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城市軌道交通服務禮儀(高等職業教育城市軌道交通類新形態一體化教材) 版權信息
- ISBN：9787040554380
- 條形碼：9787040554380 ; 978-7-04-055438-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通服務禮儀(高等職業教育城市軌道交通類新形態一體化教材) 內容簡介
本書是陜西省精品在線開放課程“城市軌道交通服務禮儀”的配套教材。本書以一線站務人員職業意識喚醒、職業氣質養成以及接待與溝通能力培養為目標，全面介紹和展示站務人員各崗位禮儀規范。主要包括禮儀導入、儀容儀表禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、溝通禮儀五個方面。本書重點/難點的知識點/技能點配有動畫、微課等豐富的數字化資源，視頻類資源可通過掃描書中二維碼在線觀看，讀者也可登錄智慧職教（www.icve.com.cn）搜索課程“城市軌道交通服務禮儀”進行在線學習。本書適合高等職業院校城市軌道交通類相關專業使用，也可作為城市軌道交通從業人員的培訓用書。授課教師如需本書配套的教學課件等資源，可發送郵件至gzjx@pub.hep.cn索取。
城市軌道交通服務禮儀(高等職業教育城市軌道交通類新形態一體化教材) 目錄
模塊1 城市軌道交通服務禮儀導入
學習任務1 城市軌道交通服務概述
學習任務2 城市軌道交通服務禮儀認識
模塊2 城市軌道交通服務儀容儀表禮儀
學習任務1 站務人員儀容要求
學習任務2 站務人員儀容修飾規范
學習任務3 站務人員職業著裝規范
學習任務4 站務人員飾品佩戴規范
模塊3 城市軌道交通服務儀態禮儀
學習任務1 站務人員站姿規范
學習任務2 站務人員走姿規范
學習任務3 站務人員坐姿規范
學習任務4 站務人員蹲姿規范
學習任務5 站務人員服務手勢規范
模塊4 城市軌道交通服務接待禮儀
學習任務1 站務人員介紹規范
學習任務2 站務人員行禮規范
學習任務3 站務人員電話接待規范
學習任務4 站務人員慶典接待規范
學習任務5 站務人員涉外接待規范
模塊5 城市軌道交通服務溝通禮儀
學習任務1 站務人員服務語言
學習任務2 站務人員服務用語規范
學習任務3 站務人員服務情態語言規范
學習任務4 站務人員服務溝通技巧
參考文獻
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