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物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787111506812
- 條形碼：9787111506812 ; 978-7-111-50681-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書的結(jié)構(gòu)內(nèi)容圍繞物業(yè)管理基本理論到物業(yè)管理實(shí)踐工作各流程逐步展開，以物業(yè)管理理論為基礎(chǔ)，以國家新頒布及修改的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》、《住宅專項(xiàng)維修資金》、《物業(yè)承接查驗(yàn)管理辦法》等法律法規(guī)為依據(jù)，全面反映了國家新出臺(tái)的與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，特別對(duì)近年來更新、廢止的法律法規(guī)作出及時(shí)調(diào)整，并緊密結(jié)合國家注冊(cè)物業(yè)管理師考試大綱和參考教材的內(nèi)容，較為科學(xué)、系統(tǒng)地論述了物業(yè)管理的基本理論與實(shí)踐中各流程的主要工作內(nèi)容，具有極強(qiáng)的理論性和實(shí)操性，并對(duì)物業(yè)管理未來發(fā)展趨勢(shì)作出系統(tǒng)闡述。本書不僅可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)、物業(yè)管理人員日常工作及職業(yè)資格考試的參考用書，也可以作為物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、工程管理、土木工程等專業(yè)的選修課教材。
物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) 目錄
前言
**章物業(yè)管理概述
**節(jié)物業(yè)管理的概念和特征
第二節(jié)我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和主要內(nèi)容
第四節(jié)物業(yè)管理的基本理論
第二章業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
**節(jié)業(yè)主
第二節(jié)業(yè)主大會(huì)
第三節(jié)業(yè)主委員會(huì)
第四節(jié)臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約
第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)
**節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
第三節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員
第四章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)與物業(yè)服務(wù)合同
**節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
第二節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)
第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)
第四節(jié)物業(yè)管理方案
第五節(jié)物業(yè)服務(wù)合同
第五章早期介入與前期物業(yè)管理
**節(jié)早期介入
第二節(jié)物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)
第三節(jié)前期物業(yè)管理
第四節(jié)物業(yè)項(xiàng)目的入住管理與裝修管理
第六章物業(yè)管理日常基礎(chǔ)工作
**節(jié)房屋及設(shè)施設(shè)備管理
第二節(jié)物業(yè)環(huán)境管理
第三節(jié)物業(yè)公共秩序管理
第七章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
**節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)費(fèi)
第三節(jié)住宅專項(xiàng)維修資金
第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理
**節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)客戶溝通
第三節(jié)客戶投訴管理
第四節(jié)客戶滿意管理
第九章物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌管理和質(zhì)量管理
**節(jié)物業(yè)管理品牌概述
第二節(jié)物業(yè)管理品牌形象策劃與傳播
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
第十章物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)管理
**節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容
第二節(jié)物業(yè)管理中的緊急事件
第三節(jié)物業(yè)管理保險(xiǎn)
第十一章物業(yè)管理的未來發(fā)展趨勢(shì)
**節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理概述
第二節(jié)綠色建筑與綠色物業(yè)管理
第三節(jié)信息技術(shù)在物業(yè)管理未來發(fā)展中的應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
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