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未來消費新形態(tài)(譯文視野) 版權信息
- ISBN：9787532787227
- 條形碼：9787532787227 ; 978-7-5327-8722-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
未來消費新形態(tài)(譯文視野) 本書特色
《未來消費新形態(tài)》 一幅大數據時代的全新消費者畫像 當消費兩極化、低欲望社會常態(tài)化， 未來企業(yè)該如何吸引新型消費者，才不會被淘汰？ 需求瞬息萬變，如何預測未來消費熱點？ “買買買”和“爆款”背后的隱秘邏輯何在？ 著名管理學家、趨勢專家大前研一：“面對不消費的‘低欲望社會’無需悲觀。” “活力無限的超市”YAOKO會長川野幸夫：“要朝著專賣店的方向前進，而非什么都賣的萬能商店，才不會被淘汰。” 良品計劃株式會社（MUJI）會長金井政明：“別靠比其他公司便宜或買東西送點數來決勝負，要靠就算再小也能創(chuàng)造獨特性的價值。” 日本shou家專門運用深度學習的企業(yè)ABEJA社長岡田陽介：“工業(yè)革命4.0已經發(fā)生，而IoT、大數據及AI將成為所有產業(yè)的關鍵技術。” 旅游業(yè)新創(chuàng)公司FREEPLUS社長須田健太郎：“‘將人生殘留的回憶當成禮物’是我們的理念。” 日本著名管理學家、趨勢專家大前研一，攜手活躍在商業(yè)前線的“四劍客”，橫跨零售/服務/物流/觀光各領域，分析急速增長的共享經濟、偶像經濟、爆發(fā)性增長的跨境購買、從物品消費向體驗消費的轉變等新經濟形勢，帶你透視時代潮流，探索全新經營之道。
未來消費新形態(tài)(譯文視野) 內容簡介
《未來消費新形態(tài)》是日本經濟學家、管理學家大前研一的新作。在本書中，大前研一提綱挈領，提出了在日本的“低欲望社會”形勢下的新經濟對策，他提出“不能善用網絡的商家將退出舞臺”，分析了宏觀經濟理論無法全面覆蓋的新形勢下出現(xiàn)的新問題，如急速增長的共享經濟、偶像經濟、從物品消費向體驗消費的轉變等。大前研一找來日本各個行業(yè)的代表人物，如“活力無限的超市”Yaoko社長川野幸夫、無印良品的社長金井政明、運用AI技術的互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司ABEJA的社長岡田陽介等活躍在商業(yè)很前線的企業(yè)家，共同探討各行業(yè)的應對措施，為企業(yè)吸引新形態(tài)消費者提供對策。
未來消費新形態(tài)(譯文視野) 目錄
前言
**章 低欲望社會的錢潮新流向
在數字時代登場的“新形態(tài)消費者”究竟需要什么？
——大前研一
未開發(fā)的巨大金礦存在于高齡者身上
面對不消費的“低欲望社會”毋須悲觀
為何就算利息超低，也沒人要貸款
中國游客的旅行目的已從“購物”轉為“體驗”
跨境電商和外國游客是活化經濟的一線生機
移動支付和社交媒體改變了大眾的消費行為
有效免費的市調：善用社交網站開發(fā)熱門商品
景氣越差越發(fā)達：急速擴大的共享經濟
網購升級版，第三方支付讓閑置經濟屹立不倒
快時尚過時了嗎：服飾業(yè)的新救星
B2C電商規(guī)模達兩兆美元，連車都能賣到非洲去
電商勢不可擋，卻仍有不適用的行業(yè)
中間商的*大威脅：當賣家也全球化……
天貓、淘寶等中國跨境電商的熱銷商品
冷門的更賣不動，中國電商的銷售也呈M型嗎
東南亞旅客正在增加：提高觀光收入的關鍵
中國游客喜歡什么
有錢人其實更多了，實體店面將往高價位發(fā)展
消費者走向兩極化，中價位市場將消失
花錢不手軟的族群*關心的八件事
要從過去的“被動等待”轉為用網絡攬客
【與巨人同行 大前研一問答錄】
第二章 新時代零售業(yè)的經營革命
YAOKO超市為什么能連續(xù)二十七期營收、利潤皆增長？
——川野幸夫
連續(xù)二十七期營收及利潤都增長的超市
主導供應鏈的不再是廠商，而是零售業(yè)
公司想有前景，就要有明確的理念與經營哲學
只追求業(yè)績、利潤，成不了優(yōu)良企業(yè)
在“一人十色”時代，成為專賣店才能生存
什么都賣、能一站式購買吸引不了客人
超市必須決定，是主打日常用品還是生活風格用品
除了供應更多品類，還要提供選擇建議
不同商圈有不同需求，因而推動“個店經營”
勝在全員參與經營，要善用店員的戰(zhàn)力
全日本*有活力的超市的成功秘密
美國前十大公司的過人之處
成立公益事業(yè)，培養(yǎng)活躍于國際的人才
【與巨人同行 川野幸夫問答錄】
第三章 帶動消費者意識覺醒的“知足哲學”
為什么無印良品反對消費卻更能刺激消費？
——金井政明
鎖定“不跟流行、想活出自我”的客群而大紅
借顧問之力，避免企業(yè)因拓展而失去理念
永遠考慮到“周遭、生產者、地球”
訴求的是“這樣就好”，而非“這樣很好”
以“絕對價值”取勝，而非“相對價值”
多角化經營，讓無印精神滲透消費者的生活
提倡對自然、勞力的重視，進一步實現(xiàn)“良好生活”
利用“打招呼”“五分鐘掃除”提升員工向心力
【與巨人同行 金井政明問答錄】
第四章 工業(yè)革命4.0的關鍵技術
ABEJA的AI技術如何改變零售流通業(yè)的發(fā)展？
——岡田陽介
與大學教授共同研究，取得*高水平的成果
數字化已經啟動“工業(yè)革命4.0”
IoT、大數據、AI將是所有產業(yè)的關鍵技術
設備、數據儲存低價化造成的劇烈影響
第三次AI熱潮的主角是“深度學習”
“機器學習”及“深度學習”的關系
模仿人類神經網絡的深度學習讓AI再次進化
制作像抽簽一樣容易中獎的方式
如同黑匣子的特征隱藏著危險
GPU的出現(xiàn)讓深度學習大幅進步
深度學習已能超越人類辨識的準確度
掌握深度學習技術，馬上在硅谷變搶手
打敗世界圍棋冠軍的AlphaGo（“阿爾法狗”）
深度學習真的是“萬能魔術箱”嗎
適用深度學習的產業(yè)——零售流通業(yè)
將AI裝設在邊緣設備和云端的優(yōu)缺點
數據越來越多且大數據化，深度學習才有意義
隨著深度學習普及，對工程師的需求大增
從電商轉實體、改變零售概念的“Amazon Go”
活用AI，就能輕松又便宜地改善店鋪營運
動線、宣傳、服務都有數據庫幫你決定
不是用AI實現(xiàn)無人化，而是提升人力運用
【與巨人同行 岡田陽介問答錄】
第五章 以多角化經營搶奪觀光業(yè)的上兆大餅
FREEPLUS成為觀光業(yè)龍頭是因打破業(yè)界慣例嗎？
——須田健太郎
新興國家出國旅行的人數日漸增多
可能帶來上兆收入的海外觀光客
中國每年有一億兩千萬人出國旅行
想在地球上留下痕跡，決定為人類做貢獻
想成為跨國企業(yè)，就要先以海外客戶為目標
創(chuàng)立六年，接待了二十四萬個晚上的客宿
提供一條龍服務，創(chuàng)造*大收益
改善作業(yè)效率的實時預約系統(tǒng)
外國觀光客對住宿條件的期待
包機更有效率，今后計劃進軍航空業(yè)
體驗型消費雖大受歡迎，但利潤不高
【與巨人同行 須田健太郎問答錄】
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未來消費新形態(tài)(譯文視野) 節(jié)選
面對不消費的“低欲望社會”毋須悲觀 不花錢的不止高齡者，年輕人的消費意愿也變低了。不買房不買車，結婚要花錢所以也不想結了，這就是現(xiàn)在日本年輕人的實際狀況，也就是說，他們的“欲望”極低。 新進員工也幾乎沒有人的未來目標是當上社長。大部分人都表示不想升到課長以上的職位，跟我經歷的年代相差非常大。 我把這樣的日本現(xiàn)況稱為“低欲望社會”。 安倍首相現(xiàn)在還不斷公開放話，再過兩年（至二○一七年）要將GDP（國內生產總值）增長率提高到百分之二，看來好像還完全不懂這樣的事實。現(xiàn)在的世代想的是“為什么一定要增長？現(xiàn)在這樣有什么不好？”，所以再怎么鼓吹GDP要增加百分之二，也不會有效果。 其實年輕人的欲望會低落也不是不能理解。日本是很不可思議的國家，明明二十年來成長一直走低，但失業(yè)的人卻很少見。以年輕人的失業(yè)率來說，葡萄牙高達百分之四十，日本卻沒有這么嚴重。 也就是說，日本人對于低增長的社會已經非常習慣了。 在這種國家想擁有更多的消費者并不簡單。當然，就算是低增長，若能產生結構上的變化，消費者仍可能大幅增加。只是，其他有人口紅利、市場越來越大的國家機會自然會大上好幾倍。 為了對抗時任美國總統(tǒng)特朗普緊縮外國人工作簽證的政策，加州蠢蠢欲動想要獨立。美國原本就是個移民眾多的國家，加州的移民比例尤其高，其中又以硅谷為*，因此加州是反特朗普的。 來自世界各地充滿雄心壯志的人們前往加州工作，這些野心勃勃的精英們平均年收入是十五萬美元以上。另一方面，在總統(tǒng)大選中支持特朗普的中西部窮苦白人，年收入只有五萬美元。也就是說，特朗普的支持者在美國是“競爭中的輸家”。 因為一九八○年代的里根改革，美國的通訊、運輸和金融三大產業(yè)出現(xiàn)爆發(fā)性成長。金融和運輸業(yè)以紐約為中心分布在東海岸，通訊業(yè)則集中在加州等西海岸，只有位于正中央的“鐵銹地帶”（衰退的工業(yè)地帶）居民沒學到新技術而被棄之不顧。他們就像特朗普總統(tǒng)說的，并不是被中國搶走工作，而是在美國國內就輸掉了比賽。 因此，特朗普想對中國進口貨品增加百分之五十關稅是大錯特錯的政策，如果真的執(zhí)行了，沃爾瑪或好市多等企業(yè)很可能會倒閉。 日本的索尼或本田就是進軍美國而提高知名度之后，再將產品賣給美國人，但中國沒有這樣的企業(yè)。沃爾瑪或好市多從中國企業(yè)以低價買進產品，再于美國銷售。特朗普說中國企業(yè)賺了許多黑心錢，但請別忘記，也多虧這樣，年收入五萬美元以下的人們才能生活。 由于全球化的發(fā)展，企業(yè)可將世界各地的廉價產品帶回自己國家，成本因而不會上漲。如果從中國進口的商品全換成美國國內制造，就會導致成本推動型通貨膨脹（Cost-Push Inflation），售價會變成現(xiàn)在的兩倍。而受到*大影響的就是支持特朗普的窮苦白人。身為房地產商人的特朗普連這么簡單的道理都不懂嗎？ 另外，特朗普還要鴻海精密工業(yè)的郭臺銘董事長在美國生產蘋果手機，這也是極不合理的事。蘋果手機在中國成都進行*后組裝，那里的員工有一百萬人，但想在美國找到一百萬名藍領階級人士卻不可能。現(xiàn)在美國的失業(yè)率約百分之五，已經接近全體雇用了，在這種狀態(tài)下，想招聘一百萬名員工，就算找來酒鬼或嗑藥的人一起總動員，也湊不到這個數字。 日本跟美國就是這樣，都是由完全不懂當下經濟狀況的人來治理國家。 為何就算利息超低，也沒人要貸款 安倍首相跟日本銀行總裁黑田東彥至今仍信奉十九、二十世紀的宏觀經濟學理論，但是，在二十一世紀的低欲望社會，宏觀經濟學理論已不再適用了。 舉例來說，宏觀經濟學理論是利用降低借款利率來使借款人增加，進而活化經濟。但是，以日本房貸的長期固定利率Flat 351 （Flat 35是日本住宅金融局和前住宅金融公司與私人金融機構聯(lián)合提供的長期固定利率的貸款產品）來說，明明三十五年內的房貸利息都不到百分之一，想貸款的人卻少之又少。 宏觀經濟學還有一個公式，那就是只要增加貨幣供給量，讓社會各個角落都充滿錢，就能提升景氣，但日本的貨幣供給量早就十分充足，卻擺脫不了通貨緊縮。就如同主張“只要鏟平落基山就能達到經濟效果”這個論點的前美聯(lián)儲主席本?柏南克（Ben S. Bernanke）所說的，即使用直升機撒錢（如同用直升機撒錢一樣，由中央銀行或政府直接將錢給國民）也不會有成效。 北海道就是一個很好的例子。二○一六年夏天，我因個人興趣，騎著摩托車繞北海道一周，從稚內往佐呂間湖方向走的時候，半天內都沒遇過一次紅綠燈。雖然道路鋪設完善，但因為沒有人，所以也沒設置紅綠燈的必要。直升機撒錢可增加雇用率是沒錯，但如北海道卻不適用這種活化經濟的方式。 順帶一提，北海道的青池跟神之子池都是不太知名的景點，就算我在夏天旺季時造訪，也幾乎不見日本人的蹤影，取而代之的是中國來的觀光客。看來日本人對于千里迢迢外出看美景的欲望也很低落，所謂的低欲望社會，在這方面也顯露無疑。 另一方面，美國則面臨國民欲望太過強烈的困境。在世界各國企業(yè)的市值排行之中，前十名都是美國企業(yè)（至二○一六年底為止）。此外，在全球一千家*大企業(yè)之中，竟有三百七十家是美國企業(yè)。 特朗普總統(tǒng)認為美國被外國欺負了，實際上，這三十年來美國企業(yè)變得非常強大。 美國企業(yè)欲望過大，日本是低欲望社會，特朗普總統(tǒng)和安倍首相似乎完全不了解自己國家的特征，才會出現(xiàn)惡性通膨或想擺脫通貨緊縮卻零成效的錯誤政策。 移動支付和社交媒體改變了大眾的消費行為 隨著智能手機經濟的發(fā)達，以及數字科技的普及，消費行為也產生了各種變化。 例如，十年前，消費者在網絡上購買的幾乎都是機票或書等在任何地方買都沒有差別的左腦系商品；相對地，衣服或鞋子等右腦系商品會因實物和照片有差異而有很高的退貨率。然而，自從導入不滿意就可任意退貨的系統(tǒng)之后，在網絡上買右腦系商品的人就變多了。 很多人理所當然地使用著智能手機的GPS功能，不去銀行柜臺辦理業(yè)務而選擇手機網絡銀行的人也增加了。 順帶一提，利用智能手機匯款的方式在非洲、印度比日本普及得多，在贊比亞工作的人想要給在贊比亞的媽媽生活費時，經常會使用手機的預付功能，因為非洲的銀行分行不像日本這么多，用手機反而更方便。 在中國用于手機付款的支付寶和微信支付功能，使用人數各有六億人口，形成了巨大的經濟圈。 日本的特征則是依年齡段不同，使用的移動設備也各有不同。（圖5）四十歲以下的男女絕大多數持有智能手機，五十歲以上則以傳統(tǒng)手機（即俗稱的長輩機）的比例*高；筆記本電腦和臺式電腦持有率較高的是中年；而不論哪個年齡段，對于平板電腦的使用率都不高，這點讓我這個平板愛好者有點訝異。 十至二十歲的年輕人在手機持有率上，無論男女都超過百分之八十，他們習慣在拍照或錄像后上傳到社交網站。 手機App中，有代表性的照片、影片共享App包括SNOW、Snapchat、Instagram（IG）、MixChannel等。（圖6）照片共享App的“自拍”模式是*基本的功能，此外，把吃美食和旅行等體驗上傳到社交網站上的自我表現(xiàn)，也是他們生活、消費的動力。 由于把照片發(fā)表到社交網站上吸引大家目光的“曬圖打卡”是年輕人*在意的事，因而許多企業(yè)也提供相關的產品或服務。（圖7） Diamond Dining公司的“九州黑太鼓”餐廳有一道火鍋料理叫“肉肉肉×29盛火鍋 辛味噌火山”，將涮涮鍋的肉疊到二十九厘米高，就是意識到了這種趨勢從而開發(fā)的商品。 過去，百元商店CanDo以四十歲以上的家庭主婦為主要客層，但是，以女性職員為主策劃開發(fā)的“女生會覺得可愛的產品”放上社交網站之后，三十歲以下的女性客層激增。這些曬圖產品抓住了女孩們的心。 生產柴魚片、調味料的雅媽吉公司，把柴魚片削得更薄，撒在料理上看起來非常有分量，照片放上社交網站之后，在年輕人之間也變得很有人氣。 有效免費的市調：善用社交網站開發(fā)熱門商品 以社交網站和網友評價為媒介，消費者和企業(yè)一起創(chuàng)造出熱門的商品或服務也是智能手機經濟的特征。 將此特征與商業(yè)完美結合的代表就是Cookpad，其用戶以二十至四十多歲的女性為主，每個月有五千七百萬以上的人使用。Cookpad是世界上*大的食譜網站，約刊登了兩百三十萬道食譜。這個網站有個“實操報告”功能，讓依食譜試做的人可將完成的料理和感想發(fā)布到網站上。由于日本的老公和小孩極少稱贊媽媽做的料理，這個功能在主婦之間大獲好評。 在熱衷于美妝資訊且消費意愿極高的二十至三十歲上班族女性之間，@cosme是極受歡迎的美妝保養(yǎng)綜合網站。成為會員以后，就可觀看網友評價排行榜，或參與原創(chuàng)商品的企劃及開發(fā)，也可針對保養(yǎng)或化妝提出問題。廠商也會將網站上的評價活用在產品開發(fā)上，或在這里招募新產品的試用者。 膳魔師網站上的真空保溫食物燜燒罐食譜也很受大眾喜愛。燜燒罐原本是用來為做好的料理保溫，后來，“早上把食材和熱水一起放入，中午就可吃到熱乎乎的食物”這種用法一傳開，利用余熱的保溫料理法立刻受到矚目，還出版了活用保溫方式的食譜書。 景氣越差越發(fā)達：急速擴大的共享經濟 消費形態(tài)除了“購買”之外，還有“共享”。*近，共享及共享經濟正在急速擴大。 可以共享的不止物品。優(yōu)步共享的是搭乘；Airbnb共享的是空間。根據日本政府的調查，去年訪日的外國人有二千四百萬人，其中有三百五十萬人是Airbnb的使用者。 我主辦的BBT領袖項目會進行過小組討論。*近的參加者要以小組為單位到Airbnb找家庭借宿。有個小組寄來的照片里，竟然有十四個人一起過夜。雖然床只有四張，但不論是四個人住或十四個人住，收費都一樣。中國人很喜歡Airbnb也是因為這點。他們認為比起住宿費昂貴的旅館或民宿，Airbnb更便宜，適合長期住宿，想睡覺的話，就算是沙發(fā)，也比旅館舒服。 Airbnb對日本銀發(fā)族來說也是福音。他們的雙親已不在世，子女又獨立了，所以原本給兩代人居住的房子只剩夫妻兩人，空房間如果登記到Airbnb上，由于今后訪日旅行的外國觀光客一定會增加，所以這是個增加收入的絕佳機會。只不過Airbnb在法律上仍有灰色地帶，政府應該為了使高齡者也能安心加入而盡速修訂法規(guī)。 冷門的更賣不動，中國電商的銷售也呈M型嗎 二○一五年十一月十一日，天貓的營業(yè)額高達一兆四千五百億日元，與同年九月的日均營業(yè)額四百億日元相比，增長了三十六倍。 在二○一六年，雙十一的單日營業(yè)額更增至一兆九千兩百億日元，而同年九月的日均營業(yè)額是五百億日元，增長了三十八倍。二○一七年雙十一的單日營業(yè)額為兩兆六千六百八十八億日元，比前一年多了百分之三十九，刷新歷年*高營業(yè)額紀錄。 營業(yè)額排行榜如前表記載（圖18右），冠軍是尤妮佳的Moony紙尿布，第二名是MIKI HOUSE的童裝福袋。前兩名都是過去在日本造成爆買風潮的商品，也就是說，中國電商的暢銷品都是中國人耳熟能詳的品牌，在特價時更是賣翻了。 一般來說，電商暢銷商品的特征是在一般商店不太有人氣的東西反而能熱賣，也就是符合“長尾理論”，但在中國電商卻是已經很搶手的人氣商品會更暢銷，冷門商品則完全賣不動。 天貓的業(yè)績分品類來看的話，面膜銷量**的Quality 1st，總公司位于東京港區(qū)，員工只有五個人，是一家年營業(yè)額約四十億日元的小公司（圖19）。然而，他們邀請中國的明星或運動員試用，再利用百度等社交網站分享效果之后，成功地提升了知名度。 *近也出現(xiàn)了在販賣或物流方面支持跨境電商的企業(yè)、服務。如果不習慣跨境電商，或許可以對這部分善加利用。 消費者走向兩極化，中價位市場將消失 在休閑娛樂方面，夫妻搭乘“九州七星”暢玩九州島四天三夜的豪華寢臺列車之旅，雖然要價一百二十萬日元，卻十分受歡迎。據說，今后也會有更多新的豪華寢臺列車登場。 另外，像索尼定價三十萬日元的數字隨身聽等高價設計家電也賣得越來越好。 日本的個人金融資產高達一千七百兆日元，其中大多數由六十歲以上的人持有。大概是有一部分人察覺到，與其把錢帶進棺材，還不如開始享受了吧！ 過去的消費者分成頂級、中間及平價三個階層，現(xiàn)在則朝兩極化發(fā)展。只是就算在頂級階層，高價位的包包仍然賣不好（圖28）。要像盟可睞（Moncler）或加拿大鵝（Canada Goose）等能讓人感到有手工價值的名牌，才能生存下去。 反觀平價商品，價格雖然只有高級名牌的百分之十或百分之一，但商品的功能或性能幾乎沒有差異，因此，像是優(yōu)衣庫旗下的GU等品牌，今后應該會進一步向基層族群拓展。 在餐飲業(yè)中，快餐店、咖啡廳或家庭餐廳等開始加強酒精飲品的販賣，目的在于增加客群和提高客單價。（圖29） 此外，山形縣的鶴岡或大分縣的佐伯等物產豐富地區(qū)，或許可向西班牙美食之都圣塞瓦斯蒂安看齊。而四十七個都道府縣中*沒有人氣的茨城縣，既然也有許多本地美味，何不也考慮一下打造成美食特色的城市呢？ 而利用食物進行地方創(chuàng)生的同時，將世界級料理達人帶進來也很重要。 經歷過泡沫時代的五十至六十歲新高齡富裕階層，也成為新形態(tài)的消費者（圖30）。這些懂得玩又時尚的老型男，在流行、汽車、手表、健康、飲食、旅行、抗老、投資、繼承和不動產等領域，都被業(yè)界期待為花錢不手軟的族群。伊勢丹男士館和阪急紳士館，很明顯就是以這些老型男為目標客群。 【與巨人同行 大前研一問答錄】 Q1 為什么英國的電商化比例那么高？ 大前 我認為這是因為英國的商店都集中在倫敦，不像日本企業(yè)會在全國展店。在實體經濟上，住在英國城郊的人想買東西時，只能跑到倫敦，但電商就沒有這方面的問題，所以才那么深受英國人歡迎吧。 Q2 我認為電商的*終模式是支持語音的同步購買，如此就算在開車也能購物，這樣亞馬遜或許就會成為*后的贏家了吧？ 大前 在電商平臺中，擁有入口網站、付款平臺及物流的亞馬遜，今后一定也占有絕對性的優(yōu)勢。 只是，針對今后語音購買的趨勢，我持不同看法。使用Ami Voice這種語音識別軟件就能輸入相當正確的文字，但想完全無誤仍很困難。就算是蘋果的Siri也常常會聽不懂，而回答：“對不起，我不懂您的意思。” 當然，今后的精準度一定會進一步提升，只是日語中還有同音異義或方言的問題，就算對著麥克風說“酒”，軟件仍可能會判斷成“鮭魚”。（日語中的“酒”跟“鮭魚”同音。）關東腔、關西腔和音調的不同等方言問題，也會讓情況更加復雜。 我以前還在管理everyday.com時，為了讓語音也能應用在購物上，投資了六億日元在使用Ami Voice的語音識別系統(tǒng)上，結果卻不盡理想。客人一開始覺得很稀奇而紛紛嘗試，但軟件卻無法辨識他們所說的話，同樣的情況發(fā)生好幾次之后，大家都很不滿意，*后就不想用了。之后也有非常多使用者跟我提到，在無人之處對著麥克風講話，實在有些別扭。由于我也有這樣的經驗，所以對語音識別仍存疑。 Q3 隨著網購盛行，日后個人宅配的數量應該會越來越大，那么在人力和配送上的負擔也會比現(xiàn)在更大。這種問題要如何解決呢？ 大前 為了將配送中心的貨物送到顧客家中，亞馬遜在物流上的“*后一公里”煞費苦心。解決方案有兩個。**個是授予當地人特許經營權，公司跟傍晚或晚間有空的人簽約，請他們以按件計價的方式送到客人手上，如果是在走路就能到的地方，可能會有很多人為了賺點零用錢而愿意做吧？也可跟優(yōu)步合作，請優(yōu)步司機有空時幫忙送貨。另一個方案是將貨物送到當地的收發(fā)處，再由客人自行取貨。尤其在市區(qū)，白天常常沒人收件，再次寄送又會增加物流公司的工作量；但如果請客人去特定地點取貨，就不用再寄送一次了。投資新設施設立據點很辛苦，如果利用便利超商或加油站等既有設施，就不用投注太多資金。 Q4 找明星在拍照分享軟件Snapchat或SNOW上打廣告宣傳，這樣有多大的效果呢？ 大前 所謂的知名視頻博主幾乎都不是明星，在Cookpad發(fā)表熱門食譜的也不是，電商特意花大錢找明星代言，我個人覺得沒什么意義。 若邀請不是明星但在網絡上舉足輕重的博主等網紅協(xié)助宣傳，廣告效果就會很好。 Q5 在電商成長之后，實體店面扮演的角色會有什么變化呢？ 大前 在中國電商平臺上架的品牌，很多是沒有實體店面的，相對地，日本的實體店面則非常多。但是，這幾年來，很多鄉(xiāng)下的百貨公司因為虧損而結束營業(yè)，所以今后日本的實體店面也一定會減少。家電量販店山田電機為了不要有庫存，只把好賣的東西放在店里。與其執(zhí)行這種半吊子的策略，不如一開始就強化電商這一塊。 而友都八喜量販店為了讓客人能買到想要的東西，努力提升產品的多樣化，沒有縮減分店數。但很多人去店里只為了確認實物和價格，購買仍會到亞馬遜。說得難聽一點，友都八喜的店鋪只是亞馬遜的展示區(qū)罷了。實體店面為了不讓好處都被電商拿走，今后必須好好思考一下戰(zhàn)略了。 Q6 我開了西點和雞肉料理店。在整體業(yè)績上，網購部分大約占了百分之八，未來我想提高到百分之二十左右，該怎么做才好呢？ 大前 其實西點和電商的特性不太搭。巴里小川軒的葡萄干夾心餅跟YOKU MOKU的雪茄蛋卷質量是公認地好，而且是可久放的食物，所以還可以應用電商，但保存期限短的蛋糕就很難了。雞肉料理的話，可參考茅乃舍在網絡平臺上販賣雞湯的模式，如果能邀請到La FinS這樣的高級餐廳推薦或背書，成功率就會變高。 Q7 除了非洲以外的發(fā)展中國家，像東南亞國家也全以智能手機為中心了嗎？ 大前 這要視地區(qū)而定。例如泰國的人口有百分之十集中在首都曼谷，所以無論是實體或網絡，想進行經濟活動的話，在曼谷是沒什么問題的，其他地區(qū)因為店家少，電商增長率就值得期待。印度尼西亞首都雅加達的狀況跟曼谷相同，只是在印度尼西亞其他地區(qū)手機仍不普及，想送貨到一萬八千座島上十分困難，所以電商要馬上普及也很不容易。菲律賓也是，能確保有網絡環(huán)境的大概只有宿霧或呂宋島，情況跟印度尼西亞類似。 在東南亞想要以智能手機為中心建立電商環(huán)境的話，現(xiàn)在大概只有首都圈行得通。 收錄于二○一七年二月二十五日 熱海SEKAIE雜志
未來消費新形態(tài)(譯文視野) 作者簡介
大前研一 1943年出生于日本福岡縣。畢業(yè)于早稻田大學理工學院，后獲得東京工業(yè)大學研究生院核工碩士學位、麻省理工大學（MIT）研究生院核工博士學位。 曾擔任日立制作所核能開發(fā)部工程師，1972年加入管理咨詢公司麥肯錫。歷任總部董事、日本分社社長、亞洲太平洋地區(qū)會長，1994年辭職。 此后，作為咨詢師，多次為全世界的大企業(yè)提出建言。現(xiàn)任Business Breakthrough（BBT）董事長、BBT大學校長，著力培養(yǎng)面向日本未來的人才。 著有《低欲望社會》《M型社會》《思考的技術》《企業(yè)參謀》《質問力》等暢銷著作。
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