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業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 版權(quán)信息
- ISBN：9787568920940
- 條形碼：9787568920940 ; 978-7-5689-2094-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 內(nèi)容簡介
本書以工作過程為導(dǎo)向, 依據(jù)典型工作任務(wù)設(shè)置課程情境, 圍繞崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)理論講授與實(shí)訓(xùn)操作高度融合的任務(wù)項(xiàng)目, 突出職業(yè)教育的教育性與職業(yè)性 ; 針對崗位特點(diǎn), 分析崗位所需知識、技能和態(tài)度, 按照行動導(dǎo)向教學(xué)模式, 梳理學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)任務(wù) ; 著重強(qiáng)化了學(xué)生技能。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 目錄
情境1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)1．1 電力客戶服務(wù)基本知識
任務(wù)1．2 營業(yè)廳客戶服務(wù)
任務(wù)1．3 95598客戶服務(wù)
任務(wù)1．4 現(xiàn)場客戶服務(wù)
情境2 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
任務(wù)2．1 新裝及增容業(yè)務(wù)
任務(wù)2．2 業(yè)擴(kuò)收費(fèi)
任務(wù)2．3 供電方案編制
任務(wù)2．4 互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)
情境3 變更用電
任務(wù)3．1 低壓客戶變更用電
任務(wù)3．2 高壓客戶變更用電
情境4供用電合同
任務(wù)4．1 臨時(shí)供用電合同
任務(wù)4．2 分布式電源供用電合同
情境5 客戶用電受理服務(wù)
任務(wù)5．1 用電業(yè)務(wù)咨詢
任務(wù)5．2 用電信息查詢
任務(wù)5．3 用電故障報(bào)修
任務(wù)5．4 用電業(yè)務(wù)的投訴、舉報(bào)與建議
情境6 線上辦電
任務(wù)6．1 使用掌上電力線上辦電
任務(wù)6．2 使用線上辦電相關(guān)App配合SG186系統(tǒng)進(jìn)行全流程操作
情境7 新型業(yè)務(wù)辦理服務(wù)
任務(wù)7．1 電動汽車充換電設(shè)施用電服務(wù)
任務(wù)7．2 分布式電源并網(wǎng)服務(wù)
情境8 安全、紀(jì)律風(fēng)險(xiǎn)防控
任務(wù)8．1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝安全知識
任務(wù)8．2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中安全風(fēng)險(xiǎn)的防控
參考文獻(xiàn)
任務(wù)1．1 電力客戶服務(wù)基本知識
任務(wù)1．2 營業(yè)廳客戶服務(wù)
任務(wù)1．3 95598客戶服務(wù)
任務(wù)1．4 現(xiàn)場客戶服務(wù)
情境2 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
任務(wù)2．1 新裝及增容業(yè)務(wù)
任務(wù)2．2 業(yè)擴(kuò)收費(fèi)
任務(wù)2．3 供電方案編制
任務(wù)2．4 互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)
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任務(wù)3．1 低壓客戶變更用電
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情境6 線上辦電
任務(wù)6．1 使用掌上電力線上辦電
任務(wù)6．2 使用線上辦電相關(guān)App配合SG186系統(tǒng)進(jìn)行全流程操作
情境7 新型業(yè)務(wù)辦理服務(wù)
任務(wù)7．1 電動汽車充換電設(shè)施用電服務(wù)
任務(wù)7．2 分布式電源并網(wǎng)服務(wù)
情境8 安全、紀(jì)律風(fēng)險(xiǎn)防控
任務(wù)8．1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝安全知識
任務(wù)8．2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中安全風(fēng)險(xiǎn)的防控
參考文獻(xiàn)
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