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5分鐘溝通人心 版權信息
- ISBN：9787513936552
- 條形碼：9787513936552 ; 978-7-5139-3655-2
- 裝幀：80g純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
5分鐘溝通人心 內容簡介
在職場，不會溝通，你就輸定了！要想叱咤職場，千萬別輸在說話上。 在《5分鐘溝通人心》一書中，作者總結了沉默溝通、贊美溝通、示弱溝通、幽默溝通、主動溝通、退讓溝通、拒絕溝通、從眾溝通、炫耀溝通、容忍溝通等10種溝通方式，并用豐富的案例將大家帶入相應的溝通嘗盡，讓人身臨其境，更快理解這些溝通技巧及其使用的心理基礎。運用好這些溝通技巧，可以產生相應的親和力和殺傷力，能助大家實現更好的溝通效果，提升人際交往的質量和能量。
5分鐘溝通人心 目錄
**章 沉默溝通：5分鐘沉默控場法，促進問題解決
告別沉默螺旋，聰明化解針鋒相對
面對分歧，利用沉默跨過溝通難題
洞察五種沉默類型，破解對方意圖
第二章 贊美溝通：5分鐘零成本贊美術，不經意間影響人
對抗防御感，通過不經意夸人實現溝通目標
誠實語態，讓別人感受你的真心
權威贊美術，比忠言逆耳更受歡迎的秘訣
第三章 示弱溝通：5分鐘示弱好感法，“軟骨頭”的好人緣
柔性誘惑，溝通中的權變影響力
遭遇質疑，如何綿里藏針刷好感
請教式語言，賺取好人緣*好表達方式
第四章 幽默溝通：5分鐘“笑果”吸引法，縮小人際距離的秘密
潛意識吸引，*高級的氣場調控法
刻意自嘲，優雅地擺脫距離感
構建心理圖式，10種超實用結束尬聊的破冰方法
第五章 主動溝通：5分鐘主動開口法，快速掌握主動權
魔板競賽，利用先發影響力比別人更快成功
主動心理術，開口即能吸引別人注意
時鐘法與文件箱策略：對抗消極力的兩個重量級工具
第六章 退讓溝通：5分鐘退讓進取法，早做準備得成功
打破限制，以退為進讓你笑到*后
實力藏匿法，為自己設置安全臺階
適時變臉，讓你更有人情味
第七章 拒絕溝通：5分鐘謝絕法，讓自己和對方都不委屈
婉拒優先，勇敢讓自己和對方都滿意
恰當地拒絕，守住心理底線
說“不”法門，不會傷人的溝通魔法
第八章 從眾溝通：5分鐘順勢調整法，積極從眾更出眾
情境思維，提升自我價值的關鍵秘訣
積極從眾，讓對方迅速成為自己人
破窗效應VS榜樣效應，補救和引導的雙重套路
第九章 炫耀溝通：5分鐘優勢營銷法，讓自己在別人眼里更值錢
刻意炫耀，機會究竟會不會留給一直低調做事的你
放大鏡效應——怎么讓你在別人眼里更值錢
四個技巧，扣準時機自我營銷
第十章 容忍溝通：5分鐘理性容忍法，忽略小事成就大事
黑點實驗，提升格局顛覆你的溝通偏見
理性容忍力，如何讓你不做“背鍋俠”
拒絕苛責，如何成為一名出色的管理者
展開全部
5分鐘溝通人心 節選
**章沉默溝通：5分鐘沉默控場術，促進問題解決 殺傷力指數：★★★★ 親和力指數：★★★ 告別沉默螺旋，聰明化解針鋒相對 我給很多企業上過關于溝通的課程，在長達12年的時間里，我在課堂上講到“沉默”這一溝通技巧時，都會邀請同學們一起做訓練。 當一個同學分享了他的故事或者觀點后，如果問別的同學：“你是怎么看待這個問題的？”或者“你覺得呢？”通常有90%以上的人會有表達想法的沖動。這是為什么呢？因為大多數人都有喜歡表達自我的心理邏輯，表達是一種釋放，釋放讓人輕松，人們愿意做這樣的事情。 然而表達是有成本的，所謂“言多必失”，隨意地進行表達也可能給自己造成損失。所以在溝通中還需要恰當地沉默，在適當的時候“不出聲”。這就是我們要運用的“沉默溝通”。 “沉默是金”是我們經常聽到的，然而沉默的優點到底是什么呢？ 一、保持沉默還是勇敢表達？ 沉默在談話中的作用，相當于零在數學中的作用。盡管是零，卻很關鍵。沉默可以調節說話和聽講的節奏，沒有沉默，一切交流都無法進行。沒有沉默，就沒有交流。沉默是傾聽，沉默是思考。沒有傾聽的交流，是自言自語的嘮叨；沒有思考的交流，是胡言亂語的瞎扯。 沉默的作用定律也叫古德曼定律，是由美國加州大學心理學教授古德曼提出的。 沉默在溝通中有時候呈現的是一種殺傷力，比如當你想要表達自己的憤怒，又不想毀掉高冷形象的時候，沉默就可以幫你表現出自己的憤怒，化解很多難以應付的困局。你可以用這種殺傷力影響事情的發展趨勢和結果。 沉默溝通帶給對方的壓力也是殺傷力的表現，人在壓力中往往會不知所措，更容易被權威影響，主動放棄不成熟的想法，從而提高溝通效率。 沉默也有一種親和力，當對方喋喋不休時，你選擇沉默，往往更能體現出你的涵養，讓別人對你有好感，給事情留有余地，從而更好地把握事情發展的方向。 沉默溝通是一種很好的方法，但是它的運用并不是死板的，要根據實際情況來選擇保持沉默還是勇敢表達。 我有一個朋友孟然，是一名管理人員，沉默策略是她在溝通中*常用的法寶。下面我來分享一下她的職場故事，看她是如何利用沉默化解矛盾的。 孟然是一家社交網絡公司的人事總監，一天在與公司年長的同事聊天時，同事告訴她：“你也是單位中層了，穿衣打扮要注意身份。”孟然平時穿衣較為隨意，雖然這是個人愛好，但是同事這個建議很顯然是為了孟然好。孟然沒有選擇沉默，而是很開心地接受了這個建議，并且向這位衣著打扮很有品位的同事請教了經驗。后來，這位同事又提到：“你*近是在招聘嗎？應聘者中有一個是我的外甥女，你到時候幫忙將她留下。”此時如果孟然選擇沉默，就會很容易被誤認為是同意了。于是，孟然很客氣地說：“我聽說您外甥女很優秀，我想，五位評委都會給出中肯的意見，您不用擔心。”這樣說，既表明了現場評委不只是她一個人，又隱晦地告訴對方，如果其外甥女很優秀，肯定不會被埋沒。但是，很顯然這位同事“做了工作”，第二天的招聘會上，其外甥女雖然表現平平，結果仍有兩位評委給出了非常高的分數，一時間評委們爭論不休。孟然作為人事總監，這個時候沒有保持沉默，將皮球踢給別人，而是敢于擔當，做出了決斷。孟然闡明了理由，選了另外一位表現更出色的應聘者。 面對重大的問題時不能保持沉默，不然不僅不公平，也影響整個組織的利益，這是需要堅持的沉默原則。那么，沉默溝通中的沉默與發聲，具體應該怎么選擇和操作呢？ 二、運用沉默溝通術的三種情境 通常，在三種情境下，我們應該運用沉默溝通術。 1.避免損失的沉默情境 你已經把握了對方的心理，并對他設定的“圈套”了如指掌、心知肚明，可是你選擇任何一方或者放棄任何一方，都有可能造成一定的損失，在這個時候，你的沉默就是在表達觀點，潑一盆冷水，讓對方一頭霧水。你不出招，他就沒辦法拆招施招，也不敢輕舉妄動，這或者就是問題解決恰到好處的時候。 2.保留觀點的沉默情境在多重問題中，需要你權衡各方面關系的時候，“不說”比“說”要多出一種或者幾種可能。這個時候就要適當放出一顆“煙幕彈”，通過沉默保留一些觀點。 3.有效溝通的沉默情境為了有效溝通，可以靈活地選擇沉默。我們可以在了解事情真相后不揭穿，沉默應對，默默地暗示。這樣的沉默能避免沖突，給對方時間去思考自己的問題，對方可能會自己解決問題，更加正向地做選擇。潛移默化的作用往往超過生硬的批評，巧妙的沉默能夠帶來意想不到的效果。巧妙的暗示，是可以運用于沉默中的，這樣做才是有效的溝通。 三、不能保持沉默的四種情況 如果沉默使用不當，就可能影響事情的進展，讓人不安，甚至沉默過頭，會變成逃避責任。 心理學家曾做過一個心理實驗，隨機將一個班的學生分成三組，每天結束學習后，對他們進行測驗。**組學生，每天都告知他們測驗成績；第二組學生，每周告訴他們一次測驗成績；第三組學生，從來不告訴他們測驗成績。 這樣連續進行八周測驗后，再將**組與第三組進行對換，即每天告訴第三組測驗成績，從不告訴**組測驗成績，第二組保持原待遇不變。 再經過八周，心理學家發現，第二組成績基本保持不變，**組成績逐漸下降，第三組成績突然上升。 這個實驗表明，反饋比不反饋效果好，及時反饋又比遠時反饋效果好。及時反饋，有助于學生成績的提升。 學生和老師的溝通也體現了反饋的作用，孔子曾說：“知之為知之，不知為不知，是知也。” 我們在學習中遇到不懂的問題時，不能不懂裝懂，要及時告知老師，并認真請教，直到搞懂為止，這樣我們才能真正掌握知識，并讓自己的成績得到提高。 不僅學習上需要及時反饋，在愛情中也一樣。情侶之間或夫妻之間鬧矛盾的絕大部分原因，便是溝通不及時、溝通不到位。因為雙方沒能及時有效地將自己的想法、情緒反饋給對方，所以才導致誤會加深，出現情感危機。 比如，你明明不喜歡對方的提問和談話，卻表現出無所謂的態度，你的沉默就極有可能造成兩人之間的冷戰，從而讓矛盾升級，*終威脅感情。 所以，別在需要反饋的時候選擇沉默，你的沉默會讓別人不理解你的想法，會給人一種不安全感。 我們總結了不能保持沉默的幾種情況。 1.對有效的建議，不要保持沉默 在職場上，遇到一些需要解決的問題時，總需要別人提建設性的建議。如果有人提了能夠解決問題的建議，聽到的人不應該保持沉默，而應該推進好建議的執行，讓事情有積極的進展。而不是聽到好的建議時，保持沉默，讓事情朝著負面的方向發展下去。沉默是要看場景的，不能亂用。 2.面對重大的是非問題時，不要保持沉默 重大是非問題，并不難評判，即使不靠某種制度約束，也能靠我們“內心的基本良知”來評判。比如，不欺負弱小，不暴力，不貪污，不欺詐……面對這些大是大非的問題，如果再保持沉默，多半就是為了避嫌，保護自己。這種沉默是為了掩蓋利益天平向自己傾斜的私心，這樣做，時間長了，失去的會比得到的更多。 3.面臨重大決策時，不要保持沉默 在做重大決策時，如果保持沉默，不選擇，不擔當，只能暴露你優柔寡斷的弱點，對問題的解決非常不利。 社會心理學有一個著名的觀點就是“沉默的螺旋”，它的基礎是人的從眾心理。一個人保持沉默，并非都出于被社會孤立的恐懼，有時是因為無法保證自己所持有的觀點是正確的。越是這個時候，就越需要一個人來拍板做決定，而往往一個團隊“團魂”和士氣的產生，都是因為在關鍵時刻做決策時有人在勇敢發聲。 4.需要反饋時，不要保持沉默 沉默和反饋是完全相反的兩種做法，如果在需要反饋時，我們選擇了沉默，那么就無法將自己的想法和觀點傳達給對方。溝通不及時是誤會產生的根源，只有及時有效地將自己的想法、情緒反饋給對方，才能真正達到有效溝通的目的，從而避免不必要的誤會發生。 面對分歧，利用沉默跨過溝通難題 身在職場，很容易遇到部門和個人之間的利益發生沖突的情況，這時應該怎么去溝通解決問題呢？這種情況下，人們往往各執一詞，哪一方都有道理，決策者很難直接指出誰對誰錯，如果輕易下結論，則極有可能帶來損失。 這個時候，就需要用不說話的方法來解決問題，即用沉默溝通術。 沉默溝通兼具親和力和殺傷力的特點，在面對分歧時，沉默溝通的親和力能巧妙繞開尖銳矛盾，讓事情朝著積極的方向發展。 當矛盾出現時，管理者不管立場鮮明地支持哪一方，都會打擊另一方的積極性。如果不當場表明態度，則可以給自己留一個轉圜的余地，避免妄下結論，以保持自己公正、權威的形象，這是親和力的一種體現。 同時，此時的沉默，也可以促使矛盾雙方更多地思考自己的問題，主動調整自己，從而讓事情正向發展，這體現了沉默溝通的殺傷力。沉默溝通的殺傷力體現了一個人的控場能力，在人人都害怕沉默的情況下，控場能力強的人可以利用沉默來控制與人溝通的局面和節奏，解決溝通難題，得到自己期待的結果。 關于溝通策略的用法，我從朋友那里聽說了一個職場故事，也許可以帶給我們一些啟示。 許晨是一家互聯網公司的銷售部經理，不僅業務能力出眾，溝通能力也是業界聞名的。許晨手下有四個業務主管，其中能力和業績*好的是主管王明。*近幾個月里，王明已經簽了好幾筆大訂單，發展了好幾個重要客戶，是許晨*得力的助手。業績醒目的王明成為大家關注的對象，另一名業務主管宋新對王明有些敵意。宋新的業務能力僅次于王明，他總想和王明爭個高下。作為領導，許晨將一切都看在眼里。這天，宋新提前和許晨約好了時間匯報工作。敏感的許晨察覺到，宋新表面上是來匯報工作，實際上是沖著王明來的。果不其然，宋新按常規向許晨匯報了工作進度后，開始面露謹慎之色，神神秘秘地四處看了看，似乎是有話要說。當許晨示意他盡管開口時，宋新壓低聲音說：“我聽說王明那邊好像出了一些小事故。”宋新裝作輕描淡寫的樣子，但是故意把“小”字加重了語氣。宋新邊說邊偷看許晨的表情：“聽說上個星期，王明手下的一個業務員冒犯了客戶，惹得對方公司的負責人勃然大怒。您知道，對方公司可是我們的大客戶，這筆訂單能不能成功，直接關系到公司本年度的利潤增幅，也牽扯到公司的聲譽。不知道王明能不能挽回局面。”宋新侃侃而談，自認為含蓄地揭露了王明的窘境。他以為許晨會立刻憂心忡忡，找王明了解情況，甚至一氣之下把王明的客戶轉交給自己負責。可許晨不僅沒有接宋新的話茬兒，更沒有像宋新想象的那樣表現出憂慮滿懷的樣子，而是不慌不忙地從抽屜里拿出香煙點上，還遞給了宋新一支。宋新剛想開口說話，許晨卻站起來，笑著拍了拍他的肩膀，欣賞起廣場上的噴泉來。許晨越沉默，宋新越心虛，尷尬地站在辦公室里，緊張得滿頭大汗。就在許晨第二支煙抽到一半時，宋新終于沉不住氣，告別后急匆匆地逃出了辦公室。 面對宋新的問題，許晨選擇了沉默，他為什么這么做呢？一方面，如果許晨立刻質問王明，并將王明的業務交由宋新來負責，就會導致兩人的關系更加緊張。面對下屬的告密行為，不帶任何傾向的沉默是很好的選擇。另一方面，如果許晨回應了宋新所說的，就等于公開肯定了告密的人。而宋新受到鼓勵后，會變本加厲，把更多的心思花在算計同事上。這樣只會增加團隊的內耗，是得不償失的。許晨為什么不批評宋新？因為一名管理者需要從下屬那里掌握更全面的信息，所以不能打擊下屬的忠心。雖然宋新告密是出于私心，但客觀上他也給許晨帶來了更多更有用的信息。如果許晨當面批評宋新，只會把他的好意拒之門外，切斷一個重要的信息來源。因此，當分歧關乎個人和團隊整體利益、權力的平衡時，說什么都不妥，沉默才是*好的解決方式。 那面對分歧時，應該如何運用沉默溝通的方法呢？ 1.不影響整體團結，讓沉默成為分歧的黏合劑 在職場中，當你陷入部門或個人之間的種種分歧時，*好的應對辦法就是保持沉默。因為當分歧出現時，無論你做出什么表態，都會挑撥矛盾雙方的關系，使分歧加深，破壞團隊的整體團結。而適當的沉默則可以隱藏自己，使矛盾雙方無法得知自己的真實想法與意圖，只能暫時放下成見，冷卻對立情緒。沉默在此時便起到了黏合劑的作用，可以消減分歧，使團隊更加和諧。 2.不鼓勵制造分歧，讓沉默成為矛盾的潤滑劑面對職場中的尖銳矛盾，可以讓沉默成為矛盾的潤滑劑。 心理學教授古德曼說：“沉默可以調節說話和聽講的節奏。沒有沉默，一切交流都無法進行。”沉默也是一種重要的交流方式，這種交流可以調節矛盾雙方的對話節奏，舒緩雙方的情緒，從而達到調和矛盾的作用。沉默沒有傾向性，不會加劇雙方的矛盾，沉默中的殺傷力還會帶給對方壓力，使矛盾雙方主動反省自己的問題，讓矛盾得以控制。如果你是一名管理者或者一個想要解決分歧的人，那么你就應該避免制造分歧，讓沉默成為矛盾的潤滑劑，避免矛盾雙方直接對峙，在無形中化解矛盾。 3.善用肢體語言展現友好，讓沉默成為中立的信號 沉默常常代表中立，但沉默并不表示什么都不做。善用肢體語言，可以更好地發揮沉默溝通術的效果。心理學上認為，肢體語言可以代替語言達到表情達意的目的。沉默中，友好的肢體語言，比如開放性的姿勢、微笑等，都表達了溝通中的喜好和善意，即親和力。管理者既不能批評下屬，也不方便鼓勵下屬時，用肢體語言表達親切是一種好的方法。下屬自己會去思考其中的含義，接受沉默中的善意，去做該做的事情。這對管理者掌握全局、避免事情的惡意發展有積極的作用。 當出現分歧時，有時候不說或許比說更能夠解決問題，很多事都是事緩則圓。掌握好沉默溝通術，充分利用沉默的親和力和殺傷力，在溝通上才會事半功倍。
5分鐘溝通人心 作者簡介
劉倬倫 羅博國際文化傳媒總裁 健康中國健康科普委員會心理專家委員 多檔衛視節目常駐心理專家和社會觀察員 抖音150萬粉絲心理情感頭部內容創作者 喜馬拉雅3500萬收聽主播 國際績效改進協會（ISPI）中國分會副主席 英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）認證培訓師 世界醫學認證中心（WMECC）國際認證催眠治療師 全球職業規劃師 倬倫老師具有多年世界500強企業與知名咨詢公司管理及培訓經驗，曾服務過包括殼牌、拜耳、立邦、中國國際航空、招商銀行、時尚集團、百度等國內外各類知名企業。 深入涉足心理學在企業管理中、團隊績效促進與影響力提升等領域中的應用。 已出版心理溝通專著《5分鐘洞察人心》、心理分析小說《深夜書店》。
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