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鐵路旅客運輸心理學(第二版) 版權信息
- ISBN：9787113281274
- 條形碼：9787113281274 ; 978-7-113-28127-4
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
鐵路旅客運輸心理學(第二版) 本書特色
為了適應鐵路運輸的快速發展，滿足鐵路客運專業的教學需求，我們對《鐵路旅客運輸心理學》一書進行了修訂。此次修訂相對于no.o n e版的變化有：一是將一些內容較為陳舊的案例更新為更能體現目前鐵路客運發展變化的案例；二是為了適應心理學的發展，增加了積極心理學理論知識和實踐活動，保證在培養鐵路運輸工作人員的積極心理品質與人際溝通方面理論更前沿、實踐更完善;三是附錄增加了團體輔導內容，以加強學生的團隊協作能力和學習的趣味性。
鐵路旅客運輸心理學(第二版) 內容簡介
在鐵路發展日益成熟的同時，公路及航空運輸業的基礎設施也在這為成業完善，所以，在未來的客運市場競爭中，旅客運輸服務的競爭將占據主導地位。當前，鐵路面臨來自各方面的挑戰，我們只有以優質周到的服務贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競爭中爭得一席之地。而在具體的服務環節中,客運服務人員對旅客面對面服務的過程，將是旅客對客運服務質量評價的基礎。而客運心理學在其中起到不可成鐵的作用。為滿足培養鐵路運輸服務行業高素質技術技能人才的需要，編寫了《鐵路旅客運輸心理學》一書。 本書把心理學知識與鐵路客運服務有機結合起來，系統研究了鐵路旅客與客運服務人員的心理活動現象及其規律，著重介紹了鐵路旅客運輸的特點及服務方式與技巧。本書注重理論和實踐相結合，在每節內容后附有項目訓練及復習思考題，結合部分心理測試,便于讀者理解。
鐵路旅客運輸心理學(第二版) 目錄
緒論
心理學知識概述
鐵路旅客運輸心理學的研究對象、意義和方法
旅客旅行需要
旅客需要概述
旅客旅行的心理活動與服務
客運服務主要崗位服務心理與策略
鐵路客運服務人員心理品質及培養
角色心理與服務工作
客運服務人員的心理品質及培養
客運服務人員的心理健康與壓力管理
客運營銷心理
客運產品組合心理
客運促銷心理
客運環境的心理影響
客運產品價格心理
鐵路旅客運輸安全心理
心理與安全
安全心理品質修養
鐵路旅客運輸管理心理
旅客運輸管理人員的管理行為
客運服務人員的問題行為分析
群體心理
群體動力
人際關系
意見溝通
團體活動：情緒管理
參考文獻
心理學知識概述
鐵路旅客運輸心理學的研究對象、意義和方法
旅客旅行需要
旅客需要概述
旅客旅行的心理活動與服務
客運服務主要崗位服務心理與策略
鐵路客運服務人員心理品質及培養
角色心理與服務工作
客運服務人員的心理品質及培養
客運服務人員的心理健康與壓力管理
客運營銷心理
客運產品組合心理
客運促銷心理
客運環境的心理影響
客運產品價格心理
鐵路旅客運輸安全心理
心理與安全
安全心理品質修養
鐵路旅客運輸管理心理
旅客運輸管理人員的管理行為
客運服務人員的問題行為分析
群體心理
群體動力
人際關系
意見溝通
團體活動：情緒管理
參考文獻
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鐵路旅客運輸心理學(第二版) 作者簡介
李培鎖，男，中共黨員，湖南高速鐵路職業技術學院交通運輸學院副教授，工程碩士，教學副院長，多年從事鐵路旅客運輸專業教學工作，曾參與十余項相關課題，課題研究多次獲獎，主編《鐵路旅客運輸心理學》（no.o n e版）、《高鐵客運乘務實務》等十余本教材，其中《鐵路旅客心理學》獲廣鐵集團教學成果一等獎。,陳健，女，碩士研究生畢業，副教授，國家二級心理咨詢師。從事心理健康教育與咨詢工作十一年。主持了心理健康教育課題“從積極心理學角度應用詩歌療法培養高職生積極人格的研究”，“詩歌療法在大學生心理咨詢中的應用研究”等六個省級課題，發表與心理健康教育相關論文十余篇，榮獲過”湖南省高校思政工作優秀研究者”等三個省級嘉獎。參編專著三部，主編教材三本。
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