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醫療護理員服務管理規范 版權信息
- ISBN：9787533565404
- 條形碼：9787533565404 ; 978-7-5335-6540-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
醫療護理員服務管理規范 本書特色
該書內容深入淺出，邏輯清晰，既為管理者提供了質量檢查及考核評價的標準，也為一線的醫療護理員提供了明確的操作指引，解決了多年來醫療護理員無標準不規范的行業現狀；同時該書的出版為下一步衛生行政部門及人社部門繼續細化醫療護理員職業技能鑒定標準，進一步明確培訓要求、考核標準等做了很好的前序指引
醫療護理員服務管理規范 內容簡介
全書涵蓋了醫療護理員從業行為規范、自我心理保健、溝通技巧、感染防控管理、服務質量規范、技能操作流程等十二章，模擬設置了醫療護理員工作場景的多個情景案例，強調實用性與科學性的完美集合。 該書內容深入淺出，邏輯清晰，既為管理者提供了質量檢查及考核評價的標準，也為一線的醫療護理員提供了明確的操作指引，解決了多年來醫療護理員無標準不規范的行業現狀。
醫療護理員服務管理規范 目錄
**章 醫療護理員概述
**節 醫療護理員的相關概念
第二節 醫療護理員基本狀況
第三節 醫療護理員國內外發展史
第四節 醫療護理員國內外培訓概況
第二章 醫療護理員從業服務規范
**節 醫療護理員工作守則
第二節 醫療護理員著裝禮儀管理規范
第三節 醫療護理員服務行為規范
第三章 醫療護理員服務溝通技巧
**節 醫療護理員語言溝通類型與技巧
第二節 醫療護理員非語言溝通類型與技巧
第四章 醫療護理員自我心理調適
**節 心理調適的概念和作用
第二節 自我心理調適的方法
第三節 各種不良情緒的自我心理調適
第五章 醫療護理員人力資源管理制度
**節 人力資源管理
第二節 醫療護理員人力資源配置
第三節 醫療護理員錄用與準入管理
第四節 醫療護理員排班及考勤管理制度
第五節 崗位說明書
第六章 醫療護理員工作管理規范
**節 醫療護理員管理制度
第二節 醫療護理員不良事件上報及投訴處理
第七章 醫療護理員培訓教育管理
**節 醫療護理員崗前培訓制度
第二節 醫療護理員在職培訓制度
第三節 醫療護理員業務學習管理制度
第八章 醫療護理員服務質量規范
**節 飲食照料服務質量規范
第二節 衛生清理服務質量規范
第三節 日常起居照料服務質量規范
第四節 醫療照護服務質量規范
第五節 人文關懷服務質量規范
第六節 服務質量檢查及考評規范
第九章 醫療護理員感染防控管理
**節 醫療護理員感染防控管理工作
第二節 醫療機構感染防控技術
第三節 醫療廢物分類與管理
第四節 防控應急流程及措施
第五節 防護用品并發癥的預防
第十章 醫療護理員技能操作流程
**節 基礎生命體征異常判斷及報告流程
第二節 出入量觀察、登記流程
第三節 尿常規標本的采集流程
第四節 糞便常規標本的采集流程
第五節 人工排便法操作流程
第六節 失禁性皮炎的預防流程
第七節 晨間照料服務流程
第八節 晚間照料服務流程
第九節 協助患者更換臥位操作流程
第十節 協助患者叩背操作流程
第十一節 協助患者移向床頭操作流程
第十二節 口腔清潔操作流程
第十三節 床上擦浴操作流程
第十四節 床上洗腳操作流程
第十五節 成人沐浴操作流程
第十六節 床上洗頭操作流程
第十七節 尿壺使用操作流程
第十八節 便盆使用操作流程
第十九節 體位墊的應用操作技能流程
第二十節 熱水袋使用操作流程
第二十一節 冰袋使用操作流程
第二十二節 雙人使用過床板（易）的操作流程
第二十三節 協助偏癱（臥床）患者更衣操作流程
第二十四節 協助偏癱患者體位轉移流程
第二十五節 平車運送患者的操作流程
第二十六節 偏癱患者擺放良肢位操作流程
第二十七節 剪指（趾）甲操作流程
第二十八節 剃胡須操作流程
第二十九節 臥床患者更換床單操作流程
第三十節 使用輪椅轉運操作流程
第三十一節 協助患者喂食操作流程
第三十二節 多管道患者的生活照護操作流程
第三十三節 協助患者使用步行器操作流程
第三十四節 配合醫務人員使用約束帶操作流程
第十一章 醫療護理員服務應急流程
**節 患者失竊應急流程
第二節 患者走失應急流程
第三節 患者自傷、自殺預防及應急流程
第四節 患者凍傷、燙傷預防及應急流程
第五節 患者誤吸、噎食預防及應急流程
第六節 患者墜床、跌倒預防及應急流程
第七節 患者壓力性損傷預防及應急流程
第八節 患者管道滑脫預防及應急流程
第九節 患者轉運途中意外事件處理流程
第十節 醫療護理員服務投訴事件應急處理流程
第十一節 病區發生停電應急流程
第十二節 病區火災的預防及應急流程
第十二章 習題和參考答案
附錄 相關法律法規知識
參考文獻
**節 醫療護理員的相關概念
第二節 醫療護理員基本狀況
第三節 醫療護理員國內外發展史
第四節 醫療護理員國內外培訓概況
第二章 醫療護理員從業服務規范
**節 醫療護理員工作守則
第二節 醫療護理員著裝禮儀管理規范
第三節 醫療護理員服務行為規范
第三章 醫療護理員服務溝通技巧
**節 醫療護理員語言溝通類型與技巧
第二節 醫療護理員非語言溝通類型與技巧
第四章 醫療護理員自我心理調適
**節 心理調適的概念和作用
第二節 自我心理調適的方法
第三節 各種不良情緒的自我心理調適
第五章 醫療護理員人力資源管理制度
**節 人力資源管理
第二節 醫療護理員人力資源配置
第三節 醫療護理員錄用與準入管理
第四節 醫療護理員排班及考勤管理制度
第五節 崗位說明書
第六章 醫療護理員工作管理規范
**節 醫療護理員管理制度
第二節 醫療護理員不良事件上報及投訴處理
第七章 醫療護理員培訓教育管理
**節 醫療護理員崗前培訓制度
第二節 醫療護理員在職培訓制度
第三節 醫療護理員業務學習管理制度
第八章 醫療護理員服務質量規范
**節 飲食照料服務質量規范
第二節 衛生清理服務質量規范
第三節 日常起居照料服務質量規范
第四節 醫療照護服務質量規范
第五節 人文關懷服務質量規范
第六節 服務質量檢查及考評規范
第九章 醫療護理員感染防控管理
**節 醫療護理員感染防控管理工作
第二節 醫療機構感染防控技術
第三節 醫療廢物分類與管理
第四節 防控應急流程及措施
第五節 防護用品并發癥的預防
第十章 醫療護理員技能操作流程
**節 基礎生命體征異常判斷及報告流程
第二節 出入量觀察、登記流程
第三節 尿常規標本的采集流程
第四節 糞便常規標本的采集流程
第五節 人工排便法操作流程
第六節 失禁性皮炎的預防流程
第七節 晨間照料服務流程
第八節 晚間照料服務流程
第九節 協助患者更換臥位操作流程
第十節 協助患者叩背操作流程
第十一節 協助患者移向床頭操作流程
第十二節 口腔清潔操作流程
第十三節 床上擦浴操作流程
第十四節 床上洗腳操作流程
第十五節 成人沐浴操作流程
第十六節 床上洗頭操作流程
第十七節 尿壺使用操作流程
第十八節 便盆使用操作流程
第十九節 體位墊的應用操作技能流程
第二十節 熱水袋使用操作流程
第二十一節 冰袋使用操作流程
第二十二節 雙人使用過床板（易）的操作流程
第二十三節 協助偏癱（臥床）患者更衣操作流程
第二十四節 協助偏癱患者體位轉移流程
第二十五節 平車運送患者的操作流程
第二十六節 偏癱患者擺放良肢位操作流程
第二十七節 剪指（趾）甲操作流程
第二十八節 剃胡須操作流程
第二十九節 臥床患者更換床單操作流程
第三十節 使用輪椅轉運操作流程
第三十一節 協助患者喂食操作流程
第三十二節 多管道患者的生活照護操作流程
第三十三節 協助患者使用步行器操作流程
第三十四節 配合醫務人員使用約束帶操作流程
第十一章 醫療護理員服務應急流程
**節 患者失竊應急流程
第二節 患者走失應急流程
第三節 患者自傷、自殺預防及應急流程
第四節 患者凍傷、燙傷預防及應急流程
第五節 患者誤吸、噎食預防及應急流程
第六節 患者墜床、跌倒預防及應急流程
第七節 患者壓力性損傷預防及應急流程
第八節 患者管道滑脫預防及應急流程
第九節 患者轉運途中意外事件處理流程
第十節 醫療護理員服務投訴事件應急處理流程
第十一節 病區發生停電應急流程
第十二節 病區火災的預防及應急流程
第十二章 習題和參考答案
附錄 相關法律法規知識
參考文獻
展開全部
醫療護理員服務管理規范 作者簡介
張容 公共管理碩士，研究生導師，主任護師，現任廣東省人民醫院紀檢監察處副處長，工會經費審查委員會主任。南方醫科大學、汕頭大學及廣東醫科大學護理碩士研究生導師：華南理工大學醫學院兼職臨床教師。 兼任廣東省保健協會臨床支持分會主任委員，廣東省護理學會護理行政管理專業委員會副主任委員，廣東省衛生經濟學會第一屆標準化工作委員會副主任委員，廣東省衛生經濟學會護理分會常委兼秘書：《實用醫學雜志》審稿專家。 畢業于華西醫科大學，長期從事護理專業技術及醫院管理工作，主持省級及以上科研課題10余項：主持廣東省地方標準2項，團體標準1項；主持省級及以上科研課題10余項：主編國內首部醫療輸送專業書籍《醫院臨床醫療輸送服務管理規范》；以第一作者在核心期刊發表學術論文三十余篇。對醫院管理、護理管理、臨床支持系統等領域有較深入的研究。
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