任務4 高速鐵路客運服務禮儀規范
參考文獻
任務1 禮儀的基本理論知識
任務2 日常服務禮儀
任務3 鐵路客運服務禮儀
項目二 高速鐵路客運服務
任務1 高速鐵路客運服務認知
任務2 高速鐵路客運服務技能
任務3 高速鐵路客運手語服務
任務4 高速鐵路客運服務質量標準
項目三 高速鐵路客運服務禮儀
任務1 高速鐵路客運服務儀容儀表
任務2 高速鐵路客運服務語言禮儀
任務3 高速鐵路客運服務涉外禮儀
任務4 高速鐵路客運服務禮儀規范
參考文獻
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高速鐵路客運服務禮儀(活頁式) 作者簡介
周慶東，天津鐵道職業技術學院副教授；主要研究方向:高鐵乘務、鐵道運營；發表學術論文8篇，其中發表在中文核心期刊3篇；參編教材4本，其中國家“十二五”規劃教材1本； 潘自影，天津鐵道職業技術學院講師
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