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人際溝通與交流 版權信息
- ISBN：9787302445234
- 條形碼：9787302445234 ; 978-7-302-44523-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際溝通與交流 內容簡介
《人際溝通與交流》根據人際溝通交流活動的基本過程和規律，系統介紹人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、克服溝通障礙的基本方法與技巧，以及求職面試與跨文化溝通的基本原則和策略等知識；并通過實證案例分析教方法、講思路，加強實踐、強化操作技能與能力的培養。 《人際溝通與交流》具有理論適中、知識系統、案例經典、注重應用等特點；因而既可作為高等院校工商管理、財經管理等專業的必修教材，同時兼顧高職高專、成人高等教育相關專業的教學，也可用于企業員工在職崗位培訓， 并為廣大社會讀者提供有益參考。
人際溝通與交流 目錄
**章 溝通概述
**節 溝通的一般原理
一、溝通的內涵及重要性
二、溝通的過程
第二節 溝通的目標、原則及基本內容
一、溝通的目標
二、溝通的原則——6C原則
三、溝通的基本內容
第三節 溝通的形式
一、語言溝通和非語言溝通
二、人際溝通、人機溝通和組織溝通
三、內部溝通和外部溝通
四、正式溝通和非正式溝通
五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通
六、同文化溝通和跨文化溝通
第二章 語言與非語言溝通
**節 語言溝通
一、語言溝通的形式
二、語言溝通的特點
三、語言溝通的原則
第二節 非語言溝通
一、非語言溝通的特點與功能
二、非語言溝通的類型
三、非語言溝通的運用
第三章 人際溝通的基本原則
**節 人際溝通基本原則的內涵和意義
一、人際溝通基本原則的內涵
二、堅持人際溝通原則的意義
第二節 人際溝通的基本原則
一、互相尊重原則
二、誠實守信原則
三、平等待人原則
四、寬容謙讓原則
五、主動溝通原則
六、互利雙贏原則
七、適度距離原則
八、擇善而交原則
第四章 人際溝通障礙與溝通技巧
**節 人際溝通障礙及克服技巧
一、心理障礙
二、語言障礙
三、環境障礙
第二節 溝通技巧
一、傾聽技巧
二、交談技巧
三、其他技巧
第五章 溝通禮儀
**節 禮儀概述
一、禮儀的起源與發展
二、禮儀的概念
第二節 禮儀的原則與作用
一、禮儀的基本原則
二、禮儀的地位與作用
第三節 儀表儀容
一、儀表與風度
二、儀容
第四節 服裝服飾
一、服飾概述
二、服飾穿戴的基本原則
三、男士著裝禮儀
四、女士著裝禮儀
五、日常服裝五忌
六、飾物
……
第六章 職場人際溝通交流
第七章 演講與談判技巧
第八章 求職應聘
第九章 跨文化溝通
第十章 現代溝通
參考文獻
**節 溝通的一般原理
一、溝通的內涵及重要性
二、溝通的過程
第二節 溝通的目標、原則及基本內容
一、溝通的目標
二、溝通的原則——6C原則
三、溝通的基本內容
第三節 溝通的形式
一、語言溝通和非語言溝通
二、人際溝通、人機溝通和組織溝通
三、內部溝通和外部溝通
四、正式溝通和非正式溝通
五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通
六、同文化溝通和跨文化溝通
第二章 語言與非語言溝通
**節 語言溝通
一、語言溝通的形式
二、語言溝通的特點
三、語言溝通的原則
第二節 非語言溝通
一、非語言溝通的特點與功能
二、非語言溝通的類型
三、非語言溝通的運用
第三章 人際溝通的基本原則
**節 人際溝通基本原則的內涵和意義
一、人際溝通基本原則的內涵
二、堅持人際溝通原則的意義
第二節 人際溝通的基本原則
一、互相尊重原則
二、誠實守信原則
三、平等待人原則
四、寬容謙讓原則
五、主動溝通原則
六、互利雙贏原則
七、適度距離原則
八、擇善而交原則
第四章 人際溝通障礙與溝通技巧
**節 人際溝通障礙及克服技巧
一、心理障礙
二、語言障礙
三、環境障礙
第二節 溝通技巧
一、傾聽技巧
二、交談技巧
三、其他技巧
第五章 溝通禮儀
**節 禮儀概述
一、禮儀的起源與發展
二、禮儀的概念
第二節 禮儀的原則與作用
一、禮儀的基本原則
二、禮儀的地位與作用
第三節 儀表儀容
一、儀表與風度
二、儀容
第四節 服裝服飾
一、服飾概述
二、服飾穿戴的基本原則
三、男士著裝禮儀
四、女士著裝禮儀
五、日常服裝五忌
六、飾物
……
第六章 職場人際溝通交流
第七章 演講與談判技巧
第八章 求職應聘
第九章 跨文化溝通
第十章 現代溝通
參考文獻
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人際溝通與交流 節選
《人際溝通與交流》： 一、傾聽技巧 聽是一種行為、一種生理反應；傾聽則是一種藝術、一種心智和一種情緒的技巧，可認為我們了解他人，甚至不需出聲即可達到溝通目的。聽可以說是除了呼吸之外，我們*常做的事。然而，真正懂得傾聽的人不到25%！ 。ㄒ唬﹥A聽的重要性 溝通中語言的有效性并不僅僅取決于如何表達，而更多的是取決于人們如何來傾聽！ ∮腥苏f，人之所以長兩只耳朵一張嘴，就是讓我們少說多聽。這種說法雖沒什么科學依據，但“少說多聽”還是十分有現實意義的！ 皟A聽”既然是一門藝術，這種藝術的首要原則就是全神貫注地聽取對方發表高見。要聽清楚別人講話的內容就得全神貫注，這是對他人的尊重，對此絕不能掉以輕心。汽車推銷大王喬·吉拉德說：“當你聽到顧客要說什么時，你必須湊上前去，以表現出急于要聽的樣子；當你說話時，你通常應該雙眼注視著他；而當你聽他說話時，也需要表情自然，雙目始終注視著他。這種眼神的對視接觸是很重要的，它表明，你在真誠地仔細聽他講述！薄 ≡诂F代社交中，傾聽是搞好人際關系的需要。越是善于傾聽的人，他的人際關系就越理想。傾聽也是褒獎對方說話的一種方式，它等于告訴對方，你是一個值得我傾聽你講話的人。這無形之中提高了對方的自尊心，加深了彼此的感情。 戴爾·卡耐基認為：在溝通的各項能力中，*重要的莫過于傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力及擅長寫作的才能都比不上傾聽能力重要！ A聽是人際關系的基礎。傾聽是我們獲取更多信息，正確地認識他人的重要途徑。古人云：聽君一席話，勝讀十年書。一個人如果總是張嘴說，學到的東西會很有限，了解的真相少得可憐。相反，如果善于傾聽，樂于分享別人的信息與情感，別人也會樂于給出建議。由此，你會學到很多東西，發現許多思考問題與解決問題的新辦法。 曾經有一家大公司的總經理，任職初期，對該行業的獨特性知道得很少。當有下屬需要他的幫助時，他幾乎無法告訴他們什么。但慶幸的是，這位總經理深諳傾聽的技巧，所以不論下屬問他什么，他總是回答：“你認為你該怎么做呢？”通常，這么一問，下屬們會提出各種方法。在傾聽下屬說話中，他了解到很多情況，這樣他就可以依據自己的經驗，幫助他們做出正確的選擇，*后他的下屬總是滿意地離去，心里還對這位剛上任的老總贊嘆不已。由此可見傾聽有多重要！ W會傾聽，是建立良好人際關系的重要方法之一。傾聽確是一門值得研究的學問！ 。ǘ﹥A聽的技巧 有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家托馬斯·戈登研究發現，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。要真正學會傾聽，首先要了解傾聽的三種層次！ 哟我唬涸谶@個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定！ 哟味喝穗H溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了！ 哟稳禾幱谶@一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解！ y計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？這就需要掌握傾聽的技巧。 1.鼓勵對方先開口 首先，傾聽是一種禮貌，愿意傾聽別人說話表示我們樂于接受別人的觀點和看法，這會讓說話者有一種備受尊重的感覺，有助于我們建立和諧、融洽的人際關系。其次，鼓勵對方先開口可以有效降低交談中的競爭意味，因為傾聽可以培養開放融洽的溝通氣氛，有助于雙方友好地交換意見。*后，鼓勵對方先開口說出他的看法，我們就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。這樣一來，就可以使對方更愿意接納我們的意見，從而使溝通變得更和諧、更融洽！
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